O WhatsApp Business Search é um novo recurso disponível no WhatsApp que pode ser de grande importância para as empresas conseguirem aumentar sua presença digital dentro de um mesmo canal. A novidade, lançada para alguns países em novembro de 2022, permite que os usuários tenham acesso a informações sobre serviços, produtos e promoções oferecidos por empresas na sua região sem sair do aplicativo.
Neste artigo, vamos trazer mais detalhes sobre o que é e como funciona a funcionalidade do ponto de vista do usuário, mas também para empresas. Além disso, apresentaremos como ela pode ser usada em favor do seu negócio. Boa leitura!
O WhatsApp Business Search é uma ferramenta de pesquisa desenvolvida com o objetivo de permitir que os usuários busquem por empresas próximas à sua localização a partir de uma seção exclusiva no menu do app. Hoje, ela ainda está disponível apenas em alguns países, como Brasil, Colômbia, México, Indonésia e Reino Unido.
Por meio da nova funcionalidade, as empresas podem apresentar a qualquer usuário, seja cliente ou não, as principais informações relacionadas à sua marca, com horário de atendimento, distância até o local e a categoria em que se enquadra. Ao clicar no cartão da empresa, é possível ver um detalhamento mais completo dos dados de funcionamento, produtos e serviços oferecidos.
Para as empresas, o primeiro passo é ter uma conta de WhatsApp Business confirmada. A partir daí, sua marca já estará visível e será exibida nos resultados de pesquisa conforme as buscas feitas.
Incorporar esse recurso como parte da estratégia para o canal é uma excelente opção. Abaixo, destacamos algumas boas práticas para melhorar os resultados de vendas pelo WhatsApp.
Dentro do aplicativo do WhatsApp, no menu lateral, o usuário clica em "Encontrar empresas". Lá, aparecerão as empresas que estão mais perto da localização, a opção de ver todas as empresas ao redor ou pelas categorias e um campo para preencher com termos para busca. A ferramenta classifica os resultados que correspondem total ou parcialmente ao que foi buscado com base em diversos indicadores.
Caso alguma empresa não deseje aparecer nos resultados, basta alterar as configurações no WhatsApp Business Manager no Meta Business Suite. A mudança leva cerca de 30 minutos para ser efetiva e o procedimento para se cadastrar novamente é o mesmo.
Existem alguns fatores que podem fazer com que a sua empresa não apareça na pesquisa dos usuários. Por exemplo, o WhatsApp apresenta aos indivíduos apenas contas com o mesmo código de telefone do país da pessoa.
Além disso, empresas que têm nomes duplicados não são exibidas nas pesquisas. Caso seja esse o seu caso, é possível alterar por meio do WhatsApp Business. Além disso, é possível que a ferramenta considere a proximidade com o cliente na hora de fazer as sugestões de empresas.
Outro fator que entra na classificação se refere aos termos utilizados pelos consumidores na hora de fazer a pesquisa. Ao compreender esses fatores, é possível melhorar as chances de aparecer para os clientes e vender mais.
Estar em alta no WhatsApp Business Search é uma excelente alternativa para as pessoas encontrarem a sua empresa mais facilmente e, com isso, receber mais pedidos. A ferramenta dá destaque para até 25 negócios confirmados em alta dentro de uma categoria.
Existem alguns fatores que podem ajudar sua empresa a se destacar. Um elemento considerado na hora de classificar a empresa são as taxas de respostas às mensagens recebidas. Por isso, é extremamente importante ter um atendimento rápido e imediato para todas as interações pelo canal.
Depois de conhecer quais são os principais passos para aparecer nas buscas do WhatsApp, é hora de entender quais são as vantagens que essa solução oferece para o seu negócio. Entre os principais benefícios estão:
Para que sua estratégia de comunicação por esse canal seja eficiente, é importante contar com ferramentas que contribuem para gerenciar suas conversas de maneira unificada e facilitada. Desse modo, você consegue abarcar os novos atendimentos sem grandes impactos para o seu negócio e aproveitar todos os benefícios dessa funcionalidade.
Uma boa possibilidade para fornecer atendimento de qualidade e em tempo real é a utilização de chatbots para responder às mensagens a qualquer hora do dia. Com fluxos específicos e adequados para cada tipo de interação, um bot pode otimizar o tempo dos atendimentos com mensagens humanizadas e de acordo com a linguagem da sua marca, melhorando a satisfação dos usuários e auxiliando na fidelização de novos clientes.
A Botmaker é uma empresa de tecnologia especialista na criação e no gerenciamento de chatbots para vendas, atendimento, suporte e muito mais. Com a nossa plataforma, você pode integrar o catálogo disponível em sua conta ao longo das interações, ter acesso a todas as conversas e categorizá-las, incluir múltiplos atendentes em uma só conta e muito mais.
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