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O que é e como funciona o WhatsApp Business

O que é e como funciona o WhatsApp Business

María Mercedes Solé

Analista de Marketing na Botmaker na América Latina

Nos últimos anos, o WhatsApp não parou de crescer. O app de mensageria tem mais de um bilhão de usuários ativos diariamente e isso faz com que o aplicativo seja um dos canais mais usados por clientes para se comunicarem com as empresas. Aproveitar ao máximo seu potencial tornou-se fundamental para qualquer empresa e o primeiro passo para fazê-lo é aprender mais sobre WhatsApp Business, a versão do aplicativo pensada especialmente para empresas.

O que é WhatsApp Business?

WhatsApp Business é um aplicativo que pode ser baixado gratuitamente, desenhado especificamente para atender às necessidades de pequenos negócios. Ele está disponível para download nos sistemas iOS e Android, inclui acesso via WhatsApp Web e, uma vez ativado, informa aos contatos que estão falando com uma conta comercial.

Este aplicativo permite que pequenos e médios negócios se comuniquem com seus clientes de forma instantânea e fácil. Com WhatsApp Business, eles podem responder quaisquer perguntas que seus clientes tenham durante a experiência de compra ou atendimento, criar um catálogo para mostrar seus produtos e serviços, configurar mensagens de boas-vindas e despedida, receber pedidos e responder a mensagens rapidamente.

Quais são as vantagens do WhatsApp Business?

Ter uma conta comercial de WhatsApp oferece muitas vantagens. Veja abaixo quais são as 5 principais:

1) Ter um perfil de negócio

Com este tipo de conta, você pode incluir informações tais como descrição da empresa, endereço de localização, e-mail e site. Desta forma, os usuários sabem que se comunicam com uma empresa, aumentando a credibilidade e a segurança do seu negócio no app.

 

2) Criar uma mensagem de boas-vindas

É possível programar uma mensagem que será enviada para todos os usuários que escrevem para você pela primeira vez.

3) Incluir mensagens de ausência

Esta funcionalidade permite configurar o horário de expediente e enviar uma mensagem programada durante o período que não estiver atendendo para que seus clientes saibam que você está ausente.

4) Salvar respostas rápidas

Você pode salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência para responder mais facilmente e de forma rápida às perguntas mais comuns.

5) Categorizar com etiquetas

Este recurso permite a organização de seus contatos ou conversas com etiquetas que facilitam que você os encontre quando precisar.

Quer começar a usar o WhatsApp Business? Vamos a ele!

Como instalar o WhatsApp Business?

É muito fácil instalar o WhatsApp Business. Com a versão comercial, você deve seguir os mesmos processos que faz em uma conta tradicional: baixar o aplicativo na Play Store para Android ou na App Store para usuários Apple.

Uma vez que o aplicativo estiver instalado, será necessário disponibilizar um número de telefone que será exclusivo para essa conta comercial ou também é possível converter uma conta pessoal para uma comercial. Aqui é importante saber que este número de telefone não pode ser usado novamente no futuro para uma conta pessoal. Em seguida, o nome da empresa deve ser registrado e é preciso ter bastante cuidado ao fazê-lo pois não há a possibilidade de alterações.

E pronto! Você já pode usar o WhatsApp Business gratuitamente.

Também deve saber que existe outro tipo de conta chamado "WhatsApp Business Platform". Com esta versão, é possível conectar diversos agentes de atendimento ao mesmo tempo, automatizar mensagens com bots, ter uma conta verificada, acessar relatórios, usar um número de telefone fixo para a conta e muitos outros benefícios.

Vá um passo além e impulsione seu negócio com uma conta WhatsApp Business Platform com a Botmaker. Para saber mais, acesse nosso site.

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