O WhatsApp é uma ferramenta cada vez mais importante no cotidiano das pessoas de forma pessoal e profissional. Especialmente por conta de sua grande adesão, este canal está ganhando cada vez mais espaço na comunicação interna das empresas.
O WhatsApp pode melhorar a colaboração entre as equipes, agilizar processos, fortalecer a cultura organizacional da sua empresa e ainda otimizar o atendimento prestado aos clientes, tudo isso com suas mensagens instantâneas, a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana. Se você quer saber como é possível explorar os benefícios que você já conhece dessa ferramenta em favor também da comunicação interna do seu negócio, este artigo é para você!
O ganho de eficiência nas empresas é uma das principais prioridades para melhorias na performance e nos resultados. Seja para aprimorar o atendimento ao público, reduzir custos ou até mesmo trazer mais dinamismo para as equipes, é importante investir em recursos que melhorem a comunicação interna do seu negócio.
De acordo com uma pesquisa da Forbes, 49% dos trabalhadores reportam que sua produtividade e satisfação no trabalho são impactadas com uma comunicação não eficiente. A troca de mensagens em diferentes níveis hierárquicos e departamentos é importante para alinhar os times, evitar descompasso no fluxo de trabalho e prevenir erros na realização dos processos internos.
Além de trazer mais agilidade para o trabalho, a comunicação interna também é essencial para fomentar inovação e criatividade em seu time. Por meio dela, os colaboradores de diferentes setores podem compartilhar ideias, apresentar seus pontos de vista e propor alternativas e soluções.
A comunicação interna é responsável por auxiliar na criação de um clima organizacional mais positivo e engajado. Essa é uma das formas para que os colaboradores se sintam valorizados, fortalecidos e com mais motivação para desempenhar o seu papel.
Para considerar o WhatsApp como uma ferramenta oficial de comunicação interna, é preciso levar em conta as necessidades específicas e as preferências da empresa. Apesar de trazer diversas facilidades, o canal está presente nos celulares dos colaboradores e isso pode ser um motivo para dificultar que os times se desconectem ou até mesmo impactar os níveis de produtividade.
Após fazer essa análise, são muitos os caminhos que podem ser seguidos para incluir o WhatsApp na comunicação interna. Dependendo do porte da empresa, uma possibilidade mais simples é criar um grupo de comunicados ou para integração direta entre os colaboradores. Esse formato exige um trabalho mais manual de uma pessoa dedicada para atender e tirar dúvidas.
Outra boa possibilidade é contar com ferramentas de automatização de mensagens e ter um robô de conversa (os chamados chatbots) disponível em tempo real e em conversas individuais. Você pode usá-lo para diferentes aplicações, como tirar dúvidas frequentes, enviar mensagens de aniversário e muito mais, como as sugestões que listamos a seguir.
Além do que comentamos acima, você pode utilizar o WhatsApp para comunicação interna na empresa com a divulgação de atividades que acontecem na rotina do negócio. É possível, por exemplo, informar sobre treinamentos específicos que vão acontecer ao longo do mês, com lembretes programados.
Essa opção vai garantir que as principais ações cheguem para todos os colaboradores. Com automatização, esse processo pode ser feito em larga escala e com poucos cliques, utilizando as notificações ativas do WhatsApp para todos os seus colaboradores, times ou usuários selecionados.
Humanizar a sua comunicação interna e lembrar de datas comemorativas é um ponto relevante e que pode aumentar a satisfação e motivação dos colaboradores da sua empresa.
Você pode enviar mensagens de parabéns para os aniversariantes do dia, reconhecer profissionais lembrando do dia de cada profissão e celebrar datas especiais com ações de endomarketing divulgadas pelo canal.
Além de comemorar datas especiais, ainda é possível engajar a sua equipe celebrando o alcance das metas e reconhecendo o esforço de todos no decorrer dos meses.
Você pode trabalhar com mensagens personalizadas, utilizando informações pessoais dos colaboradores, como o nome e tempo de trabalho na empresa, em textos e imagens. Isso ajuda a construir uma relação mais próxima mesmo que você conte com um chatbot para o envio das interações.
Com um chatbot, você pode otimizar o trabalho de equipes internas, como Recursos Humanos, Pagamento, Facilities e Help Desk, respondendo a dúvidas frequentes que os colaboradores têm e que demandam tempo e atenção dos responsáveis diariamente.
Seu colaborador pode usar o WhatsApp para perguntar, por exemplo, sobre disponibilidade de salas para reuniões, organização das férias, solicitação de equipamentos e benefícios da empresa. Outra boa solução é o cadastro e onboarding de novos colaboradores, fazendo cadastro de informações pessoais e acompanhando de perto a chegada do recém ingressante na empresa.
A Botmaker é uma empresa de tecnologia e inteligência artificial que contribui para que sua empresa possa utilizar os melhores recursos para otimizar seus processos de atendimento com um chatbot.
Temos funcionalidades integradas em nossa plataforma que podem ser aplicadas nos setores de RH, pagamentos, contratações, facilities e legal. Independentemente do tamanho da empresa, nosso objetivo é aumentar a produtividade dos colaboradores por meio da redução de tarefas operacionais e repetitivas e facilitar o acesso à informação.
Nossa plataforma é robusta e tem inteligência artificial proprietária, com integrações que possibilitam a geração de imagens, o envio de documentos, o disparo de mensagens ativas e até a realização de chamadas de voz e vídeo. Além disso, a Botmaker ainda conta com diversas ferramentas que foram desenvolvidas para a comunicação pelo WhatsApp, incluindo a possibilidade de realizar as vendas e os atendimentos ao cliente por esse canal.
O uso de chatbot para o WhatsApp é uma excelente forma de explorar os benefícios desse aplicativo. Ao aderir a esse canal de comunicação, sua empresa ganha em termos de competitividade, eficiência e ainda consegue otimizar os processos internos.
Quer saber como gerir as conversas da sua equipe de maneira centralizada e com acesso a diversas ferramentas que facilitam as interações, não só com seus colaboradores? Saiba mais sobre como usar um bot para melhorar a comunicação no WhatsApp.
