Apple Messages for Business
Uma experiência de conversa integrada ao universo Apple.
Ofereça atendimento conversacional no app Mensagens, com automação, agentes de IA e uma experiência integrada ao ecossistema Apple, presente no dia a dia dos seus clientes.
Conecte sua marca aos seus clientes no Apple Messages for Business.
Ofereça atendimento conversacional no app Mensagens, com automação, agentes de IA e uma experiência integrada ao ecossistema Apple, presente no dia a dia dos seus clientes.
Acesso nativo
Os clientes podem iniciar conversas a partir de pontos de contato como Mapas, Safari, Siri, a Busca e sites associados.
Conversas interativas
Use recursos visuais, opções de resposta e jornadas guiadas para simplificar cada interação.
Pagamentos integrados
Com o Apple Pay, os clientes podem concluir pagamentos durante a conversa, de acordo com a configuração e a disponibilidade da integração.
Continuidade entre dispositivos
O cliente pode iniciar a conversa no iPhone e continuá-la em outros dispositivos Apple compatíveis, como iPad ou Mac.
Do primeiro contato à resolução. Tudo em uma conversa.
Conecte o Apple Messages for Business à Botmaker para reunir automação, atendimento humano e gestão de conversas em uma operação integrada.
Conecta
Facilita o início do contato a partir dos pontos de entrada do ecossistema Apple.
Atende
Responde às solicitações e mantém o contexto durante toda a jornada do cliente.
Resolve
Ajuda o cliente a tirar dúvidas e avançar para o próximo passo com menos atrito.
Integra
Centraliza o atendimento e conecta as conversas aos processos da sua operação.
Tudo o que sua empresa pode fazer no Apple Messages for Business
Atendimento automatizado
Automatize o atendimento no app Mensagens e mantenha a conversa disponível sempre que o cliente precisar.
- Respostas rápidas a perguntas frequentes
- Jornadas adaptadas às necessidades de cada cliente
- Atendimento automatizado a qualquer momento
Presença nos pontos de contato da Apple
Facilite o início de uma conversa quando as pessoas encontram sua marca nos serviços e canais digitais do ecossistema Apple.
- Acesso a partir de Mapas, Safari, Siri, a Busca e sites associados compatíveis
- Contato direto pelo app Mensagens
- Uma experiência familiar, sem precisar de outro aplicativo
Atendimento híbrido
Combine agentes de IA e uma equipe humana para oferecer respostas ágeis sem perder o contexto da conversa.
- Transferência para agentes humanos quando necessário
- Transferência de contexto entre a IA e a equipe humana
- Gestão centralizada na Botmaker
Experiências interativas
Enriqueça a conversa com conteúdo visual e opções interativas que ajudam o cliente a escolher, responder e avançar na jornada.
- Envio de imagens, links e documentos compatíveis
- Respostas rápidas e seletores de lista
- Jornadas guiadas para facilitar decisões e solicitações
Pagamentos com Apple Pay
Quando habilitado na experiência, o Apple Pay permite que os clientes façam pagamentos de forma prática e segura durante a conversa.
- Pagamento sem sair do fluxo da conversa
- Uma experiência de compra mais cômoda
- Integração sujeita à configuração e à disponibilidade do recurso
Integrações
Conecte as conversas à operação para dar continuidade ao atendimento e ao acompanhamento comercial.
- Gestão a partir da plataforma Botmaker
- Informações centralizadas das conversas
- Conexão com os processos da equipe
Uma operação conectada
Integre o Apple Messages for Business a uma estratégia conversacional que combina canais, automação, dados e uma equipe humana.
- Automação e inteligência artificial
- Equipe humana pelo Live Chat
- Acompanhamento de resultados
Uma conversa. Diferentes formas de gerar valor.
Use o Apple Messages for Business para acompanhar o cliente em momentos-chave da jornada, combinando automação e atendimento humano.
Vendas e recomendações
Ajude os clientes a descobrir produtos, tirar dúvidas e avançar na decisão de compra com uma conversa mais fluida.
Atendimento e suporte
Automatize respostas a perguntas frequentes e encaminhe a conversa para a equipe humana quando necessário.
Reservas e serviços
Guie os clientes em solicitações e reservas, de acordo com os sistemas e as integrações disponíveis na operação.
Pós-venda e pedidos
Responda consultas sobre compras, entregas e próximos passos, conectando a conversa aos sistemas da empresa quando for o caso.
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