O uso do WhatsApp para vendas é uma das melhores estratégias de negócios que atuam em canais digitais da atualidade. Para ter uma atuação moderna e eficiente, o canal é uma excelente ferramenta que facilita a manutenção de contato com clientes e a promoção da empresa de forma prática, rápida e próxima.
O aplicativo de mensagens é o mais utilizado no mundo, segundo dados da Statista sobre o uso da plataforma. Tendo em vista que mais de 2 bilhões de usuários ativos marcam presença no canal mensalmente, estar disponível para conversas nesse espaço pode ser vantajoso para empresas de diferentes segmentos e portes.
Neste artigo, vamos explicar detalhadamente como essa ferramenta tão conhecida para a comunicação pessoal pode ser convertida para alavancar as vendas em um negócio e promover bons resultados.
Vender no WhatsApp é uma oportunidade promissora que pode ser inclusive altamente efetiva. O canal oferece uma série de funcionalidades que permitem a realização de vendas eficientes e seguras para a empresa e seus clientes.
Existem dois tipos de perfis comerciais que o WhatsApp disponibiliza para empresas que podem ser usados para vendas - WhatsApp Business e WhatsApp Business Platform. Eles são bem diferentes em usabilidade e funcionalidades disponíveis. Por isso, preparamos caminhos específicos para cada um deles abaixo, para que você consiga escolher o que mais faz sentido para o seu negócio.
O primeiro passo para ter uma conta comercial no WhatsApp é baixar o aplicativo WhatsApp Business no celular e registrar seu número profissional nele. Essa é uma versão destinada principalmente para pequenas empresas e conta com diversas funcionalidades, como:
As conversas com os clientes podem ser gerenciadas pelo aplicativo para dispositivos móveis ou pelo computador. Porém, exceto pelas mensagens de boas-vindas e ausência, todo o trabalho é feito manualmente. Desta forma, não há um grande impacto na escalabilidade da comunicação, mas já é possível definir algumas interações programadas.
Este tipo de conta permite a integração de um perfil comercial com a API do WhatsApp e, para isso, é necessário ter a aprovação do canal. Com o auxílio de ferramentas adequadas para o gerenciamento da API, é possível elevar a complexidade de automações e personalizações, além de garantir maior eficiência na escalabilidade do atendimento.
Com o WhatsApp Business Platform, é possível integrar um chatbot para automatizar jornadas completas de atendimento, com fluxos específicos projetados para cada necessidade de seu negócio e tipo de usuário. Você responde em tempo real a dúvidas e perguntas dos interessados e também pode oferecer um processo completo, com integração a outros sistemas. Listamos alguns exemplos do que mais é possível ter com este tipo de conta a seguir:
Uma conta no WhatsApp Business é ideal para pequenos empreendimentos, com uma baixa quantidade de interações por dia que permitem um contato pessoal mais direto. Já uma conta conectada à API do WhatsApp tem possibilidades mais avançadas de automação de mensagens e processos, com funcionalidades exclusivas que facilitam ainda mais as interações com os usuários. A escolha entre as duas possibilidades depende de como a sua empresa se comunica e quais são seus objetivos de vendas usando o WhatsApp.
Além de ser uma ferramenta com a qual as pessoas já estão familiarizadas, o WhastApp é também um canal que evolui constantemente, fazendo melhorias e atualizações nos processos de conversas que beneficiam os usuários e as empresas.
Para fortalecer a estratégia de vendas do seu negócio e focar em aumento de alcance, engajamento e conversão, listamos a seguir alguns dos principais benefícios que usar o canal podem trazer:
Com uma interface simples e amigável, o WhatsApp ganhou espaço nos smartphones ao redor do mundo. Até quem tem mais dificuldades com sistemas tecnológicos consegue instalar o aplicativo e conectar seu número de telefone, pois sua configuração elimina barreiras existentes em muitos outros canais digitais.
Por ser uma ferramenta que ganhou tanto espaço na vida cotidiana das pessoas, a comunicação com os clientes neste canal acaba sendo ainda mais prática e acessível. É possível otimizar o atendimento e agilizar os contatos, diminuindo o tempo de espera em outros canais e fornecendo informações e respostas centralizadas em uma mesma conversa, mesmo que o usuário precise passar por áreas distintas.
A presença da marca em diferentes canais é um destaque relevante para o mercado competitivo. Este tipo de atendimento em mais de um canal (também chamado de omnichannel) pode impulsionar os resultados e o relacionamento com o cliente. No WhatsApp, é possível manter o tom de voz e a identidade visual da empresa usados em outros pontos de contato, garantindo maior segurança e reconhecimento da marca para o usuário final.
A utilização das ferramentas disponíveis no WhatsApp também pode ser útil para vendas. O desenvolvimento de estratégias para melhorar os resultados dentro do canal também podem contar com a praticidade do envio de mensagens, imagens, vídeos e documentos, otimizando a utilização dos recursos e diminuindo processos para finalizar uma compra ou atendimento.
Conectando seu WhatsApp com a conta do tipo Business Platform, é possível desenvolver respostas e fluxos completamente automatizados, com elementos de humanização e personalização que não só otimizam o tempo dos times de vendas e atendimento, como também facilitam a interação em tempo real com o usuário final a qualquer hora do dia.
Para aproveitar todos esses benefícios do uso do WhatsApp para vendas, a Botmaker pode ser sua grande aliada na automatização de mensagens e processos. Nossas soluções são personalizadas para as necessidades do seu negócio, com o objetivo de construir a melhor estratégia para sua comunicação e sua audiência.
Temos diversos recursos que podem fazer parte dos processos de vendas e atendimento do seu negócio. Entre elas, destacamos:
Depois de conhecer mais a fundo como funciona a aplicação do WhatsApp para vendas, você deve ter notado que, além de ser uma ferramenta bastante utilizada pelos consumidores, ela pode ser também aproveitada pelas empresas de diferentes maneiras.
Agora é a hora de explorar todos os recursos e funcionalidades possíveis para empresas e associá-los às suas estratégias comerciais para ter resultados ainda mais expressivos! Conte com a Botmaker e todas as nossas ferramentas exclusivas para este processo.
