O uso de QR code está cada vez mais presente em diversas atividades rotineiras e segmentos do mercado em um mundo pós-pandemia. Dados da Juniper Research indicam, por exemplo, que os gastos em pagamentos por meio desse recurso devem atingir mais de US$ 3 trilhões até 2025 e que, no mesmo ano, o número de usuários globais para este tipo de pagamento deve chegar a 2,2 bilhões.
Os números mostram que é cada vez mais essencial para empresas de todos os portes se adaptarem a essa mudança no padrão de comportamento do público. O mercado também demonstra sinais de interesse em recursos tecnológicos que permitem facilitar processos internos e também para seus clientes.
Para esclarecer um pouco mais sobre o que são os QR codes e como eles podem ser uma ferramenta para transformar diversas etapas da experiência dos seus consumidores, preparamos um artigo para te ajudar a definir se esse é um recurso que ainda falta em suas estratégias. Boa leitura!
O QR code, conhecido também como "código de resposta rápida", é uma espécie de código de barras apresentado em um plano bidimensional e composto por uma matriz de quadrados e círculos pretos em um fundo branco. Por meio dessa composição visual, você consegue armazenar informações que são lidas pelos scanners de dispositivos móveis, como smartphones ou tablets.
Ao utilizar o leitor - geralmente já ativo através da própria câmera do aparelho ou então por aplicativos específicos -, os dados que estão codificados nessa imagem são convertidos em informações como um endereço de e-mail, um cupom promocional, um link para contato, URLs, textos, imagens e diversas outras informações que podem ser relevantes para apresentar aos clientes.
Para o usuário, o procedimento é bem simples: basta apontar a câmera do dispositivo para o código e a leitura será feita, apresentando a informação que você escolheu armazenar no QR code. Apesar de ser conhecido de maneira mais abrangente como um meio para simplificar os pagamentos, o QR code é versátil e pode se encaixar em diversos momentos da sua estratégia.
O uso do QR code pode ser uma ótima solução para automatizar processos nos canais digitais da empresa, podendo ser aplicado em diversas frentes para melhorar a experiência do público, ter um atendimento cada vez melhor e garantir destaque no mercado. A seguir, destacamos algumas possibilidades de como usar esse recurso de maneira eficiente e colher excelentes resultados.
Uma das opções para implementar a experiência QR code na sua empresa é ao longo do processo de vendas. Uma alternativa muito utilizada e já amplamente reconhecida nos últimos tempos são os pagamentos feitos pelo código, que facilitam as compras mesmo quando não há dinheiro ou cartão físico.
Outra boa possibilidade é poder direcionar um cliente recorrente ou um novo usuário para uma experiência online na loja física, apresentando produtos similares a um que já tem interesse, de forma simples e rápida. Isso permite a inclusão de informações e até de novos produtos que auxiliem o cliente a decidir pela compra ou até adquirir mais itens, aumentando os resultados e lucros da empresa.
Chamar a atenção dos consumidores é fundamental para conseguir se diferenciar da concorrência e aumentar suas vendas. Uma campanha de marketing com QR code pode ser uma excelente alternativa para sair dos formatos tradicionais e atrair os clientes para a sua marca.
Fazer campanhas interativas com o uso desse recurso, por exemplo, pode ser um grande diferencial competitivo. Os QR codes podem estar presentes nas propagandas da empresa em comerciais de TV ou vídeos no YouTube, nos posts em redes sociais e até mesmo em anúncios em sites externos. Essas ações ajudam a gerar tráfego para as páginas que você quiser, dando ainda mais visibilidade para o negócio.
Falando em ações promocionais, descontos e ofertas são outra forma de utilizar os QR codes em suas estratégias. Você pode apresentar uma condição especial em um produto para as primeiras pessoas que entrarem em uma página por meio do QR code, por exemplo, garantindo o rastreamento dos acessos por um único ponto de entrada.
Também é possível utilizar datas comemorativas ou ações pontuais para rodar campanhas promocionais com esse recurso, facilitando os acessos aos canais digitais para atendimento e vendas diretamente de dispositivos móveis. Isso oferece mais comodidade para que seus clientes conversem com a sua empresa por canais que já estão acostumados.
Outra ótima estratégia que pode ser utilizada é o direcionamento para atendimento ao cliente usando QR code. Muitas empresas estão enviando seus produtos comprados em e-commerce ou outros canais digitais com um código específico para falar diretamente com os times de pós-venda, facilitando a jornada de atendimento e diminuindo as barreiras de comunicação.
Alguns canais, como o WhatsApp, também oferecem QR codes próprios para divulgação do canal da empresa. Desta forma, você consegue direcionar o usuário para o ponto de contato que considerar mais adequado, que tenha um fluxo programado para aquele tipo de atendimento ou até uma equipe de atendentes conectados de forma integral para dar o suporte necessário.
São muitas as possibilidades de aplicação dos códigos QR dentro de estratégias de marketing, vendas e atendimento. Em todas elas, os principais benefícios são os mesmos:
O QR code pode transformar a experiência dos consumidores com seu negócio em diferentes aspectos. Ao combinar esse recurso com boas ferramentas de atendimento, é possível aumentar a satisfação e a fidelização de clientes, alavancando os resultados da empresa.
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