Com mais de 2 bilhões de usuários ao redor do mundo, o WhatsApp é o app de mensagens mais utilizado no mundo. No Brasil, o app está presente em 99% dos smartphones dos brasileiros, de acordo com uma pesquisa da Mobile Time com a Opinion Box. Mas será que os usuários do canal conhecem bem todas as ferramentas do WhatsApp?
Entender a fundo como usar os recursos disponíveis nos aplicativos de mensagens é um passo importante para saber como é possível aproveitá-los ao máximo. Porém, no caso do WhatsApp, antes de investir em mais profundidade nas funcionalidades avançadas para elevar o nível do atendimento, é importante compreender quais são todas as ferramentas mais básicas do canal e como elas podem ajudar na comunicação. Afinal, essas são as funcionalidades mais comuns e consequentemente mais usadas para o usuário que deseja apenas se comunicar usando o app.
Neste artigo, trouxemos alguns recursos simples e muito usados do WhatsApp, mas que podem fazer a diferença na estratégia de um negócio e até aproximar mais sua comunicação de quem é seu público-alvo. Vamos lá!
Os stickers, conhecidos de forma mais popular por "figurinhas", já fazem parte da rotina das mensagens do WhatsApp. É com essa ferramenta que você pode compartilhar imagens engraçadas, como memes. No caso de empresas, há a possibilidade de interagir conforme o tom de voz da marca e até desenvolver figurinhas próprias com um avatar.
Cada conta de usuário tem a possibilidade de salvar os stickers que desejar no dispositivo. Sendo assim, essa pode ser uma funcionalidade com funções de divulgação de marca, compartilhando e divulgando a empresa, produtos ou serviços.
Os grupos são ferramentas do WhatsApp que permitem reunir diversas pessoas em uma mesma conversa e podem ter diferentes objetivos. Esse também é um recurso que expande a comunicação e auxilia no compartilhamento de informações generalizadas e pode ser bastante útil para empresas com poucos colaboradores, de porte pequeno ou familiar.
Além das mensagens externas para clientes, as empresas podem aproveitar os grupos para mensagens internas, entre as equipes. O importante é sempre enviar mensagens para usuários que consentiram esse recebimento ou pediram para estar dentro do grupo e receber atualizações pelo canal.
Simplificando ainda mais a comunicação entre duas ou mais pessoas, o WhatsApp permite a realização de chamadas gratuitas de voz ou de vídeo. Para isso, é necessário apenas que todos os usuários estejam conectados a uma rede de internet segura e estável, sendo wi-fi ou móvel.
Esse é um recurso que ajuda a economizar com ligações telefônicas e com a contratação de pacotes para a realização de chamadas. Para quem precisa entrar diariamente em contato por ligação com clientes, essa ferramenta faz toda a diferença e ainda garante a oportunidade de uma conversa mais pessoal com o vídeo. É importante informar que qualquer tipo de chamada será realizado antes de ligar, para que o usuário autorize seu contato.
Até mesmo o compartilhamento de documentos se torna mais prático com o WhatsApp. O aplicativo permite enviar arquivos de imagem, vídeo, texto e até PDF, tanto na versão web quanto nos dispositivos móveis.
É possível enviar um boleto para pagamento de um pedido, imagens de um produto que o usuário tem interesse em saber mais, um vídeo tutorial de um serviço oferecido e até um material mais completo sobre sua marca. Essa é uma ótima forma de tornar a conversa mais visual em um processo de vendas e de atendimento ao cliente.
Não poderia ficar de fora, é claro, a principal função do WhatsApp: enviar mensagens para outras pessoas. É justamente essa praticidade oferecida na comunicação que fez com que esse aplicativo se tornasse tão popular.
O WhatsApp oferece, de forma gratuita, a possibilidade de enviar mensagens de texto e de voz de forma ilimitada para qualquer pessoa que tenha o aplicativo disponível. Além de prático e fácil de usar, é um canal que transforma a relação entre pessoas e que pode ser uma ótima saída para empresas que queiram estar mais próximas de seus clientes.
Todos esses recursos que mencionamos acima ganham ainda mais força quando você descobre que existe a possibilidade de automatizar tarefas comuns da comunicação entre seu negócio e seus clientes. É possível otimizar os processos das pessoas que estão encarregadas de fazer um atendimento durante toda a jornada de compra de um usuário e melhorar ainda mais seus resultados.
Com exceção dos grupos, todas as ferramentas básicas do WhatsApp podem ser utilizadas em robôs de conversa, conhecidos como chatbots. Eles são programados para melhorar a comunicação em todas as interações com seus usuários e auxiliam em processos que vão dos mais simples, como recepcionar um novo contato, aos mais complexos, como fazer uma compra sem sair do canal.
É por isso que conhecer bem as ferramentas mais clássicas e usuais do WhatsApp pode ser um passo para melhorar o planejamento da comunicação do seu negócio e usá-las com estratégia. Com um chatbot, você pode enviar mensagens de texto, documentos, imagens, vídeos, figurinhas personalizadas e humanizar ainda mais as interações com seus clientes.
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