Ter colaboradores engajados contribui diretamente para melhorar o clima e os resultados de uma empresa. Para que esse propósito seja alcançado, estratégias com ações e benefícios exclusivos podem ser uma ótima alternativa. Ao aliar o endomarketing com o uso de ferramentas que facilitam o dia a dia dos colaboradores, é possível promover o comprometimento, fidelizar talentos e gerar mais disposição em diferentes times.
Dados do relatório State of the Global Workplace de 2022 indicam que 79% das pessoas ativas no mercado de trabalho não estão engajadas, atuando abaixo das suas capacidades. Esse é apenas um dos indicativos que demonstram por que é importante incluir recursos que auxiliam o dia a dia das equipes, além de fazer um planejamento de atividades que aumentem a satisfação no trabalho.
Ao olhar especialmente para a comunicação, os robôs de conversa - conhecidos como chatbots - provavelmente serão a ferramenta tecnológica ideal para dar suporte a este pilar. Os bots podem ser usados para os mais diversos fins (vendas, atendimento, suporte, geração de leads, etc), afinal, a base de seu funcionamento é oferecer respostas imediatas que façam sentido de acordo com a intenção da mensagem enviada por qualquer usuário.
Quer saber como aliar suas ações de endomarketing com chatbots para alavancar a rotina dos colaboradores, otimizar a comunicação dos times e trazer mais facilidades para suas equipes? É só continuar a leitura deste artigo!
Uma comunicação interna eficiente é fundamental para o alinhamento de qualquer empresa. Ela é o meio pelo qual as informações são transmitidas, as ideias são trocadas e a colaboração entre times é efetivamente feita.
Ela também ajuda a promover o trabalho em equipe, a criatividade, a motivação e o comprometimento dos funcionários com as metas do negócio. Mas um dos aspectos principais da comunicação interna é que ela ajuda a criar e manter um clima organizacional positivo, auxiliando na redução do estresse e da falta de informações e aumentando a transparência e a sensação de pertencimento.
Ter um chatbot para uso interno é uma ótima alternativa para melhorar a comunicação com os colaboradores. Ao entender quais são as possibilidades para usá-lo, fica mais simples encontrar uma ferramenta no mercado que cumpra com as funções que fazem sentido para o seu negócio. Por isso, destacamos abaixo as vantagens que esse recurso pode trazer ao automatizar ações e atividades de endomarketing:
Conseguir se comunicar de maneira eficiente quando precisar de alguma informação é essencial para manter ou até melhorar a produtividade. Com um chatbot preparado para responder às mais diversas dúvidas dos colaboradores relacionadas à empresa, é possível ter mais agilidade no fluxo de informações.
Automatizar os processos de comunicação interna também é uma boa possibilidade para aumentar a qualidade das interações. Isso acontece porque é possível enviar mensagens massivas sobre aspectos importantes que auxiliam no bom funcionamento do negócio, na padronização da informação e no fácil acesso a dados e materiais.
Engajar os times é outro aspecto que pode ser alavancado por meio do uso de um chatbot. Com ele, é possível melhorar a comunicação interna e elevar a satisfação dos colaboradores com respostas em tempo real que podem até ser personalizadas de acordo com elementos da cultura da instituição.
Outra possibilidade interessante pensando em engajamento é a utilização de chatbots para ações em datas comemorativas ou ativações diferentes, como um quiz de aniversário da empresa ou uma homenagem no final do ano. Dessa forma, os colaboradores usarão canais que já estão acostumados, sem precisar migrar para outras plataformas.
Trazer uma linguagem próxima aos colaboradores transforma a relação que eles podem ter com a inteligência artificial. Entendendo quem são os profissionais que trabalham em sua organização e quais são suas características principais, a definição de como o seu chatbot se comunica fica mais simples e acessível.
Além disso, ao investir em automatização, é mais simples encaminhar mensagens de maneira rápida e homogênea para todos. Assim, informações importantes chegam mais facilmente às pessoas, sem ruídos na comunicação.
Encontrar formas para minimizar os gastos é um passo que auxilia a garantir o crescimento financeiro saudável de um negócio. Com o uso de um chatbot, é possível centralizar as comunicações nos canais mais utilizados por seus colaboradores e diminuir os investimentos em múltiplas plataformas digitais.
A utilização dos chatbots também pode ser uma chave para a otimização de tempo e custos com horas extras dos times focados em interagir com os colaboradores. Os bots ficam disponíveis todos os dias da semana e nas 24 horas do dia, podendo responder às dúvidas a qualquer momento. Eles também respondem às principais perguntas feitas de forma recorrente, fazendo com que as equipes que antes faziam este trabalho manualmente possam focar em questões mais complexas.
Para que essa ferramenta tecnológica possa gerar todos os benefícios que citamos anteriormente, é importante fazer alguns questionamentos antes de seguir com a contratação. Uma vez que o mercado de inteligência artificial não para de crescer, é preciso definir por onde começar a busca da ferramenta ideal para sua marca.
Com isso em mente, preparamos uma lista para facilitar a compreensão de quais são as perguntas que você deve fazer antes de dar o próximo passo:
Antes de mais nada, é importante avaliar quais são as atuais necessidades da empresa. Você pode precisar de uma ferramenta para fazer as funções de RH, como agendamento de férias, onboarding e envio de contracheque, ou de um bot que funcione como um grande repositório de informações sobre a empresa. Com base nessa definição, fica mais simples de saber que tipo de recursos o chatbot precisa ter para ajudar na comunicação do seu time.
Depois de compreender quais são os caminhos que seu chatbot seguirá, é legal conferir se a plataforma avaliada pode ser facilmente integrada a seus sistemas existentes (como um CRM ou a base de dados dos colaboradores), ao site da empresa ou aos demais canais pelos quais os colaboradores podem conversar (como Slack, Workplace e Microsoft Teams).
Com tudo definido, é hora de entender como a plataforma que você está estudando faz a automatização de perguntas e de processos. Neste caso, vale buscar de que maneira os fluxos de conversa são criados, que tipo de funcionalidades podem ser somadas à automação, quais são os arquivos que podem ser enviados e muito mais.
Por fim, é necessário que a ferramenta traga recursos de automação de tarefas repetitivas e que podem ser exaustivas para as equipes atualmente responsáveis. Por isso, converse internamente com seus colaboradores e entenda suas principais dores para ver que tarefas internas podem entrar neste ciclo automatizado. Isso contribui para trazer mais tranquilidade na rotina, respeito aos prazos e melhora no contato entre os setores.
Combinar endomarketing e chatbot para aumentar a eficiência da comunicação interna não é uma tarefa tão simples. Ao entender as vantagens que isso trará para todos os profissionais dentro de uma empresa, vale a pena considerar a possibilidade.
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