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Como fazer o melhor atendimento multicanal para o consumidor?

Como fazer o melhor atendimento multicanal para o consumidor?

Carlos Sanchez

Jornalista

O atendimento multicanal é uma excelente solução para quem busca a integração, não apenas de canais, mas também de sistemas, dados e informações. Não é à toa que se tornou uma tendência quando o assunto é relacionamento com o cliente.

De acordo com um relatório de atendimento ao cliente multicanal lançado pela Zendesk, cerca de 70% dos consumidores entrevistados tendem a trocar de canal, sempre que necessário, para resolver um mesmo problema. Isso mostra a exigência do mercado em torno da integração de diversas vias de comunicação com o público.

No entanto, para alcançar bons resultados, é importante apostar nas melhores práticas para aprimorar o atendimento multicanal. A seguir, fique por dentro de excelentes dicas para atingir esse objetivo.

Conheça os clientes

O primeiro passo é saber para quem a sua empresa vende e quais são as suas preferências. Conhecer o perfil do cliente vai permitir modelar toda a linguagem e o tom de voz que serão utilizados nos mais diferentes canais de atendimento.

Tenha em mente que isso é essencial para garantir que os serviços de cada um dos canais atuem em conformidade. Desse modo, o cliente pode reconhecer a empresa em qualquer espaço em que entre em contato, devido à padronização da linguagem e do trabalho apresentado. 

Estude o mercado

Saiba também quais são os canais utilizados pelas empresas que atuam no mesmo segmento que o seu e quais são as novidades do mercado em torno do tema. Quanto mais você estudar, mais informações relevantes pode levantar para melhorar a implementação na sua empresa.

Além disso, é fundamental manter o negócio atualizado com as melhores técnicas de atendimento multicanal do momento. Isso envolve cuidados como a integração, a padronização dos serviços e a personalização da comunicação com o público.

Faça um planejamento estratégico para todos os canais

Lembre-se de que integração é a peça-chave para a atuação multicanal. No entanto, é muito mais complicado manter o mesmo nível de qualidade em todos os canais utilizados, sem partir de um mesmo planejamento estratégico.

Por conta disso, dedique um tempo a mais para estruturar todas as estratégias que serão utilizadas em conjunto nos diferentes tipos de atendimento. Além disso, faça adaptações necessárias nas práticas de acordo com o tipo de canal utilizado, a fim de preservar a qualidade dos serviços.

Nesse caso, o treinamento dos colaboradores para utilizar a mesma linguagem nos ambientes presenciais e virtuais, por exemplo, pode ser bastante útil.

Atualize-se

Conhecer o que há de novo no mercado em que atua e na área da tecnologia vai favorecer a performance multicanal da sua empresa. Afinal, é possível encontrar recursos que funcionam com uma maior eficiência e implementá-los o quanto antes nos negócios.

Conte com soluções inovadoras

Por fim, não poderia faltar a importância de investir em softwares de qualidade para oferecer o melhor atendimento aos clientes. Ao ir em busca de soluções inovadoras, dê preferência por aquelas que apresentam dados sobre os resultados gerados, para avaliar se é esse o tipo de sistema que você procura para a sua empresa.

Investir no melhor atendimento multicanal nem sempre é uma tarefa fácil. No entanto, esse é um cuidado capaz de gerar serviços padronizados em todos os canais da sua empresa e que oferece soluções personalizadas aos clientes. 

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