O atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes de uma empresa. Mesmo se ela tiver os melhores produtos com os preços mais acessíveis de seu mercado, é possível perder muitas vendas pelo simples fato de não atender bem aos seus consumidores durante a jornada de compras.
Isso se torna ainda mais evidente nos tempos atuais, em que a demanda das pessoas por um atendimento de qualidade vem crescendo, especialmente após o surgimento de ferramentas que facilitam a comunicação entre a empresa e o cliente. Dispor desse tipo de tecnologia pode ser vital no processo de atendimento.
Neste artigo, você vai entender mais sobre o conceito de atendimento ao cliente e quais são os benefícios que uma empresa pode ter com ele. Além disso, vamos contar quais são as cinco dicas essenciais que você deve colocar em prática para aprimorar esse serviço.
O atendimento ao cliente é todo processo que envolve o relacionamento com o consumidor, independentemente do momento em que ele se encontra ao longo da jornada de compra. O atendimento pode ser feito diretamente por um vendedor em uma loja, por telefone em uma central de atendimento, ou até mesmo por meio de um chatbot em canais digitais.
A principal vantagem de oferecer um bom serviço de atendimento é o impacto direto nos resultados, tanto para vendas como para o crescimento do negócio no geral. Segundo pesquisa feita pela Zendesk sobre a experiência do cliente em 2022, empresas que oferecem atendimento a seus usuários querem focar em otimizar ainda mais os seguintes tópicos:
Com base nos tópicos acima, é possível perceber que credibilidade da marca, satisfação dos clientes, agilidade nos processos e redução de custos são impactados diretamente pela performance e a qualidade do atendimento. Ao elaborar uma estratégia de negócio, é preciso ter isso em mente desde o começo.
Agora que já passamos pelo conceito, algumas vantagens e a importância de fornecer uma boa experiência para seus clientes, vamos para o próximo passo: criar uma lista de tarefas que podem ajudar a te guiar para um aumento de fidelização, maior qualidade em processos e menos custos. Vamos lá!
Antes de tudo, é essencial mudar o pensamento e entender que cada cliente é uma nova oportunidade. É através deles que sua empresa gera lucros e ganha recomendações valiosas, independentemente do tamanho da compra feita e de sua recorrência. Um consumidor pequeno pode abrir as portas para outras pessoas ao fazer uma indicação e até mesmo voltar para fazer compras no futuro.
Em um ambiente físico ou online, a jornada de compras deve ser fluida, tranquila e clara, do começo ao fim. O consumidor precisa se sentir confortável para analisar os produtos ou serviços no seu próprio ritmo, considerando quais são os pontos importantes para si antes de fazer uma compra. Por isso, evite pop-ups de saída da página que aparecem muito rapidamente ou que um vendedor fique rondando o cliente durante sua visita, por exemplo.
O atendimento ao cliente demanda investimentos, mas o principal deles é ter um time preparado para atender aos clientes seguindo as orientações do que é adequado para cada empresa. As tecnologias estão em constante evolução e há sempre novas ferramentas que podem auxiliar nos processos. Por isso, reciclagens, cursos e treinamentos são uma ótima oportunidade para alinhar os times com atualizações e direcionamentos esperados.
Acompanhar seu cliente do início ao fim também envolve a maneira como a sua empresa se comunica após uma compra ser concluída. Depois de adquirirem seus produtos e serviços, os clientes esperam poder dar suas opiniões sobre o que estão usando, reportar algum tipo de problema e até deixar uma recomendação para outros usuários com necessidades similares. Além de espaços para feedbacks e reclamações, é importante avaliar toda a experiência, oferecendo uma pesquisa de satisfação completa.
Antes de contratar novos serviços, é importante avaliar o que o seu negócio precisa, a curto, médio e longo prazos. Alguns pontos importantes de consideração podem ser respondidos com as seguintes perguntas:
Com alguma ideia de quais são os caminhos possíveis para o seu negócio seguir crescendo, é hora de procurar por soluções que se adaptem a suas necessidades e que ajudem a aprimorar seus resultados.
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