O WhatsApp é, hoje, a principal ferramenta de chat usada no Brasil e o aplicativo de maior acesso em todo o mundo. Por aqui, os mais de 120 milhões de usuários brasileiros chamam a atenção da marca, que seleciona o país para testes de novas funcionalidades que incrementam e facilitam as interações via mensagem.
Com grande potencial como canal de contato, o WhatsApp se tornou também uma oportunidade de comunicação de empresas com seus clientes. Pensando nesses usuários, a ferramenta desenvolveu uma versão comercial voltada exclusivamente para empresas de pequeno e médio portes: o WhatsApp Business.
A versão de WhatsApp para negócios é ideal para quem quer facilitar os processos de atendimento ao cliente de sua empresa mesmo sem ter um CNPJ ou pagar taxas. Basta ter um perfil criado para que o aplicativo disponibilize ferramentas próprias para o gerenciamento de conversas.
Entre as funcionalidades, estão uma lista de informações relevantes sobre o seu negócio, como a localização, o horário de atendimento, o site, o e-mail de contato e até um catálogo de produtos ou serviços que oferece. A tela de chats é bem semelhante a do WhatsApp Messenger, porém com funções que agilizam as interações. São elas:
É possível criar categorias para dividir as conversas por tema, por exemplo. Desta forma, é mais fácil detectar sobre o que o cliente está falando e até dar andamento nas conversas depois da primeira interação.
Com as respostas automáticas, você pode avisar sobre um contato feito fora de seu horário de funcionamento ou até mesmo responder a um primeiro contato de cliente com uma mensagem de boas-vindas.
As respostas rápidas, por outro lado, servem para dar mais agilidade a suas interações. Elas podem conter textos de dúvidas frequentes que você responde, como preços e tamanhos, por exemplo.
Para avaliar como está a performance de suas interações, a versão comercial também inclui um painel com índices sobre quantidade de mensagens que foram lidas, entregues ou enviadas e também quantas mensagens sua conta recebeu.
A conta corporativa do WhatsApp foi pensada exclusivamente para auxiliar os processos de atendimento de uma empresa e facilitar as dinâmicas de contato com os clientes. Além de todas as facilidades mencionadas acima, há ainda um ponto muito importante para a credibilidade de seu negócio: ter sua marca registrada como uma conta comercial nas informações de contato.
A ferramenta comercial está disponível nas lojas de aplicativos do celular como WhatsApp Business e fazer o download do app é o primeiro passo para começar sua configuração.
Caso já tenha uma conta convencional de WhatsApp, é preciso seguir alguns passos antes de ingressar na versão corporativa para que não perca suas conversas anteriores. Para isso, faça o backup em Configurações ou Ajustes de seu perfil. Com o app Business já baixado, siga os passos de registro e então comece a fazer a transferência de sua conta. Pode ser que o aplicativo solicite que você clique em Continuar ou Restaurar e até mesmo Avançar para finalizar o processo.
Depois de verificar seu número de telefone com o código enviado via SMS, é hora de definir o nome da empresa, a categoria de negócio e a foto. Neste caso, recomendamos o uso do logo de sua empresa como imagem para o público.
Com tudo pronto, os próximos passos são exclusivos do WhatsApp Business. Em Configurações, clique em Configurações da empresa e depois em Perfil para definir as informações de endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail, website e recado. Para a etapa de horário de atendimento, é possível escolher entre definir horários de expediente, se sua empresa está sempre aberta ou se o atendimento é feito apenas com hora marcada.
Dentro de Configurações da empresa, você também monta seu catálogo com imagens, preços e descrição, configura mensagens de ausência, boas-vindas e respostas rápidas, tem acesso às estatísticas de chats e define as categorias de mensagens recebidas por cor e nome.
Lembramos que, assim como WhatsApp Messenger, o WhatsApp Business só permite um acesso logado por dispositivo (aplicativo e versão web). Caso sua empresa precise ter mais de um usuário logado para interação com o público ou de ferramentas mais encorpadas para atendimento, o WhatsApp Business API é a solução mais adequada para o seu negócio.
A Botmaker é provedora oficial deste tipo de conta e também é responsável pela automatização de processos de atendimento por um bot, podendo ser totalmente digital, humano ou híbrido. Para saber mais, fale com nosso time de especialistas.
