O WhatsApp tem um grande potencial para ser um aliado essencial ao tornar seu negócio mais conhecido. Você pode oferecer descontos exclusivos, aumentar suas vendas pelo canal, informar sobre produtos e serviços em pré-venda e muitas outras possibilidades.
Isso só é possível porque o canal de mensagens mais usado no Brasil agora permite que empresas enviem notificações promocionais para todos os clientes que tenham concordado em recebê-las. Esta funcionalidade está habilitada para que as contas de WhatsApp Business Platform enviem mensagens ativamente às pessoas que optaram por receber notícias e atualizações em seu WhatsApp, sem a restrição de apenas enviar mensagens transacionais fora da janela de 24 horas de uma conversa.
Este novo recurso possibilita que as push notifications cheguem para clientes e interessados durante todo o funil de conversação por meio de sua jornada de compra. Além disso, a nova política já está em vigor e não requer alterações no processo de criação de modelos do WhatsApp, embora sigam precisando de revisão e aprovação da empresa.
Isto significa que as notificações comerciais já podem ser enviadas através de contas de WhatsApp Business Platform, como as que estão conectadas à plataforma Botmaker. Por isso, listamos abaixo algumas das possibilidades de novas interações que podem ser feitas com os clientes e interessados:
Promoções são uma vantagem tanto para o cliente quanto para as empresas. Por que dizemos isso? Todos os dias, milhões de pessoas iniciam uma conversa com empresas no WhatsApp para fazer perguntas, obter atendimento ou receber informações úteis. Mas a interação não precisa terminar aí.
Os clientes querem saber tudo sobre suas marcas favoritas e têm a necessidade de instantaneidade para atendimento e resolução de suas consultas. É por isso que conhecer a jornada do cliente faz com que os serviços oferecidos estejam de acordo com o que o consumidor espera, com acompanhamento e orientação que podem vir das push notifications.
O envio de notificações melhora exponencialmente a experiência do usuário, segundo o próprio WhatsApp. Após um teste, a empresa descobriu que 60% das empresas que enviaram as mensagens comerciais apresentaram taxas de resposta e conversão mais altas.
Vale lembrar também que os usuários do WhatsApp nunca perdem o controle sobre suas contas. Isso significa que eles podem bloquear ou denunciar uma empresa a qualquer momento, caso se sintam invadidos ou perceberem que as mensagens estão, de alguma forma, fugindo do tom de voz da marca. Portanto, antes de enviar qualquer notificação, vale avaliar se a mensagem é relevante e de qualidade.
Hoje, não importa onde seu consumidor está, você precisa estar lá também. Caso ele precise de você, mesmo que sua presença em postagens e interações ativas não seja altamente recorrente, ele consegue te encontrar a poucos cliques de distância. E você também consegue encontrá-lo, ainda mais se for com uma notícia boa e muito esperada.
As notificações ativas acabam tendo este papel de trazer soluções para seus consumidores pelo canal de sua maior preferência. Elas também são essenciais para iniciar novas conversas e aproveitar para descobrir o que mais seus clientes precisam. Nada disso será eficaz se não conhecer a fundo seu público.
Para que as push notifications tenham o efeito desejado, elas devem ser o mais personalizadas possível. Isso é possível não só pela definição do tipo de mensagem que será compartilhada, mas também qual será a frequência de contato, que tipo de conteúdo multimídia você deve usar e até mesmo qual é o tom do texto que será enviado.
Para conhecer esta nova ferramenta e como combinar seus recursos com a sua estratégia, entre em contato com o time da Botmaker pelo e-mail suporte@botmaker.com.
