Cada vez mais conectados, os consumidores passam horas em aplicativos e redes sociais. Em sua maioria, o tempo gasto é para interagir com parentes e amigos. Mas também é cada vez mais o meio escolhido para fazer compras e falar com atendentes.
Se você quer conquistar cada vez mais clientes, é imprescindível estar onde eles estão. Os dados não deixam mentir, segundo a corporação Latinobarómetro 64% da população da América Latina o usa. Enquanto no Brasil o número cresce para 66%. Além disso, segundo uma pesquisa realizada pela Baum Digital, 80% dos usuários latino americanos utilizam o aplicativo todos os dias como o principal meio de comunicação e é o meio de contato mais escolhido para comunicar-se com empresas e demais negócios.
As chances de seus usuários usarem o WhatsApp são muito altas, assim como é o fato de eles quererem se comunicar com você por meio deste canal. Portanto, ficar no app é a chave para ter uma estratégia de negócios de sucesso.
Outro bom benefício para quem usa o WhatsApp Business Platform é a possibilidade de conectar sua conta com um chatbot.
A automatização com bots é muito útil para diminuir as filas de espera, descongestionar o atendimento, melhorar a captura de leads, aumentar a disponibilidade, entre outras funcionalidades que podem potencializar os resultados da sua empresa. Da mesma maneira, utilizando chatbots no canal WhatsApp, você poderá estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus atuais e potenciais clientes.
Com o auxílio de chatbots no atendimento, é possível atender um grande número de clientes maximizando seus recursos, garantindo eficiência e rapidez na hora de responder. A comunicação com os usuários é mais efetiva enquanto poupa tempo e energia no atendimento. Além de economia, isso gera uma imagem positiva para os clientes, já que eles podem tirar suas dúvidas a qualquer horário do dia de maneira rápida e simples.
Além da automatização, a empresa tem a possibilidade de colocar pessoas para fazerem atendimento. Com WhatsApp Business Platfom, é possível conectar múltiplos atendentes em simultâneo, usando um único número de telefone.
A API permite que você gerencie sua conta na plataforma Botmaker e utilize quantos atendentes quiser. Igualmente, no app da Botmaker, tanto você quanto seus atendentes podem gerenciar e responder a todas as conversas instantaneamente de seus próprios smartphones. Também é possível identificar facilmente qual atendente supriu a demanda do cliente em determinado momento.
Além disso, se você quiser, pode ter um atendimento híbrido - uma mistura entre bot e atendente humano. Por exemplo, é possível que a automação responda às dúvidas mais frequentes dos clientes enquanto os questionamentos mais específicos ficam por conta dos atendentes. Tudo isso na mesma conversa, sem tempo de espera nem mudança de canal.
Uma conta verificada indica que o WhatsApp realizou todas as análises e confirma que o número usado é realmente daquela empresa. Isso garante ao usuário que as mensagens enviadas chegarão apenas à empresa desejada.
É possível identificar uma conta verificada pelo selo verde de verificação no perfil ao lado do nome da empresa na tela de conversa. Além disso, com esse tipo de contas, você pode adicionar informações da marca no perfil e o nome da empresa fica visível para o cliente mesmo que não tenha salvo o número da sua empresa. Portanto, a empresa se torna facilmente reconhecida, em comparação às mensagens enviadas de um número de telefone qualquer.
Ter uma conta verificada ajuda a empresa a passar mais credibilidade ao cliente no momento que desejar se comunicar com ele e também evita possíveis contas falsas, trazendo maior segurança para os usuários.
O aplicativo é líder em mais de 112 países, inclusive no Brasil, que figura em segundo lugar no número de usuários e cada vez mais empresas se conectam à API de negócios do WhatsApp. Em 2019, o número de companhias que se conectaram à API do mensageiro foi tão alto que o número de mensagens no WhatsApp cresceu mais de 3.000%.
Durante a pandemia de Covid-19, além do aumento da procura por soluções com Inteligência Artificial, como os chatbots, o crescimento de mensagens no WhatsApp Business Platform não foi diferente. Desde fevereiro de 2020, o aumento no uso do WhatsApp por clientes que preferem conversar de forma bidirecional com empresas cresceu em 101%.
Se antes o WhatsApp já correspondia a quase 1% do PIB nacional (por causa das transações realizadas ali dentro), agora a perspectiva é que o valor suba ainda mais. Portanto, quem dominar as vendas pela internet e especialmente pelo WhatsApp, terá mais vantagem na busca por novos clientes durante esse momento e também no futuro, porque essa tendência chegou para ficar.
Você ainda não tem uma conta de WhatsApp Business Platform? Saiba mais e crie sua conta agora.
