Por conta dos avanços tecnológicos, as experiências em ambientes físicos e digitais estão se tornando cada vez mais próximas, criando uma realidade expandida que compreende os dois espaços até simultaneamente. Com o intuito de representar com maior propriedade esse processo de integração entre o que se pode fazer online e offline, surgiu a expressão phygital.
Ao olhar para o ano de 2022, de acordo com dados da Statista, 5,7 trilhões de dólares foram comercializados em vendas de e-commerce no mundo. Os pesquisadores afirmam, ainda, que essa tendência está acelerando nos últimos anos principalmente com compras feitas nos smartphones, indicando um processo cada vez mais digital.
Mas como é possível integrar as experiências existentes há décadas em lojas físicas com as tecnologias adequadas para transportar o usuário para o mundo online também? De olho neste movimento do mercado, preparamos um artigo focado em como ele pode impactar seu negócio. Boa leitura!
Essa expressão resulta da união entre as palavras physical, do inglês “físico”, e digital. Isso significa que esse termo é usado para experiências que combinam o mundo físico e o digital, criando uma experiência única que une essas duas realidades.
Por meio desse processo, as empresas podem conectar de maneira eficiente as interações online com a experiência fora da tela, alcançando um novo tipo de relacionamento com a audiência. Isso significa que o modelo phygital de consumo envolve estratégias e ações pensadas para ativar os dois ambientes utilizando diferentes plataformas.
Do ponto de vista da empresa, essa estrutura permite explorar mais os canais digitais, com ações que conectam e engajam dentro e fora da internet. É preciso estudar bem quem são seus consumidores, conhecer hábitos e preferências e, então, agir. Para o público final, o resultado se torna uma experiência dinâmica e moderna, adequada ao seu interesse.
As soluções digitais avançaram e trouxeram com elas novas tendências para o mercado. Tais inovações são amplamente utilizadas para oferecer uma jornada de compra cada vez melhor aos clientes, levando em conta principalmente o ambiente digital, que se torna cada vez mais presente na rotina das pessoas.
Mas, mesmo com a ampliação de ferramentas e técnicas digitais, o ambiente físico não deixa de ser levado em consideração. Neste cenário, unir experiências que mesclam os dois universos e integram qualidade e serviço é uma ótima saída. Outro boa tendência que segue a mesma linha é o atendimento multicanal (ou omnichannel), integrando o atendimento digital com o telefônico ou presencial, por exemplo.
O phygital é uma tendência crescente entre empresas de diversos tamanhos e utilizá-lo em sua companhia pode ser uma ótima maneira de criar experiências encantadoras que ajudam a fidelizar os clientes.
Existem várias aplicações desse conceito que podem ser implementadas no dia a dia do seu negócio, unindo o digital com o físico. Destacamos algumas das possibilidades, a seguir:
Essas são apenas algumas das aplicações possíveis e mais comuns deste conceito em uma empresa. Para fazer isso se tornar realidade, é preciso entender o cenário do seu negócio e as possibilidades que mais fazem sentido.
Descobrir boas práticas para implementar uma estratégia phygital em sua empresa é um passo primordial para alcançar bons resultados e se diferenciar no mercado. Isso porque, por meio deste conceito, é possível combinar as experiências com um único foco: melhorar a experiência do cliente.
A seguir, selecionamos algumas dicas que podem te ajudar na missão de criar uma estratégia que faça sentido para o seu negócio.
Conhecer quem consome em sua empresa mais profundamente vai permitir estabelecer estratégias apropriadas e com mais poder de conversão. Existem várias práticas que podem ajudar a entender melhor quem é a persona do negócio, como:
Esses são alguns dos passos que podem te auxiliar a entender quem é o cliente ideal do negócio e também serão importantes para desenhar estratégias para os diferentes canais e plataformas.
Com o objetivo de oferecer uma boa experiência física e digital aos clientes, é importante se aprofundar no comportamento que eles apresentam. Você pode começar estudando quais são os meios pelos quais os clientes mais realizam compras na sua empresa e adotar soluções que facilitem a jornada de consumo por este canal ou até pensar em ofertas específicas que façam sentido para o tipo de consumo.
Um exemplo de ação adotada por diversas empresas que integram os canais online com os offline é comprar pelo site e retirar produtos presencialmente com prazos mais curtos. Ao implementar esse tipo de estratégia, você disponibiliza mais uma alternativa para facilitar a vida do seu cliente, contribuindo até com uma possível troca imediata caso não goste do produto e, assim, diminuindo ruídos e etapas do processo.
Outro aspecto que precisa ser observado para implementar a tendência phygital são as estratégias de comunicação da marca. Os canais de contato escolhidos para atender o cliente precisam ser alinhados e integrados, com a presença do tom de voz da marca e facilidade de identificação para o cliente.
Para facilitar o alinhamento entre os canais, é possível contar com alguns elementos:
Ter disponível bons recursos tecnológicos é uma parte importante para garantir a implementação do phygital em sua empresa. Por meio de ferramentas adequadas, fica mais simples obter sucesso nas estratégias que integram o físico com o online em seu negócio. Entre algumas opções disponíveis do mercado, estão:
Essas são só algumas das soluções interessantes que vão auxiliar na implementação do phygital em sua empresa. Vale pesquisar e entender quais são as ferramentas que atendem as demandas específicas do negócio.
O uso de chatbots para atender aos clientes e ter mais agilidade ao longo de diferentes etapas da jornada de compra é cada vez mais essencial para empresas que desejam se destacar com um atendimento rápido e eficiente. Esse é um recurso que pode gerar vários benefícios.
Entre as principais aplicações dessa ferramenta na hora de oferecer atendimento automatizado aos clientes, com respostas imediatas e claras, estão:
Entender como a conexão entre o físico e o digital podem impulsionar o seu negócio é fundamental para alinhar suas estratégias a essa nova tendência do mercado. Assim, você consegue tomar a frente em relação à concorrência e se destacar. Veja, a seguir, uma seleção de benefícios que sua empresa ganha ao implementar o phygital como parte da estratégia de negócio.
Estratégias phygital oferecem uma experiência mais imersiva para o cliente, conectando dois ambientes pelos quais ele percorre. Isso dá para ele a possibilidade de escolher o caminho que for mais conveniente dentro do seu estilo e ainda aumenta o leque de opções para a interação com a marca.
Um cliente que compra online e pode ir até a loja mais próxima resolver qualquer tipo de problema, por exemplo, tem uma satisfação maior do que ter que ir até os correios para devolver o produto. As barreiras da interação diminuem e acabam facilitando até mesmo a fidelização deste usuário.
As experiências digitais aumentam o impacto das empresas para além de uma unidade física. O mundo online permite um acesso maior para um público que antes não consumia seus produtos e serviços, expandindo o alcance. Com isso, é possível trazer as experiências físicas para o mundo digital, com provadores de roupa feitos por pessoas com diferentes corpos, por exemplo.
O lado digital do processo permite que dados e informações sejam coletados e isso é muito valioso para campanhas de marketing e conhecimento do usuário. Mesmo que um cliente compre presencialmente, os produtos e serviços adquiridos são registrados e permitem que ativações da empresa sejam feitas com base na sua preferência. Os dados mostram melhores horários para compra, cores favoritas, se a pessoa busca por melhor preço, melhor prazo de entrega e muito mais.
A adoção de integração entre os ambientes online e offline mostra uma preocupação em se adequar aos novos desejos dos consumidores, mas também acaba sendo um diferencial competitivo. Trazer essa cultura de inovação para o negócio também é uma forma de motivar as equipes a pensarem em soluções irreverentes que estejam de acordo com o público-alvo, mas em múltiplos ambientes.
Ao compreender o conceito Phygital e implementá-lo no seu negócio, as chances de conseguir aumentar os resultados de vendas, oferecer uma experiência incrível e aproveitar todos os benefícios que destacamos aqui são bem altas. Para isso, vale contar com ferramentas que são adequadas para o negócio e que possam agregar valor à jornada de compra, do início ao fim.
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