Utilizar mensagem de texto pode parecer um mecanismo simples demais para encantar o cliente no atendimento pós-venda. Entretanto, um estudo recente mostra que 71% dos consumidores fizeram a inscrição para receber mensagens de texto de empresas no último ano. Além disso, 45% dos usuários fizeram uma compra logo após receberem uma mensagem com código ou oferta promocional.
Todo esse potencial pode ser explorado por uma empresa, especialmente na hora de oferecer serviços de vendas ou suporte durante a experiência de compra. Apesar desse mecanismo já existir há algumas décadas, ele ainda representa uma ótima forma de conversar com seus clientes. Para saber como utilizar essa ferramenta a favor da sua marca, é só continuar lendo este artigo!
Além dos dados que apresentamos acima, um relatório da Ericsson de junho de 2023 prevê que, até o final de 2028, o mundo terá cerca de 9,2 bilhões de dispositivos móveis. Esse número bruto já mostra uma grande oportunidade para investir em estratégias que se baseiam em canais conversacionais.
Olhando especificamente para as mensagens SMS (Short Message Service, em português Serviço de mensagens curtas), elas oferecem um mecanismo de interação simples e sem necessidade de baixar um aplicativo próprio para conversa. Isso porque a função de mensagens já vem pré-instalada em todos os aparelhos, mesmo naqueles que não se enquadram na categoria de smartphones.
Além disso, dados mostram que a taxa de abertura média de mensagens de texto é de 98%. Para os usuários que autorizam o recebimento de mensagens, o canal se torna uma opção permanente e acessível para interação, diminuindo barreiras que podem existir em canais digitais, por exemplo.
Ter boas práticas na hora de fazer uma estratégia para o envio de mensagens de texto é essencial para que sua empresa se destaque e atinja melhores resultados ao se comunicar com um usuário. Pensando nisso, separamos, a seguir, algumas dicas que vão te ajudar a desenvolver um planejamento adequado para engajar e atender a seus usuários.
Antes de mais nada, é preciso obter a permissão dos usuários para fazer o envio de mensagens de texto. Esse cuidado é fundamental para atender às leis de proteção de dados, trazendo transparência para as formas que sua empresa se comunica. Essa autorização pode ser obtida por meio de ações de marketing, como a oferta de conteúdos interessantes em troca de dados liberados.
Mais um ponto de cuidado na hora de fazer envio de mensagens está do lado da empresa. Lembre-se de incorporar a sua marca como remetente para que facilite a identificação do usuário, reforçando sua presença e dando mais confiança e credibilidade para a informação. Apesar dos limites de caracteres, evite colocar abreviações e foque no nome usado pela empresa em outros canais.
Essa é uma etapa importante para sua estratégia. O momento certo para enviar um SMS pode variar de acordo com o público-alvo e o tipo de mensagem que será enviada. Fatores como fuso horário, tipo de conteúdo e dados históricos de interação impactam neste processo. O agendamento adequado pode melhorar os resultados da sua comunicação.
O número de caracteres da mensagem é reduzido e tem, no máximo, 160 caracteres, incluindo a identificação de marca, um código e até um possível link. Por isso, usar a criatividade é fundamental. Passar a mensagem sem deixar o tom de voz da marca de lado pode ser um desafio, mas é essencial manter o padrão de comunicação ao oferecer um cupom de desconto ou de atualizar o status de uma compra, por exemplo.
Fazer a personalização da mensagem é mais uma forma de aumentar a confiança do usuário e melhorar a comunicação da empresa por meio do SMS. Ter um banco de dados atualizado ajuda a saber informações prévias de endereço, compras anteriores, carrinhos abandonados e diversos outros elementos sobre o comportamento de consumo de cada usuário.
A automação é o melhor caminho para potencializar a comunicação da sua marca em qualquer canal de comunicação. O uso de um chatbot para mensagem de texto permite escolher, automaticamente, qual é a mensagem adequada para o envio e dispará-la simultaneamente para seus contatos de acordo com ações e atualizações do pós-venda. Isso se torna possível com a integração aos dados dos sistemas da empresa e as ferramentas de automação.
A principal vantagem de contar com o envio de mensagens de texto como forma de comunicação com seus clientes é o amplo acesso, afinal, o usuário só precisa de um aparelho móvel, independente do tipo e modelo, para receber a interação. Além disso, as taxas de abertura elevadas também fazem com que o canal seja mais vantajoso para uma reação imediata esperada dos usuários, possibilitando um aumento de conversão.
Outro ponto importante para considerar é a disponibilidade do canal offline. Isso significa que não há necessidade de conexão à internet para se comunicar, possibilitando a entrega de mensagens em trânsito e sem conexão, também podendo ser acessadas a qualquer momento para consultas futuras.
Viu como a mensagem de texto pode ser uma importante ferramenta na comunicação da sua marca com o público? Conforme você explora esse recurso, é possível identificar padrões, fazer testes e entender qual o melhor uso para o SMS na hora de conversar com seus consumidores.
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