Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação. Só aqui no Brasil já são 99% dos celulares com o aplicativo instalado. A nível global, ele é utilizado por mais de 2 bilhões de pessoas e em mais de 180 países. Sendo assim, o WhatsApp para empresas é uma opção cada vez mais escolhida para complementar e otimizar vendas.
WhatsApp Business é um aplicativo que foi desenvolvido para atender às necessidades de empresas PMEs e empreendedores e pode ser baixado gratuitamente. Com ele, você pode se comunicar facilmente com seus clientes, criar um catálogo para apresentar seus produtos e serviços como em uma vitrine e também, graças a ferramentas para automatizar mensagens, você pode responder rapidamente tanto às perguntas mais frequentes quanto às dúvidas que surgem durante a jornada de compra.
WhatsApp Business é uma ferramenta ideal para impulsionar vendas. Entretanto, é bom levar em consideração as recomendações que listamos abaixo para otimizar seu uso.
Um ponto chave para começar é ter um um número de telefone exclusivo para o seu negócio, que seja diferente da sua linha pessoal. Isso será útil para evitar misturar sua vida pessoal com a profissional. No início, quando você está apenas começando seu negócio, talvez não pense que seja necessário. Mas, à medida que aumentam seus clientes e contatos, se torna fundamental manter seu espaço profissional separado da rede social que você usa diariamente para falar com a sua família e seus amigos.
Com uma conta específica para o seu negócio no WhatsApp Business, fica mais fácil criar o catálogo com seus produtos e serviços como um mostruário virtual. Além disso, também facilita para organizar, automatizar e responder às mensagens que recebe.
Ter um catálogo atualizado é tão importante quanto ter uma vitrine arrumada e atualizada. Para criar o catálogo, você precisa ir na opção "Catálogo" no WhatsApp Business e, a partir de lá, fazer o upload de até 10 imagens. É importante adicionar todos os detalhes que puder, como descrição do produto, link para a página e o preço. Especialmente em países com alta inflação, é essencial que o valor exibido por lá esteja atualizado ou o cliente poderá ter uma surpresa desagradável.
Se sua lista de clientes e interessados é grande, pode ser tentador enviar a todos a mesma mensagem. Porém, se você quer obter resultados melhores, o recomendado é segmentar seus consumidores. Uma ideia é dividi-los por etapas de processo de compra em que se encontram, por exemplo. Sugerimos também identificar quem acaba de conhecer a sua marca, quem são os clientes esporádicos e aqueles que já são fiéis. Este ponto é essencial para, acima de tudo, definir para quem vai cada tipo de oferta.
Além de oferecer promoções ou convidar seus clientes para participarem de sorteios, o WhatsApp pode ser usado para compartilhar informações úteis sobre o segmento do seu negócio, bem como conteúdos educativos sobre o produto ou serviço oferecido. Isto ajudará a criar uma comunidade e a fidelizar seus clientes. Se, como sugerimos no ponto anterior, seus clientes estiverem segmentados, você poderá criar comunicados específicos para cada momento dos seus consumidores.
Isto é essencial: você precisa ter certeza que seus clientes e interessados podem te encontrar. E como o WhatsApp não tem um diretório para buscar por nomes ou marcas, cabe a você informar seu número de contato. Por isso, recomendamos que você deixe aberta todas as portas possíveis. Incluir o telefone em seu site, no Facebook e no Instagram, ter um cartão de visita com seus contatos… Essas são algumas das possibilidades para divulgação.
Além disso, se liderar uma empresa de porte maior ou desejar integrar um chatbot com funcionalidades mais avançadas para atendimento, o ideal é ter uma conta de WhatsApp Business Platform. Com ele, é possível contactar diversos usuários, conectar mais de um operador de atendimento em simultâneo, criar listas de contatos, um perfil de negócios, enviar mensagens de atendimento em larga escala, obter uma conta verificada e muito mais.
Quer saber mais? Conheça todos os detalhes sobre a Botmaker e crie sua conta clicando aqui.
