Hoje, com as variadas alternativas de contato com o cliente oferecidas pela tecnologia, fica cada vez mais fácil se comunicar com o público de modo ágil e prático. O WhatsApp é um exemplo de como uma ferramenta digital já conhecida e altamente utilizada pelos usuários pode também ser uma grande solução de atendimento para marcas.
Segundo dados do estudo de mensageria no Brasil feito pelo Mobile Time em agosto de 2022, 99% dos smartphones possuem o aplicativo do WhatsApp instalado. E ainda mais importante: 81% dos usuários declararam que se comunicam com marcas pelo canal. Entre os principais usos do app para falar com empresas, estão tirar dúvidas ou pedir informações, receber suporte técnico e receber promoções e descontos.
O WhatsApp conta com diversos recursos que facilitam a aproximação de marcas com seus clientes e interessados. Hoje, vamos falar sobre o Click to WhatsApp, uma funcionalidade que redireciona usuários em diversos outros meios digitais para o chat do aplicativo por meio de um link. Neste artigo, você vai conhecer mais sobre como ele funciona, suas vantagens e algumas dicas de uso.
O Click to WhatsApp é um link, disponibilizado em qualquer canal de comunicação, que redireciona o usuário a uma conversa com o número do WhatsApp do seu negócio para falar com um agente de atendimento ou com um chatbot.
O Click to WhatsApp é muito usado em anúncios no lugar do botão de call to action - chamadas para o cliente realizar uma ação específica -, auxiliando nas estratégias de marketing e de relacionamento com o público. A funcionalidade serve também como um meio de divulgação, em redes sociais ou no próprio site, por exemplo, do canal como uma forma de contato para atendimento.
Além do que mencionamos, abaixo você encontra algumas das vantagens de contar com um botão direto para uma conversa no WhatsApp do seu negócio.
O WhatsApp pode ser uma forma de concentrar todas as informações sobre a empresa em um único canal, aumentando as chances do usuário interagir com a marca pelo app de mensagens. É possível oferecer um fluxo completo para jornada de compras, suporte pós-venda, respostas a dúvidas sobre seus produtos e serviços e muito mais.
Com mensagens pré-definidas que serão enviadas assim que houver um clique no botão de conversa do WhatsApp, você pode definir fluxos de conversa para cada tipo de demanda e oferecer um atendimento mais personalizado e simplificado para os usuários.
Simplificar os processos impacta diretamente em uma satisfação maior do cliente. Cada vez mais a busca por interações imediatas e nos canais de preferência dos usuários são a base para melhorar a experiência deles com a sua empresa.
Fornecer um botão que automaticamente direciona para uma comunicação com a sua empresa, seja ela com um atendente humano ou com um robô de conversa, facilita as interações. O Click to WhatsApp encurta o caminho para uma conversa com o público, deixando as etapas mais acessíveis e conforme o que o usuário precisa.
Outro benefício do Click to WhatsApp é a possibilidade de coletar dados do usuário, essenciais para o desenvolvimento de estratégias de vendas. Para isso, é preciso que o usuário concorde com o compartilhamento de informações de acordo com o que a LGPD exige.
Desta maneira, você pode usar as informações fornecidas pelo cliente no chat para identificar informações básicas sobre ele, quais são os produtos e serviços que deseja, onde ele se localiza e até quais métodos de pagamento prefere usar. Com o uso de um chatbot com inteligência artificial, por exemplo, seu robô vai aprendendo com cada interação e personalizando a conversa cada vez mais conforme as necessidades do usuário.
Já sabemos que a funcionalidade oferecida pelo WhatsApp pode levar várias vantagens para as empresas, principalmente pela praticidade de comunicação. Mas para que a funcionalidade seja uma forma de ajudar a melhorar os resultados de um negócio, é preciso criar estratégias específicas para seu uso.
É importante seguir o passo a passo proposto pelo próprio WhatsApp para criar os links de conversa com um clique com a mensagem que você desejar. Também separamos outras dicas que podem ser úteis para você começar a usar a ferramenta ou até otimizar o que já vem fazendo.
Antes de tudo, é preciso que o número da sua empresa esteja conectado à conta do Facebook. É por meio dela que você conseguirá veicular anúncios no Facebbok e no Instagram.
Para que o Click to WhatsApp esteja disponível, seu número tem que estar habilitado para ser usado pelo WhatsApp Business ou ainda pelo WhatsApp Business Platform, que permite um nível ainda mais elevado de automação e personalização.
Antes de fazer um anúncio, é preciso analisar bem o seu público e entender em que momento da jornada de compra cada grupo de usuários está. Assim, será possível personalizar a mensagem para o que fizer sentido para cada segmento.
Essa é uma ação muito importante, pois quanto melhor for feita a segmentação, melhor será o retorno e maiores serão as chances de conversão. Você pode optar, por exemplo, por gerar novos leads, conversar com clientes que fazem compras recorrentes e até interagir novamente com quem não entra em contato com a sua marca há algum tempo.
O WhatsApp é um aplicativo de mensagem instantânea, e, por isso, as pessoas desejam ser respondidas sem ter que enfrentar longas esperas. Então, treine seu time para responder aos clientes prontamente. Outra possibilidade é contar com o apoio de um chatbot para conversas iniciais de acordo com cada mensagem pré-definida para o Click to WhatsApp e deixar seu time alocado para ações mais estratégicas do negócio.
O Click to WhatsApp é uma funcionalidade que auxilia a comunicação da sua empresa por um canal que os usuários já estão habituados. Como a conversa pode ser começada com um clique de diversos canais, é importante ter mensagens prontas para facilitar a identificação de onde chega cada usuário e qual é o motivo de contato.
Para potencializar ainda mais suas conversas, conte com um bot para automatizar todas essas primeiras interações com o usuário, no dia e no horário que ele preferir. Dessa forma, você terá ainda mais oportunidades de melhorar a satisfação de clientes e interessados em negociar com você, respondendo às mensagens em tempo real e com fluxos apropriados para o que necessitam, diminuindo até as falhas de comunicação.
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