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Por que é importante usar emojis na comunicação?

María Mercedes Solé
Marketing Analyst da Botmaker na América Latina

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Os emojis são uma tendência que chegou para ficar, sendo até parte vital nas conversas. Esses pequenos símbolos, quando bem utilizados, impactam positivamente na comunicação e geram resultados positivos para marcas que os incluem em suas interações.

Quer saber por que os emojis são tão importantes? Então este artigo é para você! 🤗

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Emojis acrescentam emoção às suas mensagens 😍
Pelo menos 70% das nossas interações pessoais derivam de sinais não-verbais. Existem emoções, frases e experiências humanas que não podem ser descritas com palavras. No entanto, a tecnologia avançou e hoje em dia quase tudo pode ser transmitido por meio de uma mensagem.

Os emojis são a melhor forma de adicionar emoção a uma conversa puramente textual. Muitas vezes, as palavras não são suficientes para dar um significado claro a uma frase e uma carinha triste ou feliz por completá-la e dar o significado correto para a mensagem. Com emojis, você acrescenta à mensagem, de maneira simples e precisa, a ideia de sentimentos como alegria, preocupação, emoção, carinho e muitos mais.

Abaixo, mostramos um exemplo de como a mesma mensagem pode mudar seu significado dependendo do emoji que a acompanha:

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Desta forma, eles também ajudam a se conectar com os usuários em um nível emocional, ganhando mais proximidade, transmitindo emoções às pessoas enquanto deixam as mensagens visualmente mais lúdicas. E não é apenas a Botmaker quem diz, é a ciência 🤓! Segundo um estudo, realizado por pesquisadores da Universidade de Edge Hill, no Reino Unido, os emojis permitem que a comunicação não-verbal seja representada em gestos e expressões faciais.

Por outro lado, quando se trata de mensagens negativas, o uso dos emojis reduz o impacto emocional sobre o receptor. Isso acontece porque o cérebro lê os emojis como informações não-verbais que se traduzem em emoções. Vyvyan Evans, professor de Linguística na Universidade de Bangor no Reino Unido e autor do livro "The Emoji Code", argumenta que os emojis facilitam uma comunicação mais eficaz.

Eles são parte da sua personalidade 🎭
Definir um tom de voz em sua comunicação e em seu bot é fundamental e os emojis têm muita relevância nisso. A inclusão e a escolha de emojis fazem parte da construção da personalidade do seu bot e é muito importante que o uso deles esteja dentro do tom de voz que sua empresa usa para se comunicar, pois é assim que seu bot se torna um melhor representante da marca.

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Mencionamos que os emojis são uma forma de expressarmos nossas emoções e nossa escolha de uso pode alterar drasticamente a frase ou a resposta que vamos receber. Segundo Linda Kaye, pesquisadora que liderou o estudo na Universidade Edge Hill, quando uma pessoa vê emojis, diferentes regiões do cérebro se ativam 🧠.

Quem usa emojis tende a ser visto como mais simpático, seja um humano ou um robô. Da mesma forma, essas pessoas também geralmente são consideradas como mais receptivas e mais empáticas, o que também as torna mais acessíveis.

Estudos mostram que, quando vemos um emoji de carinha sorridente como este 😊, várias partes do cérebro se ativam como se estivéssemos olhando para um rosto de verdade sorrindo, produzindo efeitos positivos no cérebro humano.

De acordo com a Unicode, atualmente existem um total exato de 3.019 emojis. São muitas as possibilidades para gerar uma comunicação única e personalizada.

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A linguagem dos usuários tem emojis 💬
As carinhas sorridentes, as mãos que acenam ou os corações coloridos são uma parte chave da comunicação na internet, e também uma nova maneira de se relacionar. 92% das pessoas que estão online usam emojis. Portanto, seus usuários provavelmente estão usando-os agora mesmo e são parte de sua linguagem cotidiana. É necessário, assim, que eles sejam parte também da forma que a sua empresa se comunica, para poder falar a mesma língua que seus clientes.

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Emojis criam textos mais curtos e atraentes 📇
Vários estudos afirmam que estamos lendo cada vez menos e, quando lemos, preferimos mensagens mais curtas e simples. Outro ponto que os estudos apontam é que as pessoas são mais atraídas por textos que incluem conteúdo visual na internet, resultando em mensagens mais estimulantes, já que menos esforço mental é necessário para entender seu significado.

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Um emoji permite, por exemplo, expressar como você se sente sem usar muitas palavras, ocupando pouco espaço e adicionando um componente visual. Sendo assim, é vantagem usar emojis para ter uma comunicação mais sintetizada, substituindo palavras por ícones. Além de curtos, os textos ficam mais atrativos e simples de entender 😉.

Eles geram mais interação com o conteúdo
Por meio de emojis, você pode ter mais e melhores interações com seus conteúdos. Por exemplo, você pode adicioná-los a seus títulos e deixá-los mais chamativos para que os usuários queiram continuar lendo. Isso pode, inclusive, melhorar suas conversões.

Incluir emojis na estratégia de Marketing Digital ou em um plano de redes sociais permite que amplie as mensagens da sua marca com as seguintes vantagens:

- Humanização de marca
- Suavidade no tom das mensagens
- Aprimoramento de engajamento
- Sensação de simpatia
- Experiência positivamente personalizada

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Outros já estão fazendo 🔎
Muitos de nossos clientes já estão usando emojis para aprimorar seus resultados e até mesmo em campanhas de marketing. Um bom caso de uso é em uma campanha de uma rede de pizzarias, que convidava seus consumidores a pedirem pizza por WhatsApp iniciando a conversa com o emoji de fatia de pizza: 🍕.

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O sistema de pedidos com emojis foi, além de mais dinâmico e efetivo, muito responsivo, aumentando as interações diretas com os consumidores. Logo, os números de pedidos também elevaram durante a ação 🛵.

Você já usa emojis? Está mais do que na hora de começar!

Com a plataforma da Botmaker, você pode conectar todos os canais de comunicação por texto e incluir emojis em suas mensagens e no seu bot. Quer saber mais? Fale com a nossa equipe comercial por WhatsApp ou agendando uma chamada e crie sua conta!