Tener empleados comprometidos contribuye directamente a mejorar el clima y los resultados de una empresa. Para lograr este propósito, las estrategias con acciones y beneficios exclusivos pueden ser una gran alternativa. Al combinar el endomarketing con el uso de herramientas que faciliten el día a día de los empleados, es posible promover el compromiso, fidelizar talentos y generar más disposición en diferentes equipos.
Los datos del informe State of the Global Workplace de 2022 indican que el 79% de las personas activas en el mercado laboral no están comprometidas y actúan por debajo de sus capacidades. Este es solo uno de los indicios que demuestran por qué es importante incluir recursos que ayuden en el día a día de los equipos, además de planificar actividades que aumenten la satisfacción laboral.
Al observar especialmente la comunicación, los robots de conversación - conocidos como chatbots – probablemente serán la herramienta tecnológica ideal para sustentar este pilar. Los bots pueden ser utilizados para los más diversos fines (ventas, servicio de atención, soporte, generación de leads, etc.), al fin y al cabo, la base de su funcionamiento es ofrecer respuestas inmediatas que tengan sentido según la intención del mensaje enviado por cualquier usuario.
¿Quieres saber cómo combinar tus acciones de endomarketing con chatbots para potenciar la rutina de tus empleados, optimizar la comunicación del equipo y brindarle más herramientas para optimizar su trabajo? ¡Sigue leyendo este artículo!
Una comunicación interna eficiente es fundamental para cualquier empresa. Es el medio por el cual se transmite información, se intercambian ideas y se realiza de manera efectiva la colaboración entre equipos.
También ayuda a promover el trabajo en equipo, la creatividad, la motivación y el compromiso de los empleados con las metas del negocio. Pero uno de los aspectos principales de la comunicación interna es que ayuda a crear y mantener un clima organizacional positivo, auxiliando a reducir el estrés y la falta de información y aumentando la transparencia y el sentido de pertenencia.
Tener un chatbot para uso interno es una gran alternativa para mejorar la comunicación con los empleados. Comprendiendo cuáles son sus posibilidades de uso, se hace más fácil encontrar una herramienta en el mercado que cumpla con las funciones que tienen sentido para tu negocio. Por eso, destacamos a continuación las ventajas que este recurso puede aportar al automatizar acciones y actividades de endomarketing:
Ser capaz de comunicarse de manera eficiente cuando se necesita alguna información es esencial para mantener o incluso mejorar la productividad. Con un chatbot preparado para responder a las más diversas preguntas de los empleados relacionadas con la empresa, es posible tener más agilidad en el flujo de información.
La automatización de los procesos de comunicación interna también es una buena posibilidad para aumentar la calidad de las interacciones. Esto sucede porque es posible enviar mensajes masivos sobre aspectos importantes que ayudan en el buen funcionamiento del negocio, en la estandarización de la información y en el fácil acceso a datos y materiales.
Involucrar a los equipos es otro aspecto que se puede incrementar mediante el uso de un chatbot. Con él, es posible mejorar la comunicación interna y aumentar la satisfacción de los empleados con respuestas en tiempo real que incluso pueden personalizarse según elementos de la cultura de la institución.
Otra posibilidad interesante pensando en el compromiso es el uso de chatbots para acciones en fechas conmemorativas o activaciones especiales, como un cuestionario de aniversario de empresa o un homenaje de fin de año. De esta forma, los empleados utilizarán los canales a los que están acostumbrados, sin tener que migrar a otras plataformas.
Utilizar un lenguaje más cercano con los empleados transforma la relación que estos puedan tener con la inteligencia artificial. Al comprender quiénes son los profesionales que trabajan en tu organización y cuáles son sus principales características, definir cómo se comunica tu chatbot se vuelve más simple y accesible.
Además, al invertir en automatización, es más sencillo reenviar mensajes de manera rápida y homogénea a todos. Así, la información importante les llega a las personas con mayor facilidad, sin ruidos en la comunicación.
Encontrar formas de minimizar los gastos es un paso que ayuda a garantizar el crecimiento financiero saludable de un negocio. Con el uso de un chatbot es posible centralizar las comunicaciones en los canales más utilizados por tus empleados y reducir las inversiones en múltiples plataformas digitales.
La utilización de chatbots también puede ser clave para optimizar el tiempo y los costos de horas extra para equipos enfocados en interactuar con los empleados. Los bots están disponibles todos los días de la semana las 24 horas, con lo cual pueden aclarar dudas en cualquier momento. También responden a las principales preguntas formuladas recurrentemente, lo que permite que los equipos que antes hacían este trabajo manualmente se centren en temas más complejos.
Para que esta herramienta tecnológica genere todos los beneficios mencionados anteriormente, es importante hacerse algunos cuestionamientos antes de proceder con la contratación. Dado que el mercado de la inteligencia artificial sigue creciendo, es necesario definir por dónde empezar la búsqueda de la herramienta ideal para tu marca.
Con eso en mente, hemos preparado una lista para que te sea más fácil entender qué preguntas debes hacerte antes de dar el siguiente paso:
En primer lugar, es importante evaluar cuáles son las necesidades actuales de la empresa. Puede ser que necesites una herramienta para realizar funciones de recursos humanos como la programación de vacaciones, onboarding y el envío del recibo de sueldo, o un bot que funcione como un gran repositorio de información sobre la empresa. Basándote en esta definición, es más sencillo saber qué tipo de recursos debe tener el chatbot que te ayudará con la comunicación de tu equipo.
Después de comprender qué caminos seguirá tu chatbot, es bueno verificar si la plataforma evaluada se puede integrar fácilmente en tus sistemas existentes (como un CRM o una base de datos de empleados), el sitio web de la empresa u otros canales a través de los cuales los involucrados pueden chatear (como Slack, Workplace y Microsoft Teams).
Con todo definido, es hora de entender cómo la plataforma que estás analizando automatiza preguntas y procesos. En este caso, vale la pena investigar cómo se crean los flujos de conversación, qué tipo de funcionalidades se pueden agregar a la automatización, qué archivos se pueden enviar y mucho más.
Finalmente, es necesario que la herramienta tenga recursos de automatización de tareas repetitivas y que pueden ser agotadoras para los equipos actualmente responsables. Por eso, habla internamente con tus empleados y comprende sus principales aflicciones para ver qué tareas internas pueden ingresar a este ciclo automatizado. Esto ayuda a aportar más tranquilidad en la rutina, optimiza el cumplimiento de los plazos y mejora el contacto entre sectores.
Combinar el endomarketing con un chatbot para aumentar la eficiencia de la comunicación interna no es una tarea sencilla. Sin embargo, ale la pena considerar esta posibilidad debido a las ventajas que aportará a los profesionales de una empresa.
Si estás buscando una plataforma que ofrezca todas las funcionalidades que hemos destacado a lo largo de este artículo, Botmaker puede ser la solución ideal para tu marca. Nuestra plataforma ofrece integración nativa con más de 20 canales de texto y voz, también con varios sistemas operativos. Además, disponemos de recursos que facilitan la comunicación y el día a día de las empresas, con el envío de archivos, fotos, vídeos y mucho más.
¿Quieres saber más sobre la solución de Botmaker y cómo puede ayudarte con las necesidades específicas de tu negocio? Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo puedes optimizar las interacciones en tu empresa.
