En Botmaker, puedes crear chatbots y gestionar todas tus conversaciones en un solo lugar, de forma fácil y dinámica. Responde a todos los mensajes en tiempo real a cualquier hora del día y sigue contando con:
Creación de flujos de chat con diagramas simples
Interfaz colaborativa, posibilitando la construcción de bots en equipo
Automatización completa de diferentes tipos de flujos
WHatsapp
AGENTES
Conecta varios agentes simultáneamente para optimizar el servicio de atención humana. En la misma plataforma, gestiona los flujos automáticos y también el desempeño de los equipos con los siguientes recursos:
Segmentación de las conversaciones según el tema
Transbordo del chatbot para colas específicas de atención humana
Filtros, etiquetas y otros recursos para organización
WHATSAPP
SEGURIDAD
Botmaker tiene tecnología e infraestructura en la nube, con configuraciones personalizadas para la política de seguridad que incluyen:
Monitoreo completo del tráfico, con defensa del servicio contra ataques DDoS a la infraestructura.
Habilitación del control de geolocalización y la defensa basada en aplicaciones contra ataques del tipo SQLi y XSS
Implantación de listas de permisos y bloqueos de IP
Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
WHATSAPP
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La plataforma Botmaker fue desarrollada con un motor propio de inteligencia artificial que se actualiza constantemente. Su tecnología está centrada en interpretar las intenciones del usuario a partir de mensajes de texto o voz con el soporte de:
Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)
Machine Learning (o aprendizaje de máquina)
Inteligencia artificial generativa, como ChatGPT y otros proveedores
Con la aplicación de la inteligencia artificial generativa, desarrollamos productos que optimizan el trabajo de los diferentes equipos, proporcionando más rapidez y eficiencia a tus conversaciones.
WHATSAPP
MÉTRICAS Y REPORTES
Accede a dashboards en tiempo real con información completa sobre la actividad de los agentes y todas las conversaciones recibidas en tus canales de atención al cliente conectados con Botmaker. Comprende cómo optimizar la comunicación hacia tus clientes con:
Datos específicos sobre usuarios, chatbots y agentes de atención
Configuración de filtros para obtener informes personalizados
Conexión de datos con soluciones de Business Intelligence
WHATSAPP
INTEGRACIONES
Gestiona y centraliza tus canales digitales con la plataforma Botmaker. Además de conexiones directas con más de 20 canales de texto y voz, también dispones de:
Integración directa con plataformas, CRMs, sistemas de pago, geolocalización, delivery y traducción
Conexión a recursos de datos como Google Data Studio y Data Warehouse
Acceso a otras herramientas a través de nuestra API
WHATSAPP
PLATAFORMA BOTMAKER
Botmaker ofrece servicios personalizados según tus necesidades. Automatiza procesos y crea experiencias conversacionales completas para todos tus usuarios de WhatsApp, incluyendo:
Un único número de teléfono para múltiples accesos simultáneos
Envío de documentos, imágenes, audios, vídeos y stickers
Personalización del tono de voz, incluido el uso de emojis
Botones y listas de respuestas para guiar al usuario
Envío masivo de notificaciones activas
Acciones de marketing
Envía notificaciones para activar campañas específicas para cada tipo de usuario con automatizaciones personalizadas para cada acción.
Llamadas de voz y vídeo
Transforma las conversaciones con un agente en llamadas de audio o vídeo con un solo clic.
Aplicación para dispositivos móviles
Accede a la gestión de las conversaciones y contesta con un teléfono, respondiendo en cualquier momento y lugar.
Únete a las más de 5 mil empresas que utilizan Botmaker para optimizar procesos y servicios
"Una herramienta excelente para mantenerse en contacto y que lleva las interacciones humanas a otro nivel. Ideal para gobiernos y empresas que quieran orientar a clientes y ciudadanos de la mejor manera posible"
Tabatha Paredes
Large Customer
"Botmaker nos brindó una solución clara al momento de automatizar procesos y respuestas. Esto nos permite resolver consultas de clientes que no llegan a requerir la interacción con una persona y terminan todo desde la autogestión asistida"
Ernesto Prado
Mid-market
"Botmaker es muy práctica y nos ayuda con respuesta clara a los usuarios que nos reclaman, fácil acceso a los agentes que gestionan dichos bots y asignación de los bots para una mejor atención"
Evelyn Cannella
Small Business
"Ha sido una experiencia muy buena trabajar con Botmaker, han sido muy ágiles en todo momento. Con un chatbot por medio de WhatsApp, nos sirve como un canal importante para la comunicación con todos nuestros usuarios"
Martin Luther
Product Designer at Uber.INC
Jorge Guevara
Mid-market
"Botmaker es una herramienta muy poderosa para crear chatbots. Desde que empecé a trabajar en este tema he visto muchas plataformas, pero ninguna como esta. Es muy fácil de utilizar, y además permite la creación del flujo de diálogo de forma muy intuitiva y dinámica"
Martin Luther
Product Designer at Uber.INC
Martin Luther
Product Designer at Uber.INC
Juan Pablo
Large Customer
Martin Luther
Product Designer at Uber.INC
Martin Luther
Product Designer at Uber.INC
Todo sobre WhatsApp con Botmaker
Preguntas frecuentes
¿Qué es un chatbot para WhatsApp?
Un chatbot es un sistema tecnológico, basado en inteligencia artificial, que se utiliza para interactuar con los usuarios de forma automatizada. En WhatsApp, se puede utilizar para responder preguntas, enviar información, realizar tareas y procesos específicos y mucho más, siempre simulando la interacción con un humano.
¿Cómo funciona un chatbot en WhatsApp?
Para que un chatbot se conecte al canal, es necesario tener acceso a la API de una cuenta Business del propio WhatsApp integrada con una herramienta de automatización. A través de la herramienta, se puede enviar y recibir mensajes de los usuarios de forma automatizada.
¿Por qué utilizar un chatbot para ventas y servicios en WhatsApp?
Un chatbot en WhatsApp puede proporcionar respuestas rápidas, precisas, estandarizadas y en tiempo real. Además de estar disponible 24/7, el chatbot también puede responder a varios mensajes simultáneamente, ahorrando tiempo a los equipos de atención al cliente.
¿Qué funciones de WhatsApp se pueden utilizar con un chatbot?
Un chatbot en WhatsApp puede interpretar mensajes de texto y audios. También puede enviar mensajes de texto, imágenes, vídeos, documentos, stickers, botones de respuesta y mucho más.
¿Qué tipo de interacciones puede hacer un chatbot en WhatsApp?
En WhatsApp, un chatbot puede ayudar a responder preguntas frecuentes sobre ventas y atención al cliente, proporcionar información sobre productos y servicios, ayudar con el seguimiento del proceso de compra y el rastreo de pedidos, e incluso facilitar solicitudes de soporte.
¿Es posible añadir soporte humano a una cuenta automatizada de WhatsApp cuando sea necesario?
Sí, es posible transbordar un servicio automatizado en un servicio humano en función de la estrategia empresarial o la necesidad del usuario. El agente puede estar disponible en una opción del menú o cuando reciba un mensaje con esa solicitud, por ejemplo.
¿Cuántas conversaciones puede responder simultáneamente un chatbot en WhatsApp?
El número exacto de conversaciones que puede responder un chatbot varía en función de la plataforma y el servidor utilizados. Sin embargo, los chatbots están diseñados para responder a grandes cantidades de mensajes y solicitudes simultáneamente sin exceder su capacidad.
¿Qué tipo de personalización se puede hacer en un chatbot en WhatsApp?
En WhatsApp, se puede ajustar el lenguaje y el tono de voz del chatbot para adaptarlo a la marca, alineando la comunicación en todos los puntos de contacto. Además, es posible incluir emojis, botones, listas de respuestas y stickers propios de la empresa.
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