Gerenciar um perfil no Telegram pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente considerando que o imediatismo, hoje, é uma das características mais valiosas do atendimento ao cliente. No entanto, há maneiras de entregar respostas instantâneas, a qualquer hora do dia, com mensagens direcionadas para cada tipo de interação. Sim, o Telegram também pode ser automatizado!
Quando falamos sobre automatizar, incluímos muitas opções que se destinam, sobretudo, ao marketing digital e ao atendimento a clientes. É principalmente poder ter um canal de comunicação em que não faltem respostas ou estímulos.
Tudo o que antes era feito quase que manualmente agora pode ser automatizado, para que ninguém fique sem atendimento e que receba uma resposta no menor tempo possível.
Com a automatização, as tarefas rotineiras que demandam muito tempo, como responder às dúvidas frequentes, podem ser feitas por um bot, permitindo que múltiplas dúvidas sejam resolvidas instantaneamente.
O Telegram tem uma grande vantagem: permite programar mensagens. Isto significa que você pode criar as mensagens, definir um dia e um horário e deixar tudo pronto para que elas sejam enviadas. É possível até mesmo editar e reagendar quando for necessário. Esse serviço está disponível tanto para iOS como para Android.
Ainda quer mais? Tem! Você pode até usar este recurso no aplicativo para fazer lembretes para você mesmo.
A automação com chatbot tem muitos benefícios. O primeiro deles é a possibilidade de estar sempre disponível, fornecendo atendimento aos usuários, finalizando vendas ou dando respostas de help desk de forma rápida e eficiente.
Além disso, com a automatização, você pode acessar mais informações sobre os usuários e seus comportamentos de uma forma mais amigável. Sabemos que, hoje, os dados são como petróleo, e é por isso que uma empresa que tem um perfil completo de como os seus consumidores e potenciais clientes compram e se comportam é um passo à frente para ações futuras.
Na automatização, uma das chaves está no treinamento do chatbot. Se isso for bem executado, o bot será o melhor representante que sua marca pode ter.
Mas como treinar o bot? Essa resposta é simples: machine learning e inteligência artificial. Com eles, o bot vai aprendendo à medida que ganha experiência. Quanto mais ele responde, mais aprende, mais tópicos pode cobrir e melhor é sua programação. Isso permite aperfeiçoar o atendimento ao cliente, adicionando informações, respostas e funções como o chatbot exige.
A plataforma de serviços híbridos e de desenvolvimento de bots em múltiplos canais é 100% self-service. A Botmaker é uma uma solução digital que tem acesso via web e permite a empresas de qualquer porte criar e administrar bots em vários canais, como o Telegram.
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