O WhatsApp é hoje uma das mais importantes ferramentas de comunicação entre empresa e clientes, sejam eles atuais ou potenciais. Diante disso, a Meta libera constantemente novas atualizações que permitem aos negócios criarem novas formas de se comunicar com seu público. Uma das mais importantes mudanças foi a liberação, para o WhatsApp Business, das notificações promocionais.
Com esses novos diferenciais bem explorados, é possível alavancar os resultados da sua empresa. E, para ajudar nesse processo, preparamos um guia para orientar e tirar dúvidas sobre o tema. Vamos juntos? Boa leitura!
Um erro comum é confundir mensagem e notificação nas interações por WhatsApp. Mas como são os parâmetros do app neste caso? A diferença se dá, principalmente, pelo intervalo de tempo entre a última mensagem feita pelo usuário com a empresa.
Se o contato foi feito ativamente pela pessoa dentro das últimas 24 horas, estamos falando de uma mensagem para resposta. Se a interação do lado da empresa chegar ao usuário depois de decorridas as 24 horas, aí falamos de notificações. Mas por que é importante saber a diferença?
É essencial entender como diferenciar mensagem de notificação porque cada uma delas tem um custo específico dentro de uma janela de 24 horas, também chamada de sessão (saiba mais sobre valores aqui). As mensagens iniciadas pelo cliente podem ser respondidas da forma que a empresa desejar ou automatizar, já as mensagens que começam pelo seu negócio precisam ter um template inicial pré-aprovado e são cobradas por envio.
Abaixo, listamos algumas das possibilidades de como transformar sua interação com clientes e pessoas interessadas em seus produtos e serviços por meio de push notifications do WhatsApp:
As notificações podem ser utilizadas para trabalhar a construção de marca com seus clientes. Elas são uma forma de anunciar ações sociais, mudanças importantes, entre outros pontos fundamentais que podem ser importantes para uma visão positiva do negócio com seu público.
Vamos supor que sua empresa começou a trazer uma política de emissão de carbono zero. Pode ser interessante anunciar isso por notificação, afinal, representa que você está investindo em se tornar mais sustentável e esse pode ser um valor importante para o seu público.
As notificações podem ser utilizadas como uma forma de manter o cliente atualizado em relação às questões em aberto com a empresa, mantendo-o informado sobre pontos importantes. Uma pessoa abriu um processo de troca de um determinado produto e está aguardando as informações de política de logística reversa é um bom exemplo.
As notificações podem ser utilizadas, neste caso, para que tenha atualizações sobre como será feita a coleta na residência (ou para enviar as instruções para levar aos Correios, se for o caso), comunicar o rastreio do item até a chegada na empresa e a liberação do novo item. Com isso, a pessoa consegue saber cada passo da solicitação realizada.
Com a possibilidade de automação de informações, cada vez mais os clientes querem estar atentos sobre cada passo da sua demanda (seja entrega de um produto, troca ou resposta de um ticket aberto em outros canais de atendimento). Assim, as notificações podem ser utilizadas para trabalhar avisos e alertas que precisem ser enviados com urgência e atualizar determinadas etapas.
Por exemplo, se ocorreu algum tipo de problema durante o transporte do produto, a notificação pode ser uma forma de avisar que algo deu errado e evitar que a pessoa sinta-se frustrada pelo atraso. Isso auxilia a manter a reputação da sua empresa em dia e evitar maiores complicações.
Outra forma interessante de trabalhar as notificações no WhatsApp é trabalhar o envio de conteúdos informativos e que podem ser interessantes para potencializar as vendas do seu negócio. Se a empresa vai lançar um item novo e que pode ser do interesse da pessoa, uma forma de comunicar a ela sobre isso é por meio da notificação no app de conversas.
Você pode aproveitar para anunciar o lançamento, as características e diferenciais do produto e apontar de que forma é possível fazer a compra (que tal oferecer o produto diretamente pelo WhatsApp?). Com isso, é possível chamar maior atenção e até aumentar a conversão com uma mensagem personalizada.
Para ajudar em suas estratégias e não correr riscos de banimento do canal, é preciso estar atento sobre quais são as políticas do WhatsApp Business para o uso das notificações. Assim, apontamos a seguir quais são os principais pontos do que é permitido e o que é proibido pela empresa:
É permitido:
-> enviar conteúdos informativos;
-> notificar sobre andamento de pedidos;
-> agradecer ou dar boas-vindas;
-> realizar pesquisa de satisfação;
-> orientar sobre algum atendimento ou confirmar uma ação realizada.
O que é proibido:
-> mensagens mecânicas e frias;
-> envio de conteúdos falsos e fake news;
-> vendas diretas;
-> envio de conteúdo político.
O que pode ser realizado com cautela:
-> envio de promoções;
-> envio de cupons de desconto;
-> cobranças.
Para aproveitar os benefícios do uso de notificações, é fundamental que o processo seja automatizado. Afinal, há maior agilidade nos procedimentos e as estratégias acabam sendo melhor trabalhadas.
Para isso, é fundamental ter uma empresa de automação e que tenha expertise na área ao seu lado. Assim, você consegue adotar estratégias mais precisas, ter melhores resultados e garantir uma boa relação com o seu cliente.
Na Botmaker, temos a expertise necessária para trazer todas as novidades para uma melhor automação dos canais de comunicação do seu negócio. Com o WhatsApp, atuamos de forma certificada como Business Solution Providers (BSP) e Messenger Partner.
Para saber mais, entre em contato e tire suas dúvidas com nosso time!
