O chatbot é uma tecnologia que surgiu para revolucionar o atendimento aos clientes. Ele consiste em um software programado para tirar dúvidas de maneira instantânea, representando uma excelente estratégia para otimizar os processos.
A partir da tecnologia, as empresas podem agilizar o atendimento, a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana, no canal de preferência dos seus usuários. Segundo pesquisa da Mobile Time sobre mensageria no Brasil, 78% dos usuários do WhatsApp se comunicam com marcas pelo canal. Destes, mais da metade já fez alguma compra de produto ou serviço.
Mas e quando o assunto é conquistar novos clientes? Será que os robôs de conversa também podem ajudar nas interações com quem ainda não consome seus produtos e serviços? É isso que você irá descobrir neste artigo.
O chatbot é uma ferramenta que utiliza uma combinação de tecnologias para lidar com consultas de forma rápida e eficiente. A tecnologia tem sido cada vez mais aceita entre os consumidores devido à sua agilidade em responder diversos tipos de questionamento. Quando o bot é implementado no WhatsApp, as empresas podem otimizar vendas, enviar promoções e alcançar mais clientes, por exemplo.
O WhatsApp é um método bastante pessoal de engajamento com clientes em potencial quando comparado ao e-mail. As habilidades de conversação do chatbot são estratégias ideais para a construção de um relacionamento. O bot pode interagir de diversas formas, como iniciar uma conversa com base no histórico de navegação do usuário ou em carrinhos abandonados e até sugerir produtos similares a outros já comprados.
Como os chatbots são assistentes que automatizam o atendimento, a ferramenta pode ser programada para realizar também a captação de leads. Quando bem feita, a empresa pode oferecer conteúdos de valor e educar os leads com informações sobre seus principais produtos e serviços até que a compra seja efetuada ou mesmo depois, para engajamento.
Essa camada conversacional antes do contato humano possibilita que a empresa consiga gerar uma experiência positiva. Além de poupar trabalho da equipe, o chatbot personaliza o contato com os leads. Isso ajuda a criar filtros para campanhas e mantém os potenciais clientes mais engajados em continuar o relacionamento com a empresa.
Ao automatizar os estágios iniciais de contato com potenciais clientes, o processo de engajamento dos usuários é muito mais eficiente, resultando em maiores conversões de leads. Os leads que surgem por meio de anúncios ou pesquisas, por exemplo, não têm o foco necessário para fechar uma venda.
O chatbot, nesse caso, automatiza o processo inicial de captação de leads, identifica o ciclo de compra do consumidor e entrega apenas os prospects mais qualificados para o processo de compras. Por isso, a ferramenta tem sido considerada uma das melhores tecnologias para conversão, sobretudo quando combinada com outras estratégias.
Veja, a seguir, 5 dicas para gerar mais clientes potenciais com o auxílio de um chatbot no WhatsApp!
Os chatbots respondem e interagem no sistema 24/7, ou seja, durante 24 horas do dia e nos 7 dias da semana. O atendimento instantâneo torna a sua implementação bastante atraente para negócios que não contam com estrutura para manter colaboradores trabalhando o tempo todo.
Mesmo assim, a ferramenta pode encaminhar o usuário para um atendente humano, em casos de solicitação de informações que o bot não sabe responder ou como parte natural do fluxo de atendimento. O interessante é que, no primeiro contato, a tecnologia filtra a dúvida do cliente, tendo material suficiente para responder. Com isso, no segundo contato, o atendente já pode ter uma aproximação mais personalizada.
Outra dica é manter as interações do WhatsApp sempre ativas. Com o envio de notificações para recompra de algum produto, retomada de contato após abandono de carrinho ou até envio de produtos similares aos que o usuário se interessou, você reinicia a conversa com o usuário de forma natural usando o bot.
O imediatismo do WhatsApp é uma ótima oportunidade de garantir que os clientes se engajem com a sua mensagem e fiquem mais propensos a efetuar uma compra, ainda mais de algo que eles já demonstraram interesse em algum momento.
Mais uma forma eficiente de atrair leads é gerando campanhas com cliques que direcionem para o WhatsApp. Os bots conseguem facilmente envolver os potenciais clientes com mensagens automáticas, sem a necessidade de atendentes humanos.
Também é possível enviar promoções regulares diretamente pelo aplicativo, com as notificações que mencionamos acima. Essa é, sem dúvidas, uma forma bastante econômica e ágil de alcançar clientes, assim como ocorre em campanhas de publicidade online e e-mail.
Uma solução que o chatbot traz é a possibilidade de promover a apresentação da marca para os leads. O WhatsApp ajuda a construir relacionamentos mais próximos com os usuários já existentes e também incentiva as vendas.
Como a ferramenta já tem conhecimento profundo do comportamento dos clientes, fica mais simples iniciar conversas personalizadas até com quem ainda não é consumidor. O bot pode, por exemplo, oferecer dicas de produtos vistos, apresentar outros produtos e serviços similares, enviar informações pertinentes sobre a marca, entre outros.
Assim como conversas automatizadas, os bots também podem disponibilizar atendentes humanos como suporte quando a complexidade da demanda do usuário é mais alta do que pode responder.
Para isso, é essencial contar com uma equipe de colaboradores especializados e disponíveis para atender aos clientes. Eles podem cuidar de questões mais estratégicas para o negócio, resolver pendências, tirar dúvidas, entre outros, diretamente pelo mesmo número de WhatsApp com o cliente.
É importante ter em mente que, mesmo com o uso de chatbots, a empresa não deve deixar de priorizar e investir no atendimento humano. Esse é um diferencial que pode trazer experiências positivas, que contribuem para estreitar o relacionamento com os consumidores.
Soluções automatizadas, como os chatbots no WhatsApp, trazem diversas vantagens para o processo de atendimento. A tecnologia consegue identificar o comportamento dos usuários e entende a qualidade da interação da marca com o público. A partir disso, é possível converter mais leads e aumentar as vendas de forma significativa.
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