Com a Botmaker, a Ford conversa com os usuários através de diferentes fluxos que respondem à jornada do cliente, desde a busca de informações até a cotação sobre o produto.

Especificamente no projeto de automação de cotação de carros, um sistema de geolocalização foi integrado ao fluxo e, a fim de prestar um melhor serviço, há a transferência de conversas para agentes em todos os canais através da Botmaker. Também está integrado aos vários sistemas e bancos de dados da Ford para proporcionar uma experiência completa ao usuário, com acesso, por exemplo, a planos de parcelamento, assinaturas, informações sobre veículos e muito mais.

Por ser um bate-papo híbrido, a conversa é liderada pelo bot, mas dá ao usuário a oportunidade de ser encaminhado a diferentes serviços ao cliente (Centro de Atendimento ao Cliente, Plano Oval, Vendas - Geração de leads).