A Botmaker segue crescendo e estamos procurando por você!
A Botmaker utiliza e desenvolve Inteligência Artificial em sua plataforma de tecnologia própria para oferecer soluções conversacionais customizadas. Em seu portfólio de clientes destacam-se marcas globais de grande relevância, mas a empresa também conta com times dedicados a PMEs e demais parceiros, com capacidade para atuar em todos os níveis de complexidade.
A companhia foi pioneira em oferecer a tecnologia ChatGPT agregada aos seus produtos para que o atendimento via chatbots seja cada vez mais assertivo, satisfatório e humanizado, contando com o controle total das informações que são enviadas aos usuários, evitando imprecisões, e processos rigorosos para proteção de dados e cumprimento das normas legais.
Com mais de 6 anos no mercado, a Botmaker está presente no Brasil, Argentina, Colômbia, México e EUA, com clientes em mais de 40 países e parceria estabelecida com Big Techs, como Apple, Google e Meta.
Estamos procurando um Customer Success para se juntar à nossa equipe no Brasil.
O Customer Success será responsável por garantir a entrega e o sucesso dos projetos dos clientes, gerando valor contínuo e fortalecendo o relacionamento com nossa base de clientes. Atuará como ponto central de contato para monitorar a performance, implementar melhorias e identificar oportunidades de expansão de negócios, sempre garantindo a retenção e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
👉Acompanhar, de maneira gerencial, o desenvolvimento de projetos pelas áreas de implementação, garantindo que todas as entregas sejam realizadas com qualidade e dentro dos prazos;
👉 Monitorar e analisar métricas de performance, propondo ações para otimizar resultados e gerar valor para os clientes;
👉Identificar e trabalhar em conjunto com os clientes em melhorias nos projetos de chatbot;
👉Mapear KPIs de sucesso dos projetos, e desenvolver estratégias junto aos clientes para atingi-los;
👉 Propor melhorias contínuas nos projetos para maximizar os resultados;
👉 Antecipar e mitigar riscos relacionados aos projetos antes do envio final ao cliente;
👉Ser o ponto focal do cliente em relação aos projetos, atuando como advogado do cliente perante as outras áreas da Botmaker;
👉Reportar evolução de cada um dos projetos, identificando possíveis riscos e oportunidades;
👉Elaboração de relatórios executivos para os clientes, com resultados e também roadmap de ações estratégicas para a conta;
👉 Agir de forma consultiva para identificar novas oportunidades de negócios e expandir as contas existentes, focando na geração de valor e fidelização do cliente;
👉 Atuar estrategicamente na retenção de clientes, desenvolvendo e executando planos de crise e prevenção de churn.
Requisitos:
👉Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas;
👉 Habilidade em identificar oportunidades de vendas consultivas e expansão de contas;
👉Experiência em gestão de churn e desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes;
👉Organização e atenção aos detalhes, com foco em planejamento e execução;
👉Experiência em mitigar riscos e gerenciar crises em projetos;
👉Organização e proatividade para gerenciar múltiplos projetos e demandas simultâneas;
👉Excelente comunicação verbal e escrita para interações estratégicas com clientes e stakeholders.
Exigências:
👉Graduação concluída ou em curso nas áreas de tecnologia, administração, marketing ou áreas relacionadas;
👉Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e CRM;
👉Domínio do pacote Office, especialmente Excel (manipulação de dados, tabelas dinâmicas) e PowerPoint (elaboração de apresentações);
👉Disponibilidade para o modelo de trabalho híbrido - São Paulo Capital.
Desejável:
👉Experiência em ambientes SaaS ou tecnologia;.
Benefícios:
🍔 Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju);
👩⚕️ Plano médico e Odontológico
🙌TotalPass
💻Equipamentos
😁Excelente clima e ambiente de trabalho
🤓Desenvolvimento de carreira
🥳 Day off no aniversário
💸 Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação
Saiba mais sobre a Botmaker https://botmaker.com/pt/
Na Botmaker trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas. Isto se traduz em gênero, religião, inclusão, LGBTQIAP+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos em todas as nossas buscas com base nesta premissa - junte-se à nossa equipe!
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