A Botmaker segue crescendo e estamos procurando por você!A Botmaker utiliza e desenvolve Inteligência Artificial em sua plataforma de tecnologia própria para oferecer soluções conversacionais customizadas. Em seu portfólio de clientes destacam-se marcas globais de grande relevância, mas a empresa também conta com times dedicados a PMEs e demais parceiros, com capacidade para atuar em todos os níveis de complexidade.
A companhia foi pioneira em oferecer a tecnologia ChatGPT agregada aos seus produtos para que o atendimento via chatbots seja cada vez mais assertivo, satisfatório e humanizado, contando com o controle total das informações que são enviadas aos usuários, evitando imprecisões, e processos rigorosos para proteção de dados e cumprimento das normas legais.
Com mais de 6 anos no mercado, a Botmaker está presente no Brasil, Argentina, Colômbia, México e EUA, com clientes em mais de 40 países e parceria estabelecida com Big Techs, como Apple, Google e Meta.
Estamos procurando um Customer Success para se juntar à nossa equipe no Brasil.
Responsabilidades:
👉Acompanhar, de maneira gerencial, o desenvolvimento de projetos pelas áreas de implementação, garantindo que todas as entregas sejam realizadas com qualidade e dentro dos prazos;
👉Monitorar e analisar métricas de performance, propondo ações para otimizar resultados e gerar valor para os clientes;
👉 Identificar e trabalhar em conjunto com os clientes em melhorias nos projetos de chatbot;
👉Mapear KPIs de sucesso dos projetos, e desenvolver estratégias junto aos clientes para atingi-los;
👉 Propor melhorias contínuas nos projetos para maximizar os resultados;
👉Antecipar e mitigar riscos relacionados aos projetos antes do envio final ao cliente;
👉Reportar evolução de cada um dos projetos, identificando possíveis riscos e oportunidades;
👉Elaboração de relatórios executivos para os clientes, com resultados e também roadmap de ações estratégicas para a conta;
👉Agir de forma consultiva para identificar novas oportunidades de negócios e expandir as contas existentes, focando na geração de valor e fidelização do cliente;
👉Construir relacionamentos com stakeholders de diversos níveis hierárquicos, garantindo a evolução no uso dos produtos da Botmaker;
👉Conduzir conversas estratégicas com os clientes, como diagnósticos, QBR`s (Quarterly Business Reviews) e sessões de roadmap;
👉Analisar dados e indicadores dos clientes para identificar sinais de risco e oportunidades de crescimento e expansão.
👉Compreender profundamente os processos de negócio, metas e estratégias dos clientes.
Requisitos:
👉Alta proatividade e resiliência, com habilidade para atuar em cenários desafiadores, mantendo o foco no cliente e na geração de valor.
👉Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas;
👉 Excelente habilidade de comunicação/negociação oral e escrita;
👉Capacidade de criar relacionamentos multiníveis, influenciando diferentes níveis hierárquicos dentro do cliente;
Exigências:
👉Graduação em curso ou completa em Administração, Marketing, Economia ou áreas relacionadas;
👉Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e CRM;
👉Domínio do pacote Office, especialmente Excel (manipulação de dados, tabelas dinâmicas) e PowerPoint (elaboração de apresentações);
👉 Experiência em ambientes SaaS ou tecnologia;
👉Disponibilidade para o modelo de trabalho híbrido em São Paulo Capital
Benefícios:
🍔 Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju);
👩⚕️ Plano médico e Odontológico
🙌TotalPass
💻Equipamentos
😁Excelente clima e ambiente de trabalho
🤓Desenvolvimento de carreira
🥳 Day off no aniversário
💸 Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação
Saiba mais sobre a Botmaker https://botmaker.com/pt/
Na Botmaker trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas. Isto se traduz em gênero, religião, inclusão, LGBTQIAP+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos em todas as nossas buscas com base nesta premissa - junte-se à nossa equipe!
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