A Botmaker continua crescendo e estamos procurando por você!
A Botmaker utiliza e desenvolve Inteligência Artificial em sua própria plataforma tecnológica para oferecer soluções conversacionais personalizadas. Em sua carteira de clientes, destacam-se marcas globais de grande relevância, mas a empresa também conta com equipes dedicadas a PMEs e outros parceiros, com capacidade para atuar em todos os níveis de complexidade.
A empresa foi pioneira em oferecer a tecnologia Chat GPT integrada aos seus produtos para que o atendimento via chatbots seja cada vez mais preciso, satisfatório e humanizado, contando com o controle total das informações enviadas aos usuários, evitando imprecisões, e com processos rigorosos para a proteção de dados e o cumprimento das normas legais.
Com mais de 8 anos no mercado, a Botmaker está presente no Brasil, Argentina, Colômbia, México e EUA, com clientes em mais de 40 países e uma parceria estabelecida com Big Techs como Apple, Google e Meta.
Nesta oportunidade, estamos procurando um Analista de Suporte para se juntar à nossa equipe global de suporte.
Nessa função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes que utilizam nossa plataforma SaaS. Você será responsável por fornecer suporte de nível 1, resolver consultas básicas e garantir uma experiência positiva para o cliente.
Quais desafios você enfrentará?
👉 Receber e registrar as consultas dos clientes por meio de diversos canais (e-mail, chat, telefone).
👉 Diagnosticar e resolver problemas de nível 1 relacionados à nossa plataforma SaaS
.👉 Orientar os clientes na resolução de problemas passo a passo.
👉 Encaminhar problemas mais complexos para a equipe de suporte de nível 2.
👉 Documentar todas as interações com os clientes e as soluções implementadas.
👉 Criar e manter uma base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções comuns.
👉 Acompanhar os casos de suporte para garantir a satisfação do cliente.
👉 Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do suporte.
Requisitos:
👉 Ser estudante ou formado em cursos como: Engenharia de Sistemas, Informática ou afins;
👉 Experiência em empresas de tecnologia e licenciamento de software.
👉 Experiência mínima em suporte técnico B2B sobre aplicações de software.
👉 Conhecimentos de webhooks, APIs, Webservices
👉 Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
👉 Capacidade de compreender e resolver problemas técnicos de maneira eficiente.
👉 Orientação para o cliente e atitude de serviço.
👉 Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
👉 Conhecimentos básicos de ferramentas de ticketing e gestão de suporte.
Benefícios:
🍔 Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju);
👩⚕️ Plano médico e Odontológico;
💻Equipamentos;
😁Excelente clima e ambiente de trabalho;
🤓Desenvolvimento de carreira;
🥳 Day off no aniversário;
💸 Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação.
📚 Curso de idiomas (inglês ou espanhol)
👶 Auxílio creche
Saiba mais sobre a Botmaker https://botmaker.com/pt/
Na Botmaker trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas. Isto se traduz em gênero, religião, inclusão, LGBTQIAP+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos em todas as nossas buscas com base nesta premissa - junte-se à nossa equipe!
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