A Botmaker utiliza e desenvolve Inteligência Artificial em sua plataforma de tecnologia própria para oferecer soluções conversacionais customizadas. Em seu portfólio de clientes destacam-se marcas globais de grande relevância, mas a empresa também conta com times dedicados a PMEs e demais parceiros, com capacidade para atuar em todos os níveis de complexidade.
A companhia foi pioneira em oferecer a tecnologia ChatGPT agregada aos seus produtos para que o atendimento via chatbots seja cada vez mais assertivo, satisfatório e humanizado, contando com o controle total das informações que são enviadas aos usuários, evitando imprecisões, e processos rigorosos para proteção de dados e cumprimento das normas legais.
Com mais de 6 anos no mercado, a Botmaker está presente no Brasil, Argentina, Colômbia, México e EUA, com clientes em mais de 40 países e parceria estabelecida com Big Techs, como Apple, Google e Meta.
Estamos procurando um Coordenador(a) de Suporte para se juntar à nossa equipe no Brasil.
Responsabilidades:
👉Liderar e desenvolver a equipe de Suporte no Brasil;
👉Realizar a gestão de pessoas, acompanhamento de performance e desenvolvimento individual do time;
👉Conduzir feedbacks e apoiar a evolução profissional dos colaboradores;
👉Acompanhar a operação e garantir a qualidade do suporte prestado aos clientes;
👉Atuar na resolução de situações críticas e demandas mais complexas junto aos clientes;
👉Monitorar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria;
👉Garantir a aplicação e evolução de processos, fluxos e boas práticas de atendimento;
👉Atuar em parceria com os times Comerciais, Customer Success, Produto e Tecnologia;
👉Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, representando o time de Suporte;
👉Ser o principal ponto de conexão entre os times de Suporte do Brasil e da Argentina;
👉Promover a integração e o compartilhamento de conhecimento entre os times LATAM;
👉Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e contribuir para iniciativas de transformação digital;
👉Utilizar dados e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a gestão da operação.
Requisitos:
👉 Experiência sólida em liderança e gestão de equipes de Suporte ou Customer Experience;
👉 Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou ambientes digitais;
👉 Experiência prévia em gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de performance e realização de feedbacks;
👉 Experiência com atendimento e relacionamento direto com clientes;
👉 Conhecimento técnico e facilidade para compreender produtos e soluções de tecnologia;
👉 Experiência com CRMs e ferramentas de tecnologia utilizadas na gestão de clientes e suporte;
👉 Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas;
👉 Capacidade de atuar de forma estratégica e ter senioridade para interagir com diferentes áreas e stakeholders;
👉 Experiência ou conhecimento em Customer Experience e transformação digital;
👉 Espanhol avançado ou fluente, com capacidade de comunicação profissional com times da América Latina;
Ensino superior completo.
Benefícios:
🍔 Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju);
👩⚕️ Plano médico e Odontológico
🙌TotalPass
🥳 Day off no aniversário
💸 Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação
📚 Curso de idiomas (inglês ou espanhol)Auxílio creche
😁Excelente clima e ambiente de trabalho
🤓Desenvolvimento de carreira
Saiba mais sobre a Botmaker https://botmaker.com/pt/
Na Botmaker trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas. Isto se traduz em gênero, religião, inclusão, LGBTQIAP+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos em todas as nossas buscas com base nesta premissa - junte-se à nossa equipe!
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