A Botmaker utiliza e desenvolve Inteligência Artificial em sua plataforma de tecnologia própria para oferecer soluções conversacionais customizadas. Em seu portfólio de clientes destacam-se marcas globais de grande relevância, mas a empresa também conta com times dedicados a PMEs e demais parceiros, com capacidade para atuar em todos os níveis de complexidade.
A companhia foi pioneira em oferecer a tecnologia ChatGPT agregada aos seus produtos para que o atendimento via chatbots seja cada vez mais assertivo, satisfatório e humanizado, contando com o controle total das informações que são enviadas aos usuários, evitando imprecisões, e processos rigorosos para proteção de dados e cumprimento das normas legais.
Com mais de 6 anos no mercado, a Botmaker está presente no Brasil, Argentina, Colômbia, México e EUA, com clientes em mais de 40 países e parceria estabelecida com Big Techs, como Apple, Google e Meta.
Estamos procurando um Analista de Suporte para se juntar à nossa equipe no Brasil.
Responsabilidades:
👉 Receber e registrar as solicitações dos clientes por meio de diversos canais (e-mail, chat e telefone);
👉 Diagnosticar e resolver problemas de nível 1 relacionados à nossa plataforma SaaS;
👉Orientar os clientes na resolução de problemas, passo a passo;
👉 Escalar problemas mais complexos para a equipe de Suporte Nível 2;
👉Documentar todas as interações com os clientes e as soluções implementadas.
👉 Criar e manter uma base de conhecimento com perguntas frequentes (FAQ) e soluções para os problemas mais comuns.
👉Realizar o acompanhamento dos chamados de suporte para garantir a satisfação dos clientes.
👉Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na eficiência do atendimento de suporte.
Requisitos:
👉Capacidade de procurar soluções, explorando diferentes alternativas permanentes;
👉Proatividade, paciência, responsabilidade, atenção aos detalhes e independência;
👉 Excelente habilidade de comunicação oral e escrita;
👉Capacidade de traduzir ideias complexas em instruções amigáveis para o cliente;
👉 Orientação ao cliente.
Exigências:
👉 Disponibilidade para atuar em escala 5x2, com jornada das 11h às 20h de segunda a sexta-feira e das 8h às 17h aos finais de semana. A escala prevê dois finais de semana consecutivos de trabalho, seguidos por um final de semana de folga. Nas semanas em que houver atuação aos finais de semana, as folgas serão fixas às segundas e terças-feiras.
👉 Graduação concluída ou em curso em Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Ciência da computação ou áreas correlatas;
👉 Experiência de trabalho como Suporte de 1º nível em empresas tecnológicas;
👉 Conhecimento das tecnologias SaaS;
👉 Conhecimento de webhooks, APIs, Web Services;
👉 Capacidade de compreender e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
👉 Conhecimento de espanhol (desejável);
👉 Disponibilidade para o modelo de trabalho híbrido - São Paulo Capital.
Benefícios:
🍔 Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju);
👩⚕️ Plano médico e Odontológico
🙌TotalPass
🥳 Day off no aniversário
💸 Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação
📚 Curso de idiomas (inglês ou espanhol)Auxílio creche
😁Excelente clima e ambiente de trabalho
🤓Desenvolvimento de carreira
Saiba mais sobre a Botmaker https://botmaker.com/pt/
Na Botmaker trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas. Isto se traduz em gênero, religião, inclusão, LGBTQIAP+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos em todas as nossas buscas com base nesta premissa - junte-se à nossa equipe!
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