A Botmaker utiliza e desenvolve Inteligência Artificial em sua plataforma de tecnologia própria para oferecer soluções conversacionais customizadas. Em seu portfólio de clientes destacam-se marcas globais de grande relevância, mas a empresa também conta com times dedicados a PMEs e demais parceiros, com capacidade para atuar em todos os níveis de complexidade.
A companhia foi pioneira em oferecer a tecnologia ChatGPT agregada aos seus produtos para que o atendimento via chatbots seja cada vez mais assertivo, satisfatório e humanizado, contando com o controle total das informações que são enviadas aos usuários, evitando imprecisões, e processos rigorosos para proteção de dados e cumprimento das normas legais.
Com mais de 6 anos no mercado, a Botmaker está presente no Brasil, Argentina, Colômbia, México e EUA, com clientes em mais de 40 países e parceria estabelecida com Big Techs, como Apple, Google e Meta.
Estamos procurando um Analista de Suporte para se juntar à nossa equipe no Brasil.
Responsabilidades:
👉 Fornecer apoio de 1º nível a todos os utilizadores da plataforma;
👉 Receber casos, realizar análises de erros e tomar decisões;
👉 Gerir e acompanhar incidentes através de sistema de tickets ou plataforma disponível;
👉 Documentar incidentes com dados básicos e relevantes;
👉 Comunicar à área de desenvolvimento os erros detectados, a fim de os evitar no futuro;
👉 Documentar as soluções implementadas;
👉 Ajudar prontamente a evitar ou reduzir a recorrência de problemas;
👉 Detectar e gerir casos em massa.
Requisitos:
👉 Capacidade de procurar soluções, explorando diferentes alternativas permanentes;
👉 Proatividade, paciência, responsabilidade, atenção aos detalhes e independência;
👉 Excelente habilidade de comunicação oral e escrita;
👉 Capacidade de traduzir ideias complexas em instruções amigáveis para o cliente;
👉 Senso de dono, iniciativa e vontade de aprender.
Exigências:
👉 Graduação concluída ou em curso nas áreas de tecnologia;
👉 Experiência de trabalho de pelo menos 1 ano como Suporte de 1º nível em empresas tecnológicas;
👉 Conhecimento das tecnologias SaaS (desejável);
👉 Conhecimento de webhooks, APIs, Web Services (desejável);
👉 Excelentes habilidades de CRM.
👉 Paixão pela tecnologia;
👉 Disponibilidade para o modelo de trabalho híbrido - São Paulo Capital.
Benefícios:
🍔 Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju);
⚕️ Plano médico e Odontológico
🙌Zenklub - com até 2 sessões de terapia por mês
💻Equipamentos
😁Excelente clima e ambiente de trabalho
🤓Desenvolvimento de carreira
🥳 Day off no aniversário
💸 Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação
Saiba mais sobre a Botmaker https://botmaker.com/pt/
Na Botmaker trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas. Isto se traduz em gênero, religião, inclusão, LGBTQIAP+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos em todas as nossas buscas com base nesta premissa - junte-se à nossa equipe!
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