A Botmaker desenvolveu um chatbot no WhatsApp que interage com os clientes no seu canal de comunicação preferido, por meio de uma conta verificada. Inicialmente, o bot respondia a dúvidas gerais, alcançando o objetivo de automatizar centenas de perguntas diárias de forma eficiente, sem a necessidade de transferência para um agente de atendimento ao cliente.

Em uma segunda etapa, o projeto evoluiu e incorporou novas funcionalidades, como as notificações para clientes e a personalização dos assistentes virtuais. Hoje, cada um dos 14 shoppings da IRSA tem um chatbot com nome próprio que sabe conversar com os usuários levando em conta a cultura e as particularidades de cada comunidade de clientes.

Atualmente, o canal de WhatsApp resolve não só dúvidas informativas, como também demonstra sua capacidade para aumentar o engajamento dos usuários e melhorar a interação com as marcas através de diferentes ações de gamificação, como quizzes e concursos temáticos. 

A capacidade de aprendizagem contínua dos chatbots dos shoppings da IRSA faz com que essa ferramenta de automatização se torne mais inteligente a cada interação, o que melhora e fortalece a eficiência do sistema ao longo do tempo.