Há alguns anos, a possibilidade de integrar ferramentas tecnológicas da rotina de trabalho tinha que depender quase sempre de um desenvolvedor. Por exemplo: para que o Google Ads enviasse informação a um CRM, era necessário que um desenvolvedor conectasse APIs diferentes. Porém, atualmente, a tendência é que essas conexões possam ser feitas por qualquer pessoa, melhorando a velocidade e, inclusive, a eficiência nas implementações (quem está fazendo a conexão conhece perfeitamente o que é necessário e não tem que comunicar seu objetivo para que um terceiro entenda, processe e execute).
Uma das empresas que melhor entendeu essa necessidade é a Zapier. Com um repositório amplo de apps (mais de 3 mil), permite fazer conexões entre praticamente qualquer ferramenta do dia a dia. E para aquelas em que não há uma integração nativa (ou seja, não estão dentro da sua lista), existem outras opções de conexão, como os webhooks. Esse método é o necessário para a conexão com a Botmaker. Neste guia rápido, você vai conhecer como conectar a Botmaker ao Zapier e enviar informações a praticamente qualquer plataforma que você precisar.
Na Botmaker, é possível criar variáveis que guardam informação tanto de usuários quanto de agentes. Essas variáveis, por sua vez, podem ser de diversos tipos. Nossa plataforma aceita texto, números inteiros, booleanos, tags, datas e horas. O seu primeiro passo deve ser entender qual a informação que você precisa enviar. Alguns exemplos podem ser:
Tudo depende do seu negócio e do caso de uso que você estiver dando à Botmaker. Lembre que essa informação vai ser enviada a outra plataforma e, por isso, tudo o que você precisar deve estar informado por essa plataforma e o objetivo que você busca alcançar com ela. Por exemplo: se você precisa enviar dados da Botmaker a um CRM, deveria se perguntar: “qual é a informação necessária nesse CRM para executar o que eu preciso?”
Como dito acima, para conectar a Botmaker ao Zapier, é preciso usar webhooks. Para fazer isso, você precisa criar uma ação de código. Mas como?
No menu à esquerda dentro da plataforma, escolha a opção Chatbots e, em seguida, clique em Código:
Ao entrar na tela Código, selecione + Criar novo código de ação:
Dê um nome à sua nova ação de código:
Copie o código que está neste documento:
Como você vai ver, há uma parte que diz SUBSTITUIR-POR-URL-QUE-O-ZAPIER-FORNECER. Você vai saber o que colocar aí no passo a seguir. Se você já copiou o código, clique em Salvar.
Pronto! Você já tem sua ação de código (ainda sem publicar) dentro do seu projeto. O próximo passo é colocar a URL que o Zapier fornece como webhook.
Nota importante: para usar o serviço de webhooks do Zapier, você deve ter, no mínimo, o plano Starter (atualmente a USD 19,99 por mês).
Para criar uma automatização no Zapier que se conecte com a Botmaker, é necessário começar com o trigger Webhook.
Criar uma automatização é muito simples. Primeiro, você deve selecionar Create Zap:
Escolha Webhooks by Zapier como trigger:
Escolha Catch hook como evento de trigger e, em seguida, clique em Continue:
Você vai ver uma janela de configuração do webhook e uma Custom Webhook URL, que você tem que copiar e colar na sua ação de código, substituindo o texto SUBSTITUIR-POR-URL-QUE-O-ZAPIER-FORNECER (sem apagar as aspas que estão no texto):
Dessa forma, sua ação de código deveria ficar assim:
Quando você já tiver a ação de código configurada corretamente na Botmaker, deve salvar e publicar. Se você quiser enviar informações como teste, pode selecionar o botão ▶ dentro da janela da ação de código. O Zapier deveria receber essa informação se você testar o passo Catch hook logo depois de ter enviado a informação da Botmaker.
Por último, basta terminar a automatização no Zapier para conectar com a ferramenta que você quiser.
Com tudo já configurado, você deve criar a intenção de Executar ação de código quando quiser que essa informação seja enviada ao Zapier (não é preciso falar que a ação de código que você deve escolher é a mesma que você criou). Isso pode acontecer logo depois de o cliente deixar seus dados no chat em que comprou algo ou pediu informações sobre um assunto específico.
E pronto! O Zapier é uma ferramenta muito poderosa, que permite a equipes ou pessoas sem desenvolvedores a integração dos seus sistemas com diversas ferramentas. Em parceria com a Botmaker, pode fazer maravilhas na hora de gerenciar todas as suas conversas.
