O Google Business Messages (GBM), um recurso oferecido pelo mecanismo de buscas mais utilizado no mundo, possibilita diversas vantagens para uma empresa. Com ele, você pode fidelizar seus clientes, melhorar o tempo de respostas e até reduzir custos.
Quando os consumidores buscam por seu negócio na internet, é porque estão interessados em conhecer mais sobre seus produtos e serviços. Para impulsionar suas vendas e otimizar a presença da sua marca, é aconselhável permitir que a comunicação seja feita diretamente desde os resultados de busca, enviando mensagens pela ferramenta de buscas do Google ou pelo Google Maps.
O Google Business Messages é um recurso que permite que os usuários possam contatar uma empresa diretamente através de sua listagem no Google Business Profile, sem precisar sair da plataforma de buscas para se comunicar com o atendimento ao cliente da empresa.
Desta forma, quando um usuário clicar no ícone de bate-papo que aparece na listagem do Google, ele poderá fazer perguntas sobre seu horário de funcionamento, produtos, serviços ou qualquer outra informação relevante que queira saber.
Conseguir fornecer uma resposta imediata, através de agentes ou de chatbots, é essencial para oferecer um melhor serviço de atendimento. Um estudo feito pela consultoria PSFK indica que 74% dos consumidores preferem chatbots quando buscam por respostas instantâneas. De acordo com o relatório, as empresas de varejo que usam chatbot são consideradas eficientes (47%), inovadoras (40%) e úteis (36%).
Na plataforma da Botmaker, você pode conectar bots ou múltiplos agentes de atendimento ao GBM e responder em tempo real àqueles que encontram sua empresa pelo buscador. Também é possível centralizar todas as mensagens do Google Maps e Google Business Profile em um só lugar. Abaixo, contamos outras possibilidades para melhorar seus resultados com a ferramenta.
Os chatbots, usados para responder de forma rápida e adequada a uma grande quantidade de pessoas, se tornaram uma tendência de vendas consolidada durante a pandemia de Covid-19. Com os robôs, você fica disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, a qualquer período do ano.
Neste ano, o reflexo de crescimento continua e os números mostram que essa evolução é uma tendência para o futuro também. Segundo dados da Mobile Time, em 2021 já foram mais de 2,8 bilhões de mensagens trocadas com bots por mês, mais de 27% de crescimento em comparação com o ano anterior (2,2 bilhões). Outro dado relevante é o número de robôs de conversação ativos, que dobrou entre o comparativo dos dois anos, saindo de 24 para 47 mil.
Uma das principais vantagens dos bots é o gerenciamento de grandes volumes de interação em tempo real e com sucesso, economizando tempo e custos e respondendo a interações de forma escalonável.
Com o Google Business Messages, você pode ter uma comunicação direta com seu público e de modo instantâneo com um bot.
Os bots são projetados com inteligência artificial (IA), em que intenções são configuradas para que o bot interprete o que o interlocutor deseja, quais são seus hábitos de compra e suas preferências e então responda de acordo com essas informações. Por isso, ao automatizar a gestão de atendimento ao cliente no Google e no Google Maps, você contará com Inteligência Artificial Conversacional.
Graças à tecnologia de machine learning (aprendizado de máquina), quanto mais conversas seu bot tiver, mais rápido e melhor ele será capaz de interpretar as intenções dos usuários. Com isso, a tecnologia permitirá ao bot aprender com as conversas e entender cada vez mais como seu público se comunica, otimizando comunicações no Google.
Cada mensagem que você recebe, seja pelo Google Maps ou pelo Google Business Profile, é uma oportunidade de finalizar uma venda. Por isso, responder a tempo e apropriadamente é tão importante. Ter bots criados especificamente para o Google permitirá responder a uma quantidade maior de mensagens, reduzir os custos de aquisição, qualificar leads e impulsionar suas vendas.
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