Vender online já é uma realidade na maioria dos negócios. Os últimos anos mostraram para empreendedores e executivos que já não é mais possível apostar apenas nos pontos de venda fixos como lojas e outros tipos de estabelecimentos.
De acordo com dados do E-Commerce Brasil, o Brasil é o país que mais teve crescimento em compras online em 2022. Até 2025, a expectativa é que esse crescimento atinja 20,7%. Mas, apesar disso, o número de pessoas que fizeram compras online no último ano foi de 49%, comprovando que ainda há espaço para o setor seguir se desenvolvendo.
Os canais digitais ajudam a impulsionar vendas com poucos cliques e a presença neles pode alavancar as oportunidades de uma interação com usuários interessados em produtos e serviços de um negócio. Para conseguir responder a todas essas conversas potenciais e da forma mais instantânea possível, é necessário contar com uma grande equipe, disponível todos os dias da semana e até de madrugada.
A tecnologia se torna uma grande aliada neste cenário, pois, através dela, é possível contar com ferramentas que facilitam o atendimento e automatizam diversos processos, inclusive fluxos completos. Neste artigo, mostraremos como isso pode ser feito de forma simples e intuitiva.
Quando o foco é vender online e sem a necessidade de uma interação humana, a automação é um excelente recurso. Com ela, o cliente busca por um produto ou serviço, segue por todo o passo a passo definido de como deve fazer para finalizar sua compra. Neste cenário, o trabalho humano fica focado no pós-venda, desde a separação do produto até a logística de entrega.
A automação também pode se estender ao atendimento, antes e depois da venda ser finalizada, auxiliando no relacionamento com clientes e potenciais interessados. Com as ferramentas apropriadas, é possível oferecer respostas a perguntas frequentes feitas pelos usuários, enviar comunicados sobre o processo de entrega e finalização do pedido ou até alguma mensagem para caso haja algum problema ou alteração nas solicitações.
Uma das principais ferramentas a serem utilizadas quando o assunto é automatização de vendas é o chatbot. Trata-se de um mecanismo de inteligência artificial (IA) que facilita a comunicação com os clientes, o armazenamento de dados e, claro, os processos de vendas.
O chatbot pode ser utilizado para esclarecer dúvidas, otimizar os processos comerciais, disponibilizar conteúdos personalizados para o interessado e até mesmo para facilitar o processamento de pagamentos. Ele simula uma interação humana com fluxos de mensagens previamente definidos e com processos de aprendizado de máquina graças ao seu motor de IA, enriquecendo o conhecimento do bot a cada conversa.
O conjunto de diversas tecnologias, como as mencionadas, permite ao chatbot entender a necessidade do cliente e promover um atendimento de qualidade ao longo da jornada de compra, de acordo com o interesse do usuário em cada etapa. Ter fluxos de mensagens para cada touchpoint facilita a comunicação e torna a interação em tempo real ainda mais personalizada.
Agora que você já sabe como um chatbot pode auxiliar o processo de vendas em tempo integral e por que é tão importante automatizar as vendas do seu negócio, queremos mostrar alguns dos benefícios que essas escolhas podem trazer para o seu negócio:
Os leads de uma empresa são todos os contatos que deixam suas informações pessoais para receberem mais informações sobre produtos e serviços através de um contato feito por algum canal de comunicação, online ou offline. Nos canais digitais de vendas, há a possibilidade de automatizar essa etapa com um chatbot.
O bot, além de fazer as perguntas sobre as informações de contato necessárias para o cadastro, também pode armazenar os dados em uma base ou um sistema escolhidos pela empresa. Desta forma, os processos de novos cadastros fica mais simples e rápido tanto para a empresa quanto para os usuários.
Quanto mais qualificados forem seus leads, maiores são as chances de concretização de vendas futuras. Um lead é chamado de qualificado quando tem características específicas que são semelhantes ao perfil de cliente ideal do seu negócio.
A qualificação dos leads acontece com base nas respostas às perguntas essenciais que você definir. O chatbot pode fazer perguntas básicas, como nome e número de telefone, para verificar se o usuário já é cliente ou um novo interessado e, assim, seguir um fluxo com as perguntas para a qualificação. Entre elas, você pode descobrir quais são os desejos e preferências do usuário para oferecer um serviço mais alinhado com as demandas daquele momento.
Outro benefício de usar um bot para esse filtro em vez de um formulário, por exemplo, é que as perguntas são feitas dentro de um fluxo da conversa. Então, apesar de não estar falando com um atendente humano, o processo é mais humanizado e menos engessado do que apenas selecionar opções ou escrever seus dados.
A qualificação de leads e o atendimento mais personalizado ajudam a impactar positivamente as taxas de conversão de compra dos produtos ou serviços que seu negócio oferece. Quando você sabe em que momento da jornada de compra cada usuário se encontra, fica mais fácil de direcionar para aquilo que estão buscando e, consequentemente, aumentam as chances de uma compra ser efetivada.
Outra grande vantagem da automação com chatbots para as conversões é o atendimento em tempo real, quando o cliente quiser tirar suas dúvidas e fazer suas compras. Segundo relatório de Experiência do Cliente da Zendesk, metade dos clientes escolhe um canal para se comunicar de acordo com a rapidez em que vão precisar de uma resposta. Logo, se você oferece um atendimento instantâneo, as chances da interação fluir são ainda maiores.
Ao utilizar um chatbot para vender online, não há limitação de horário ou dia da semana para os atendimentos. Horário comercial? Não é um problema. Sábados, domingos e feriados? Tudo certo, o chatbot seguirá operando.
Isso significa que você pode otimizar o tempo das suas equipes, deixando os atendentes focados em questões mais estratégicas ou casos mais complexos. Há também uma redução de custo em plantões especiais e no período de trabalho dos times envolvidos.
Para automatizar o seu processo de vendas, você precisa contar com uma ou mais ferramentas que sejam capazes de fazer todas as ações necessárias para guiar um interessado ou cliente durante toda sua jornada de compra. É nesse momento que surge o Conversational Commerce.
A tendência para o setor de vendas online que é conhecida como Conversational Commerce se baseia em estratégias de relacionamento com o cliente em tempo real, por meio de plataformas digitais com ou sem um chatbot. O objetivo final é melhorar a experiência do cliente com soluções digitais que otimizem tempo e facilitem processos.
Por se tratar de uma tendência que está invariavelmente disponível em ambientes digitais, alguns recursos são primordiais para obter melhores resultados:
Com a ajuda de ferramentas adequadas, o processo de vendas online pode ser muito mais simples e de fácil aplicação do que parece ser. Para alavancar suas vendas e melhorar toda a experiência do cliente durante a jornada de compras, a Botmaker pode ser o que você procura. São mais de 20 canais digitais de texto e voz em que você pode aplicar automações e fluxos de conversas específicas para o que o seu cliente precisa. Saiba mais sobre como aplicar recursos exclusivos de Conversational Commerce e como funciona o atendimento com chatbots aqui.
