A cada segundo, mais de 40 mil buscas são feitas no Google, segundo dados do site Internet Live Stats. Isso significa que mais de 3 bilhões de pesquisas são feitas por dia no maior buscador do mundo. Mas você sabia que o Google pode ser muito mais do que um espaço para encontrar as informações mais variadas sobre uma empresa?
Se a sua marca está presente e cadastrada no Google Business Profile (Google Perfil da Empresa), então você já sabe que todos os detalhes do seu negócio aparecem para os usuários que buscam por você. Por lá, é possível visualizar rapidamente uma breve seleção de informações, como horários de funcionamento, site, avaliações de usuários e telefone de contato. Na parte de resultados, é possível ver seu site e as principais páginas relacionadas a ele.
Hoje, além de todas essas informações já muito relevantes para os usuários, o Google também oferece um canal direto de chat com a sua marca, sem necessidade de migrar para outras ferramentas de atendimento. O Google Business Messages permite responder às pessoas diretamente, assim que elas pesquisam o nome da sua empresa, com um simples clique de botão.
Neste canal exclusivo do Google, também é possível aproveitar o espaço com automatização de mensagens, melhorando a comunicação que a sua empresa tem com o público. Desse modo, as dúvidas de diversas pessoas são tiradas instantaneamente, o que influencia na tomada de decisão do público.
Quer saber por que o uso do Google Business Messages pode ajudar o seu negócio e como a automatização das mensagens otimiza esses processos? É sobre isso que vamos falar neste artigo.
O Google Business Messages é um serviço do Google que permite que a empresa e o usuário troquem mensagens. É possível ter uma comunicação direta com potenciais clientes e aproveitar essa oportunidade para gerar mais conversão para o negócio e até mesmo interagir com usuários recorrentes que chegam a sua marca pelo Google de forma mais fácil.
Sem mencionar que o espaço de bate-papo é capaz de gerar uma maior proximidade. Afinal, é um canal de comunicação de fácil acesso e que permite uma linguagem mais próxima do que as páginas de um site ou publicações nas redes sociais, por exemplo. Essa é uma solução que permite que você invista cada vez mais no marketing humanizado da sua empresa e que conquiste o público com interações em tempo real e que respondem às suas dúvidas.
A oportunidade de se comunicar com o público, sem a necessidade de fazer com que o usuário migre de um canal para o outro, é realmente valiosa. Afinal, garante uma maior retenção da atenção dos clientes e potenciais clientes, podendo se tornar uma conversão.
Para os negócios que estão em busca de novas estratégias de marketing e de relacionamento com os clientes, fazer o uso dessa ferramenta é uma ótima ideia. Isso porque essa é uma oportunidade de gerar engajamento sem grandes custos.
Ou seja, aproveitar a chance de conversar com as pessoas por meio do próprio Google oferece mais um caminho para que a sua empresa possa investir cada vez mais em uma boa comunicação com o cliente.
Uma comunicação de qualidade, por sua vez, é capaz de trazer para a sua marca:
Você já pôde perceber que usar o Google Business Messages na sua empresa pode ser bastante vantajoso. No entanto, por que é interessante automatizar as mensagens neste canal do Google?
Para começar, vale a pena considerar os benefícios que a automatização pode levar ao seu negócio. O primeiro deles é que, por meio de soluções inteligentes, é possível evitar a necessidade de reproduzir tarefas repetitivas e deixar que os sistemas façam isso por conta própria.
Só com isso, você pode notar que existe a otimização do tempo necessário para realizar as atividades que se tornaram automatizadas para suas equipes e diminuir o tempo de atendimento dos seus usuários. Isso pode se converter, inclusive, em investimentos para melhorar a qualidade do atendimento.
Agora, ao aplicar essa vantagem em uma plataforma de amplo acesso de visitantes, como é o caso do Google, é possível desfrutar de ainda mais benefícios. Isso porque é possível alcançar melhores resultados, sem a necessidade de gerar mais trabalho. Hoje, 92% dos usuários que fazem experiências de compra online começam suas buscas pelo Google, aumentando e potencializando o crescimento de seu público-alvo.
Quer ver o que mais o Google Business Messages é capaz de oferecer para a sua empresa? Confira a lista de vantagens abaixo e veja as funcionalidades que você pode ganhar ao automatizar as mensagens nesse canal.
Quando você responde aos clientes pelo chat do Google, é possível reunir respostas às suas principais perguntas, com todas as informações que precisam para saber mais sobre a sua empresa centralizadas em um só lugar.
Sendo assim, se um usuário encontrou o que desejava e isso foi relevante para tornar a sua empresa a melhor opção para ele, você ganha um destaque por garantir a satisfação do cliente mais rapidamente. Ao escalar esse resultado para os acessos feitos pelo Google, a conversão de clientes e a imagem do negócio podem ter resultados melhores.
Tendo em vista que é possível se comunicar com o público diretamente pelo Google, os investimentos em outros canais podem ser menores. Afinal, se as pessoas recorrem a esse espaço para enviar mensagens, não é necessário direcioná-las para outros ambientes de atendimento.
Consequentemente, a empresa pode administrar os gastos com comunicação de uma forma otimizada e até realocar colaboradores para um atendimento humano pelo Google Business Messages. Ao mensurar os resultados dos diferentes canais, é possível tomar decisões mais inteligentes para complementar a atuação de cada um e inclusive aproveitar ainda mais os investimentos feitos com uma plataforma de automação para escalar o atendimento em outros canais digitais.
Os clientes podem avaliar a empresa com notas melhores, caso consigam encontrar o que desejam. Sendo assim, se você prestar um atendimento de qualidade, as chances de ter uma boa avaliação no Google só aumentam.
Outro ponto de destaque é que, por ser um canal novo, as empresas ainda estão conhecendo mais sobre a ferramenta antes de darem o próximo passo e ativarem o chat por lá. Logo, quem chega primeiro tem menos concorrência e mais oportunidades no mercado.
Trabalhar em torno da qualidade da comunicação com o público é o principal passo para melhorar o atendimento aos clientes. Tendo em vista que a criação de um bom relacionamento é um dos principais pilares do marketing estratégico e dos números de vendas, sua empresa tem ainda mais recursos para conquistar bons resultados.
Vale destacar que uma comunicação de qualidade desde o primeiro contato é capaz de proporcionar uma melhor experiência do cliente. Esse é um critério fundamental para que as pessoas voltem a fazer negócio com a sua empresa.
Automatizar mensagens no Google pode fazer uma grande diferença nos seus negócios. Portanto, ao investir nesse canal para atendimento, não abra mão de soluções de qualidade para ter acesso a todos esses benefícios e promover a sua empresa.
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