A inteligência artificial (IA) está ganhando cada vez mais espaço em nossas rotinas pessoais e profissionais, tendo em vista seu extenso leque de possibilidades para aplicação, como a criação de conteúdos e imagens, a organização de dados e até mesmo o desenvolvimento de sistemas completos.
Essa tecnologia segue revolucionando diversos setores com diferentes tipos de utilização, levando a uma taxa prevista de crescimento anual média de 37,3% entre os anos de 2023 a 2030, conforme dados apresentados pela Grand View Research em uma análise do mercado. Sua ampla adesão tem destaque pela pesquisa e inovação contínuas feita por diferentes mercados, trazendo constantes inovações.
Uma de suas ramificações mais importantes e que vem sendo amplamente discutida atualmente é a inteligência artificial generativa. Neste artigo, vamos nos aprofundar mais nessa vertente da IA e em como ela está interferindo nos moldes do futuro.
A inteligência artificial generativa é o ramo da IA que engloba um conjunto de dados em larga escala e diferentes modelos de linguagem treinados para o desenvolvimento de diversas atividades. Essa inovação pode ser usada na criação de textos, vídeos, códigos e muitos outros elementos que estão presentes em nosso cotidiano.
Um exemplo que ganhou muito enfoque nos últimos tempos é o ChatGPT, mas há várias outras ferramentas surgindo que podem ser aplicadas para aumentar a produtividade e diminuir o tempo de diversos processos, como a DALL-E e o GitHub Copilot. Essas três ferramentas são ou possuem uma tecnologia da empresa OpenAI, um laboratório de pesquisa de IA criado com o intuito de trabalhar em tecnologias que beneficiem a humanidade de forma segura.
O entendimento sobre a forma que a IA generativa funciona pode ser um facilitador na hora de aplicar esse recurso. Ela utiliza um modelo de linguagem que foi programado para interpretar uma imensidão de dados e, a partir deles, é possível realizar diferentes tarefas em poucos cliques.
Ao utilizar um sistema com este tipo de inteligência, é preciso ter em mente exatamente o que você deseja e transformar isso em um comando (ou prompt). A ferramenta irá interpretar o seu pedido e irá gerar uma resposta, que pode ser um texto, uma imagem, um vídeo e muitas outras aplicações.
Neste processo, vale destacar que, quanto maior a quantidade de informações passadas para o sistema generativo, melhor será o resultado que pode ser obtido. Isso acontece porque o modelo de linguagem vai aumentando a sua precisão de acordo com o aprendizado de máquina a que é exposto através dos comandos de seus usuários.
Esta ramificação da inteligência artificial pode trazer diversos benefícios para o dia a dia. Porém, é preciso ter atenção para usá-la de forma estratégica, com mais controle para validação dos conteúdos gerados, análise da precisão dos dados apresentados e averiguação sobre direitos autorais do que está sendo produzido.
No lado positivo, é possível destacar:
Entender os impactos tecnológicos da inteligência artificial é importante para se preparar e conseguir aproveitar essa inovação ao máximo. Por isso, destacamos, a seguir, como a IA está ajudando a moldar a tecnologia hoje e de que maneira isso irá refletir no amanhã.
Por mais incrível que pareça, a IA ainda está em um estágio inicial, ganhando campo e trazendo novidades que prometem facilitar a vida de empresas e também de consumidores. Sua aplicação correta pode ajudar a melhorar a jornada de compra e garantir uma experiência mais completa aos consumidores, por exemplo.
Atualmente, ela já está presente em ferramentas tecnológicas diárias que facilitam o trabalho dos atendentes, melhoram a produtividade dos colaboradores e garantem eficiência. Porém, é preciso treinar a sua equipe para aproveitar ao máximo as funcionalidades adequadas que vão, além de otimizar o trabalho, auxiliar em um destaque no mercado competitivo e assegurar bons resultados.
Com o avanço da IA generativa, é possível que tenhamos ainda mais eficiência no uso das tecnologias. Assim, trabalhos que antes poderiam ser realizados no decorrer de um longo tempo, serão feitos em minutos ou segundos, por exemplo.
Mais controle sobre os modelos de interpretação da inteligência, mescla entre diferentes aplicações tecnológicas e uma regulação própria são alguns dos próximos passos esperados para a IA generativa. Ela está em constante atualização e movimento no mercado, com pesquisas contínuas, o que significa que esse futuro pode estar ainda mais próximo do que imaginamos.
Hoje já existem várias formas de usar a IA nas atividades cotidianas da vida pessoal e profissional. Quando pensamos em uma empresa, conhecer essas possibilidades se torna mais importante para analisar e investir em recursos que aumentem a produtividade dos times, que podem estar alocados dando mais atenção para tarefas estratégicas. Veja, a seguir, alguns exemplos do que é possível fazer com a inteligência artificial generativa.
O uso deste tipo de IA pode desenvolver textos para diversas situações diferentes. Por meio da linguagem natural, a tecnologia interpreta o que você precisa e gera textos que podem ser usados para o desenvolvimento de conteúdos para as redes sociais, ideias de assunto de e-mail, a inclusão de respostas automáticas em chatbots e muito mais.
Neste caso, é importante ter atenção para manter o tom de voz da sua marca e a persona do seu negócio. Como a tecnologia não está inserida no dia a dia do seu negócio, é possível que você tenha que adequar termos e expressões para se aproximar à forma como sua empresa se comunica.
Outra possibilidade de uso da IA generativa é o desenvolvimento de imagens. Inclusive, estão surgindo diversas ferramentas que permitem a edição gráfica de uma forma simplificada, facilitando as produções para diversas áreas da empresa. Você consegue usar esses recursos para elaborar o design de promoções, e-mail marketing e muito mais, basta fazer direcionamentos precisos.
Esta opção de uso da IA é relacionada a criação de músicas. Por meio do conjunto de dados disponíveis no sistema e aplicações como AIVA ou Amper Music, é possível elaborar composições que podem ser utilizadas nas estratégias do negócio, como um jingle para suas campanhas de marketing.
Outra possibilidade de uso da inteligência artificial generativa é relacionada ao desenvolvimento de códigos. Há várias opções de bibliotecas, frameworks e plataformas que possibilitam a implementação e criação de algoritmos com os códigos. Além disso, ela possibilita o desenvolvimento de códigos para as linguagens mais populares, como Python, R ou Java.
Vale a pena destacar também o uso de IA para a simulação de ambientes, que podem ser usados em simuladores ou até em jogos. Ferramentas como o ChatGPT permitem a criação de histórias interativas com base em dados compartilhados pelos usuários..
Por fim, vale destacar que este tipo de IA pode ser usado para personalizar a experiência do cliente em ambientes virtuais. Ao analisar dados sobre preferências, comportamentos passados e histórico de compras, fica mais fácil fornecer recomendações e ofertas individualizadas, que podem auxiliar na conversão e fidelização de usuários.
Agora que você já entende como essa ferramenta funciona, vale a pena descobrir como aplicar os recursos da IA generativa no atendimento de sua empresa. Isso permite melhorar a comunicação, as vendas e a automação de diversos processos internos.
Os chatbots podem ser alimentados por este tipo de IA para melhorar, ampliar e personalizar o atendimento da sua marca. Além de fornecer um suporte em tempo integral, os bots conseguem responder a perguntas frequentes, auxiliar na resolução de problemas e realizar transações básicas. A inteligência artificial entra como um suporte automatizado para melhorar o fluxo e otimizar a experiência dos usuários.
A IA pode ser utilizada para a automação de tarefas, como a triagem de e-mails, classificação de tickets do suporte, agendamento de tarefas e demais processos internos importantes. Isso dá mais tempo para que os colaboradores possam focar nas partes estratégicas e mais complexas desse tipo de processo.
Você certamente já viu algum assistente virtual em funcionamento. Elas colaboram para a organização da rotina e para a realização de tarefas mais simples e podem ajudar a gerenciar tarefas, agendar compromissos, disparar lembretes e muito mais.
A IA generativa também pode trazer um grande volume de dados, avaliar padrões e até mesmo tendências que não são facilmente observadas em uma rotina por pessoas. Com base nesses registros, você consegue tomar decisões de marketing e vendas de maneira mais informada, personalizada e segmentada.
A IA também está ganhando um grande espaço nas artes, especialmente no design. Por meio de ferramentas específicas, você consegue criar imagens e conteúdos com base nos comandos que forem adequados para o seu negócio.
Ao aprender um pouco mais sobre essa tecnologia, é possível imaginar o quanto sua empresa pode ganhar aplicando-a em suas rotinas e processos. A Botmaker, empresa especializada na criação e no gerenciamento de chatbots, incluiu a IA generativa dentro de sua plataforma para otimizar tarefas que vão de respostas do atendente humano à criação completa de chatbots. Confira abaixo como funcionam estes produtos:
Para desenvolver fluxos, as ferramentas de IA generativa auxiliam a aumentar as possibilidades de interpretação de intenção das mensagens dos usuários, aumentando o leque de variáveis aceitas pelos bots já criados. Também é possível criar chatbots do zero de acordo com as aplicações, com possibilidade de personalização para tom de voz e outros elementos de marca.
Além de permitir a criação de bots mais inteligentes, eficientes e alinhados com as demandas da sua empresa, a IA também pode ser utilizada por seus colaboradores, por meio do Co-pilot. Esta ferramenta funciona como um assistente virtual para seus atendentes, apresentando sugestões de respostas geradas pelo próprio ChatGPT durante a conversa com os clientes. Isso agiliza o atendimento e melhora a qualidade das interações, além de auxiliar no aprendizado do próprio chatbot.
Essa funcionalidade, que ainda não está disponível para todos os clientes, é utilizada para treinar seu chatbot, utilizando diversas fontes, como páginas da web, documentos, fragmentos de texto e até as respostas que foram dadas pelos atendentes humanos em outras conversas. Isso permite que o bot se torne mais inteligente, relevante e capaz de responder a diversos tipos de dúvidas que os clientes tenham. Ele também permite a criação de novos fluxos ou chatbots do zero, com base exclusivamente nos materiais selecionados.
A plataforma Botmaker apresenta uma interface intuitiva e amigável, permitindo que mesmo os usuários com pouco conhecimento técnico sobre chatbots possam criar soluções úteis, personalizadas e exclusivas para cada negócio. Quer usar os recursos que mencionamos e muitas outras funcionalidades para trazer ainda mais resultados positivos para a sua empresa? Saiba mais sobre como a Botmaker incorpora a inteligência artificial em diversos processos.
