As novas tecnologias demandam das empresas a criação de novas estratégias de aproximação com o seu público. Nesse sentido, as mídias digitais se tornaram um canal de comunicação muito eficaz e, o que antes eram apenas ferramentas de relacionamento e troca de mensagem, hoje se configuram poderosas plataformas de conversão de leads que impactam positivamente o resultado dos negócios.
Nesse contexto, o WhatsApp - aplicativo mais popular no Brasil - surge como um canal de vendas que aproxima o público da marca, permite a negociação de compras e diminui custos, uma vez que não há despesas com e-commerce e equipe de atendimento. Além disso, hoje, o WhatsApp já conta com funcionalidades que profissionalizam o seu uso, garantindo suporte ao cliente e aumento de produtividade.
Neste artigo, falaremos um pouco mais sobre o app de mensagens, explicando a sua utilidade para a geração de leads em seu negócio. Confira!
Antes de começarmos, é importante entender o conceito de lead. Quando temos um site, recebemos alguns visitantes sobre os quais não temos nenhuma informação. No momento em que esse usuário passa a interagir com a sua página e oferece para você alguns dados, como nome e e-mail (muito utilizados nas estratégias de Marketing Digital), é gerado um lead.
O lead é um cliente em potencial, que está no estágio inicial da compra e demonstra algum tipo de interesse em seu produto ou serviço. A geração de lead acontece quando a empresa consegue o interesse do visitante e é capaz de oferecer o que ele deseja.
Portanto, é uma etapa fundamental para qualquer negócio, pois eles poderão se tornar clientes e, até mesmo, se fidelizar à empresa. Ou seja, possui um grande valor para o alcance dos resultados e objetivos.
O WhatsApp é um aplicativo muito popular em todo o mundo, mas, em nosso país, os números são quase absolutos. Segundo uma pesquisa realizada pelo Mobile Time, cerca de 99% dos brasileiros que possuem smartphone utilizam a ferramenta. Isso corresponde a mais de 120 milhões de usuários apenas em nosso país.
E, apesar de ser utilizado, sobretudo, como uma ferramenta de interação social, o aplicativo já tem provado que pode e deve ser usado para fins comerciais. Isso pode ser ilustrado por meio de outro estudo desenvolvido pelo Mobile Time com a Opinion Box, cuja conclusão apontou que 76% dos usuários brasileiros do WhatsApp se comunicam com as marcas para solicitar informações ou tirar alguma dúvida. Já 65% procuram por suporte técnico e 61% buscam promoções.
Ou seja, o público já entendeu a utilidade do WhatsApp como canal de comunicação direto e instantâneo com as empresas. E a própria ferramenta, ao se dar conta dessa importância, desenvolveu sua versão Business, com funcionalidades específicas para quem deseja criar contas comerciais. Isso facilita, de modo exponencial, os processos de venda: do início do interesse até o suporte ao cliente.
Agora que entendemos o conceito de geração de leads e sabemos da importância do WhatsApp nos processos de venda, separamos algumas dicas de como utilizar esse canal para impulsionar seus resultados:
Antes de qualquer elaboração de estratégia, é preciso estabelecer os objetivos. Saber onde se quer chegar é a premissa para planejar os caminhos a se traçar. Se você escolher o WhatsApp para executar as suas estratégias de marketing, por exemplo, precisa definir uma meta relacionada aos objetivos gerais da sua empresa.
Ou seja, caso atue na área da estética, você pode ter como objetivo aumentar o número de agendamentos de consultas.
Para tanto, você pode utilizar o canal com o intuito de divulgar pacotes promocionais ou os serviços que o seu negócio disponibiliza. Porém, tenha cuidado para as mensagens não serem invasivas e inconvenientes.
O WhatsApp é um aplicativo utilizado em smartphones e é por isso que as campanhas precisam ser pensadas no formato ideal para eles. Desta forma, os conteúdos das campanhas devem ser de fácil carregamento, com um layout mais limpo e que respeite a configuração dos dispositivos, inclusive para as páginas de cadastro.
Entretanto, os conteúdos devem conter as informações essenciais para informar o lead a respeito do produto ou serviço oferecido naquela campanha. É importante deixar o contato do seu WhatsApp comercial para comunicação imediata ou até mesmo como um botão direto de contato em campanhas Click to WhatsApp.
As landing pages são páginas focadas na conversão, que apresentam uma oferta e solicitam algumas informações ao visitante. Nas campanhas de captação de lead pelo WhatsApp, é fundamental que seja solicitado o celular do consumidor, para que os primeiros contatos sejam realizados de forma ativa pela empresa.
Neste caso, é importante salientar que esse tipo de estratégia é mais recomendado para estágios mais avançados da compra.
A informação se tornou uma moeda valiosa no universo do Marketing Digital. Isso porque as pessoas têm buscado aprofundar seu conhecimento antes de consumir algum produto ou serviço. Então, para que as empresas possam construir um relacionamento com os clientes, é necessário oferecer a eles conteúdos relevantes, como um auxílio no processo de decisão da compra.
Você pode compartilhar pelo WhatsApp, por exemplo, mensagens contando mais sobre os benefícios de um produto ou serviço, curiosidades e outras informações relevantes. Se o cliente se interessar, é possível gerar o lead ou até mesmo já finalizar a conversão diretamente pelo canal.
Para otimizar o tempo da sua equipe, você pode utilizar ferramentas de automação, que fornecem uma melhoria no contato com clientes. Com esses recursos automatizados, é possível se comunicar de modo imediato, a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana, de acordo com a necessidade do seu cliente.
Além disso, é possível acompanhar dados e relatórios das mensagens enviadas (por exemplo, a quantidade das que foram entregues e lidas) e as principais respostas (referentes a dúvidas, reclamações ou elogios). A partir da coleta dessas informações, a ferramenta auxilia na separação de grupos de clientes, levando em consideração o seu perfil e ajudando a criar estratégias mais assertivas para futuros contatos.
O WhatsApp tem se mostrado muito mais do que uma ferramenta de interação social. Com o seu uso em larga escala, ele se configura como um importante canal de comunicação entre o público e a empresa, capaz de potencializar os resultados. Assim, a geração de leads no WhatsApp é uma excelente oportunidade para que as empresas criem estratégias mais personalizadas e estreitem a relação com o cliente.
Se trabalhar com geração de leads e vendas no WhatsApp é uma estratégia que cabe no seu negócio, entre em contato com nosso time de especialistas. A plataforma da Botmaker oferece integrações via API para otimizar o armazenamento e a nutrição de dados, além de ferramentas de automatização para atender às suas necessidades.
