O Brasil é o segundo país do mundo com o maior número de usuários do Instagram e, por esse motivo, muitas empresas já perceberam a importância de estar presente nesse ponto de contato com o público. No entanto, responder a comentários no Instagram pode ser uma tarefa repetitiva e custosa quando a sua empresa recebe um alto volume diário de interações.
Um bot para responder a comentários seria uma excelente solução para automatizar esse processo, sem prejudicar a experiência dos usuários no atendimento e, principalmente, auxiliando a sua empresa a manter uma comunicação ativa com o público em todos os pontos de contato com a sua marca.
Neste artigo, explicamos como funciona essa API e listamos dicas para que a automatização não comprometa a qualidade do atendimento da sua empresa e a percepção positiva que os clientes têm da sua marca. Confira!
Grande parte das demandas de atendimento em redes sociais poderiam ser solucionadas por meio dos chatbots. Respostas automatizadas aumentam a taxa de resolução no primeiro chamado e a agilidade de resposta, o que interfere positivamente na percepção do cliente e na satisfação com o contato.
O consumidor 4.0 é altamente imediatista: sem uma resposta rápida às suas dúvidas e solicitações, ele poderá abandonar a sua empresa e buscar ajuda junto aos seus competidores. Por isso, negligenciar uma resposta em pontos de contato da sua marca pode representar um custo de oportunidade e até sérios prejuízos para o seu negócio.
Além disso, a automatização do processo aumenta a abrangência de atendimento da empresa, tanto em relação ao período de contato — um chatbot garante alta disponibilidade ao sistema, pois responde aos chamados 24 horas por dia e 7 dias por semana —, quanto à possibilidade de ter uma presença ativa em mais de um canal simultaneamente.
Softwares mais avançados têm o aprendizado de máquina e a Inteligência Artificial embarcados em sua infraestrutura. Assim, as conversas acontecem em linguagem natural, além disso, essa tecnologia permite que a ferramenta crie soluções e respostas cada vez mais personalizadas conforme o volume e a complexidade dos contatos.
Anteriormente, o Instagram possuía uma API fechada, que não suportava a automatização de recursos da plataforma por meio de aplicações de terceiros. Entretanto, com a alta demanda corporativa por soluções que agilizam as rotinas de atendimento sem prejudicar a experiência do contato, o Facebook — gigante da tecnologia e detentor da rede social —, anunciou, no dia 2 de junho de 2021, a liberação do uso de chatbots no Instagram.
Os chatbots podem ser usados por qualquer empresa com uma conta empresarial no Instagram. Caso você tenha conhecimento em linguagens de programação e siga as diretrizes da plataforma para a criação de uma API, poderá criar o seu próprio robô.
Você também pode optar pela contratação de soluções de terceiros, empresas especializadas que criam esse tipo de ferramenta com grande capacidade de interação com o público, como a Botmaker, que oferece APIs para a automação do Instagram, Facebook e WhatsApp em uma única plataforma!
Veja algumas rotinas que podem ser automatizadas com o auxílio de um chatbot para Instagram.
Você pode configurar comentários em suas postagens com a solução da Botmaker — nosso chatbot é baseado em Inteligência Artificial e identifica qual a intenção do usuário no envio da mensagem.
Dessa forma, a ferramenta oferece a resposta mais adequada e no momento mais oportuno para garantir a máxima interação do seu perfil no Instagram e, consequentemente, a relevância orgânica da sua página — é sabido que a quantidade e a qualidade das interações elevam a classificação do perfil pelos algoritmos que fazem as sugestões para os seguidores.
Você também poderá configurar o contato por chatbot via Direct, para que a interação do usuário siga automaticamente por este canal. No Instagram, é possível registrar até quatro perguntas frequentes para que o usuário selecione qual é a questão mais indicada para a sua demanda, sem que haja a necessidade de redigir uma mensagem no chat.
Assim, a resposta é automaticamente enviada e o chatbot poderá continuar o contato caso o usuário queira marcar uma avaliação ou tirar as suas dúvidas de forma mais personalizada. As mensagens no Direct também podem ser automatizadas com um chatbot específico para o canal, para quem quer começar o contato por lá.
O usuário do Instagram Business pode configurar anúncios por meio do Instagram Ads. Essas campanhas atingem um público mais abrangente, que terá contato com as informações e o conteúdo visual compartilhado pela sua empresa de forma estratégica.
Você poderá usar o seu chatbot do Instagram para conversar com o público direcionado a partir dessas campanhas, seja por meio do Direct, seja pelo WhatsApp ou Facebook Messenger.
Dessa forma, você garantirá o atendimento em vários pontos de contato apenas com a criação de um anúncio no Instagram!
Da mesma forma que você poderá adicionar um link de direcionamento para o contato por Direct, WhatsApp e Facebook Messenger por meio de anúncios do Instagram Ads, também será possível configurar o chatbot do Instagram para estabelecer uma conversa com os usuários que clicarem em seus Stories.
Essa integração é possível em anúncios patrocinados veiculados nos Stories, mas também em publicações orgânicas, desde que a conta seja verificada e tenha mais de 10 mil seguidores.
A automatização do contato por Instagram será uma excelente oportunidade de manter a atividade do seu perfil, o engajamento com o seu público e a relevância da sua marca em uma das redes sociais mais importantes da atualidade.
Algumas funções, no entanto, jamais devem ser automatizadas para não configurar infração da política de uso e privacidade da plataforma — curtir ou seguir novos usuários, por exemplo.
As redes sociais oferecem um universo de possibilidades de venda e crescimento no mercado, mas é preciso saber usar as ferramentas e recursos disponibilizados com sabedoria para que você alcance os resultados almejados com essa estratégia.
Agora que você conhece a importância do Instagram para a sua estratégia e sabe da necessidade de ter um contato ativo com o seu público nesse canal, que tal descobrir como integrar os bots da Botmaker em seu perfil? Entre em contato e conheça o chatbot para Instagram da Botmaker!
