Fato é: não podemos mais voltar atrás na era da automação. Cada vez mais temos tarefas novas que são feitas por meio de bots e que facilitam não só o processo interno para a empresa, mas permitem, também, a resolução rápida de questões por parte do cliente.
Se isso já é uma realidade nos chatbots via texto, é o momento de nos prepararmos para a nova era dos assistentes virtuais. Com a popularização deles nas residências, vemos muitos clientes querendo resolver suas questões mais rapidamente por voz. Mas é possível automatizar mensagens de voz? É o que mostraremos neste artigo. Boa leitura!
Os assistentes virtuais são dispositivos que possuem um software que reconhece comandos de voz. Assim, o usuário pode solicitar um comando (por exemplo, “acenda as luzes”) e o software identifica o que está sendo pedido e realiza a ação (por meio de Internet das Coisas, as luzes estão conectadas ao dispositivo e, assim, as luzes são acesas por meio do assistente de voz).
É possível também, por exemplo, solicitar informações e acesso a sites por meio do assistente virtual. Ele poderia, portanto, pedir para acionar o SAC de uma empresa e interagir com o atendimento por meio de voz.
É importante ressaltar que os assistentes virtuais não estão presentes apenas nos smart speakers (como o Echo Dot, Xiaomi Mi Smart Speaker, Google Nest Mini, entre outros). Todo smartphone atualmente possui essa função. Por exemplo, temos a Siri nos dispositivos Apple e o Google Assistant nos dispositivos Android. Ou seja, praticamente todo mundo hoje pode utilizar essa tecnologia no dia a dia.
Se essa já era uma forte tendência, com a pandemia ganhou ainda maior dimensão. Em 2020, o uso de assistentes virtuais cresceu 47%. Além disso, estimou-se que o comércio por voz, feito justamente pelos smart speakers, poderia crescer US$ 4,6 bilhões em 2021, segundo dados da Statista. Esse mercado, portanto, pode alcançar até US$ 24 bilhões até 2028, segundo relatório da Emergen Research.
A automação de mensagens, independentemente da modalidade escolhida, é uma forma importante de garantir uma melhor relação entre empresa e cliente. Afinal, na correria do dia a dia, muitos buscam resolver questões de forma prática enquanto estão fazendo outras tarefas.
Por isso, ter a automatização de mensagens garante benefícios importantes para as empresas, tais como:
Diante da tendência de incorporação dos smart speakers em nosso dia a dia, bem como a facilidade de acionamento dos assistentes virtuais da mesma forma pelos smartphones, busca-se cada vez mais praticidade e agilidade para resolução de questões neste formato. Por isso, se você ainda não investe na automação de mensagens de voz, é o momento de começar a mudar isso.
Pense que os bots de voz são semelhantes aos chatbots, que já são uma realidade comum na nossa rotina. Eles utilizam um sistema de inteligência artificial para identificar a fala dos usuários e cruzam com banco de dados.
Por isso, o sistema faz o processo de reconhecimento da voz para texto e busca as palavras-chave no banco de dados. Quando a correspondência ocorre, a mensagem-resposta definida é enviada para o usuário.
Assim, é possível diminuir a demanda pelo atendimento com operadores humanos, facilitando o atendimento ao cliente por voz.
Alguns pontos que precisam da sua atenção são:
Além de todas as dicas que listamos anteriormente, ainda temos mais um ponto importante: ter uma boa empresa de bot para voz ao seu lado. Com a autoridade de um negócio especializado, é possível minimizar eventuais erros e criar estratégias que realmente se encaixem no seu modelo de negócios.
É possível pensar em linguagens que cheguem, de fato, ao seu público-alvo, evitando estranhamentos que possam comprometer a experiência do cliente. Assim, é fundamental que você tenha um bom parceiro para contar.
A Botmaker é uma aliada importante neste processo. Nós podemos ajudar a automatizar suas vendas e atendimento ao cliente de forma inteligente, com motor de tecnologia próprio que conta com machine learning e interpretação de linguagem natural.
Temos ainda grandes parceiros em nosso portfólio: Mondeléz, Adidas, Facebook, McDonald's, MetLife, Mercado Livre, Movistar são apenas alguns de nossos clientes em todo o mundo. Grandes nomes que confiam em nosso trabalho.
Se você tem dúvidas e quer saber mais, pode entrar em contato com nosso time de especialistas e solicitar uma demonstração conosco. Teremos o maior prazer em te ajudar a conhecer mais sobre essa e outras possibilidades de automatização em mais de 20 canais de texto e voz.
