Redução do Atendimento Manual e Otimização de CRM
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A Viacerta é uma instituição financeira com 25 anos de atuação no mercado, presença nacional e forte capilaridade através de parceiros varejistas e correspondentes bancários. Com portfólio concentrado em Crédito Pessoal e Crédito Direto ao Consumidor, a empresa atende tanto clientes finais quanto sua ampla rede de parceiros comerciais.
Com o crescimento da operação digital, o principal desafio estava na escalabilidade do atendimento. Clientes que iniciavam a jornada no bot eram redirecionados para atendimento humano após períodos de inatividade, gerando sobrecarga no time, lentidão no fluxo e dependência de intervenção manual para retomar cada conversa.
A Botmaker foi implementada como plataforma de automação e orquestração da jornada de atendimento, integrando CRM, automação de marketing e regras de qualificação de leads. Com isso, foi possível:
- Segmentar e qualificar clientes ao longo do fluxo, direcionando apenas leads pré-aprovados para o atendimento humano
- Transferir dinamicamente entre bot e operadores, otimizando o uso do time
- Automatizar follow-ups, mensagens e reengajamento, eliminando tarefas repetitivas
- Integrar a jornada com lógica de CRM, melhorando o controle e a rastreabilidade do funil.
A operação transformada se traduziu em resultados reais:
- Operadores focados exclusivamente em clientes qualificados e prontos para fechar
- Mais consistência na experiência do cliente e mais eficiência no funil — do primeiro contato ao fechamento
"A parceria entre a VIACERTA e a Botmaker representou um avanço importante na nossa estratégia de relacionamento digital. Conseguimos unir automação, inteligência de dados e atendimento humanizado para oferecer uma jornada mais ágil e eficiente aos nossos clientes. Hoje, nosso time atua de forma mais estratégica, focado em oportunidades qualificadas, enquanto a tecnologia garante escala e continuidade no atendimento. O resultado é uma experiência melhor para o cliente e um crescimento sustentável para o negócio."
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