O bot de Oxxo
O OXXO, mercado de proximidade do Grupo Nós, uma joint venture entre Raízen e Femsa, fortalece a experiência do consumidor e passa a atender via um dos canais favoritos dos brasileiros, o WhatsApp.
Nesse novo canal conversacional, OXXO envia informações sobre lojas e promoções, responde dúvidas frequentes e também cadastra interessados em receber ofertas e atualizações da marca de forma eficaz e personalizada, pois utiliza a inovadora tecnologia de IA generativa com solução customizada criada pela Botmaker.
A Botmaker desenvolveu e implementou soluções customizadas de IA que permitiram o uso do ChatGPT que vão desde auxílio para atendimento humano quanto para conectar com a Knowledge Base da marca, para mais assertividade e amplitude de temas.
Os disparos ativos para a base com opt-in são bastante completos, trazendo uma linguagem que fala com seu público, contendo imagens e vídeos para trazer uma dinâmica que visa maior engajamento dos usuários. Destaque para ação de Festa Junina, na qual os clientes participaram de uma espécie de pescaria em que, dependendo da escolha do peixe, recebia uma oferta diferente.
- Responder dúvidas frequentes.
- Cadastro de interessados em receber ofertas.
- Consulta às lojas mais próximas via compartilhamento de localização do usuário.
- Informaciones sobre las tiendas y promociones.
"A parceria com a Botmaker nos permite atender as necessidades dos nossos clientes e também da própria marca. Com a conversa, via WhatsApp, é possível conferir as nossas promoções, encontrar a loja mais próxima e ficar por dentro das novidades do mercado. Todo o atendimento, ainda, é feito por meio de um tom de voz divertido e que nos dá a oportunidade de surpreender nossos consumidores"
Teste o bot feito pela Botmaker para Oxxo
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