Boti, o bot da Cidade de Buenos Aires
O Boti responde a consultas sobre uma grande variedade de temas relacionados à cidade por meio do WhatsApp e de outros canais de comunicação. Além disso, está integrado às equipes de atendimento ao cidadão, permitindo que os usuários falem com uma pessoa caso seja necessário.
O número crescente de consultas dos cidadãos é um desafio. E é nesse contexto que os bots surgem para oferecer soluções.
O objetivo foi criar um canal oficial que, por meio do diálogo, oferecesse uma experiência simples, única e personalizada para todos os cidadãos.
• Informações e consultas
• Assistência e acolhimento
• Denúncias
• Mobilidade urbana
• Cuidados com a saúde
O Boti é um bot generalista que responde a consultas sobre serviços, procedimentos e eventos da cidade. Ou seja, diferentemente de um bot com um objetivo específico, ele é capaz de gerar respostas sobre diferentes assuntos, oferecendo uma ampla variedade de conteúdos por ser uma solução de domínio aberto.Além de permitir que o usuário interaja livremente, o Boti processa suas mensagens e oferece respostas às suas consultas por meio do uso de sistemas de Inteligência Artificial da plataforma Botmaker.
Outra grande vantagem é seu caráter transacional, que permite interagir com sistemas externos para fornecer respostas específicas. Nesse caso, informações sobre serviços disponíveis nas áreas do governo e em entidades externas, como previsão do tempo, locais para estacionar ou bicicletas disponíveis, utilizando geolocalização. Isso foi possível graças à plataforma Botmaker, que permite ampla integração com uma infraestrutura de fácil implementação.
O Boti também é informativo, pois seus conteúdos estão alinhados ao contexto e às necessidades da cidade, adaptando-se constantemente às mudanças e novidades.
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado na Argentina.
O objetivo era informar e responder às dúvidas, solicitações e consultas dos cidadãos. Isso foi possível graças à experiência adquirida, até aquele momento, no desenvolvimento e na implementação de chatbots e ao trabalho realizado em conjunto com a Botmaker, único fornecedor autorizado pela empresa de mensagens para oferecer essa solução na Argentina.
O Governo da Cidade de Buenos Aires foi o primeiro governo do mundo a integrar o WhatsApp como canal de atendimento.
Com a pandemia, o Boti incorporou diversas novas funcionalidades e se tornou a principal fonte oficial de informação, permitindo consultar sintomas e formas de prevenção da doença, acessar dados sobre casos de COVID-19, resultados de testes de antígeno ou PCR e todas as informações relacionadas ao Plano de Vacinação.Além disso, realiza campanhas de conscientização sobre cuidados e prevenção, oferece acolhimento familiar e promove ações de prevenção à violência de gênero, entre outras iniciativas.No contexto do lançamento de sua campanha global para ajudar na vacinação contra a COVID-19 em todo o mundo, o Facebook reconheceu o Boti como um exemplo internacional de solução desenvolvida no WhatsApp.
Para iniciar uma conversa, basta que o cidadão salve o número (+54 9) 11 - 5050 - 0147 em seu telefone.
O bot se apresenta e se coloca à disposição para esclarecer dúvidas e responder a consultas.
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