PAYLESS

Geração de leads

O caso

A Payless foi fundada em 1956 no Kansas, Estados Unidos, com a ideia revolucionária de vender sapatos de qualidade a preços acessíveis em um ambiente de autoatendimento. Após mais de 50 anos, a empresa tornou-se a maior varejista de calçados para toda a família no Ocidente, com forte presença na América Latina, ultrapassando 450 lojas físicas.
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O compromisso da Payless em colocar o cliente em primeiro lugar resultou no lançamento de um poderoso ecommerce que reinventou a forma como seus clientes compram sapatos. Mas para isso foi necessário automatizar e personalizar as pesquisas no site, evitando conflitos entre canais.

O propósito

Visando revolucionar a experiência do cliente, a Payless selecionou a Botmaker para desenvolver um chatbot para WhatsApp que rapidamente virou o método de comunicação preferido graças a uma abordagem particular à sua estratégia de atendimento automatizado.

O assistente virtual atende com eficácia as dúvidas dos clientes e os ajuda a selecionar o calçado adequado entre mais de 80 mil opções com base em suas preferências de tamanho, estilo, cor, material e muitas outras variáveis, gerenciando um estoque sempre atualizado pela equipe Payless.

Além disso, em diversas etapas da jornada, o chatbot da gigante do retail tem a capacidade de recomendar itens complementares ou de preço mais elevado aos clientes para aumentar as vendas.

Por último, através da geolocalização, o chatbot encaminha o cliente a um vendedor da loja física mais próxima para finalizar sua compra sem complicações na mesma conversa de WhatsApp.

A abordagem híbrida adotada pela Payless deriva de um profundo conhecimento do seu público-alvo e permite à empresa diversificar a sua oferta, reduzir simultaneamente os prazos de entrega e os custos logísticos, para se tornar líder digital no setor do calçado.

O sucesso

65%

de consultas automatizadas pelo WhatsApp e o tempo médio de resposta foi reduzido em 45%

15%

dos clientes que usaram o bot para fazer compras tornaram-se frequentes.

80%

aumento na satisfação do cliente.

“Era crucial que nosso chatbot oferecesse valor aos clientes além do relacionamento transacional, garantindo-nos que as interações iniciais tivessem o intuito de fornecer informações e orientação. Também precisávamos que todo esse contexto fosse devidamente compartilhado com os vendedores da loja física mais próxima para fechar a venda. A plataforma da Botmaker nos permitiu desenvolver 100% nossa estratégia e alcançar resultados surpreendentes.”
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Diana Cardona, Head of Ecommerce Latam da Payless

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