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Como automatizar o Messenger

Laura Mafud
Jornalista

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Cerca de 1,3 bilhão de pessoas em todo o mundo utilizam o Messenger, aplicativo de mensagens criado pelo Facebook. Por ele, são compartilhadas mais de 17 bilhões de fotos e em torno de 400 milhões de usuários usam o chat de voz ou de vídeo, conforme os dados divulgados pelo próprio Facebook.

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Devido a sua massividade, o Messenger se tornou um grande aliado de empresas, pois é um canal de interação que permite a qualquer empresa se destacar e oferecer um melhor atendimento ao cliente, sem a necessidade de aumentar gastos, tamanho e estrutura de equipes.

As conversas geradas pelo Messenger ajudam a fidelizar os clientes. Segundo dados de um levantamento do Facebook, das pessoas que dizem enviar mensagens a empresas, a maioria confirma que a possibilidade de entrar em contato aumenta a confiança na marca. O Messenger passa a ser, assim, uma boa alternativa para se comunicar com seus clientes de forma fácil e instantânea, construindo um relacionamento mais próximo com eles.

Automatizar para fidelizar o cliente
Atualmente, 37% dos consumidores esperam uma resposta nas redes sociais no mesmo dia que fazem alguma pergunta, ao passo que 28% esperam que o retorno seja em menos de uma hora, de acordo com o site de dados estatísticos Statista.

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Esta tendência representa uma oportunidade para que empresas avaliem a possibilidade de automatizar o Messenger. Esta alternativa ajuda a garantir respostas em tempo hábil, mesmo quando você ou sua equipe estiverem offline ou ausentes. Desta forma, com respostas automatizadas, você ganha agilidade, bem como a capacidade de processar e responder a todas as mensagens, independente do seu volume de conversas.

Por onde começar a automatizar o Messenger
Sua empresa ou negócio provavelmente já tem uma página no Facebook. É importante dedicar algum tempo para traçar uma estratégia e determinar qual será seu objetivo ao automatizar o Messenger. Você quer vender mais? Ou prefere vender mais rápido? Quer promover sua marca? Ou então quer responder a clientes e interessados com agilidade?

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Para automatizar as respostas de forma fácil, você pode optar por ferramentas de mensagem da página, que permitirá que envie saudações, respostas instantâneas e mensagens automáticas.

Com esta funcionalidade, você pode:
- Adicionar mensagens automáticas, que são aquelas que respondem a todas as mensagens enquanto você estiver ausente;
- Criar respostas instantâneas, que respondem às primeiras mensagens que as pessoas enviarem para sua página;
- Fornecer informações de contato ou localização solicitadas, que respondem às mensagens de perguntas específicas sobre seu negócio ou empreendimento;
- Responder a pessoas que compartilhem ou recomendem publicamente a sua página. A mensagem é enviada em torno de 10 minutos depois que alguém tenha compartilhado ou recomendado sua página;
- Responder, também, a quem compartilha publicamente que não recomenda sua página. Esta mensagem também é enviada cerca de 10 minutos depois da publicação.

Como configurar mensagens automáticas no Messenger
Para configurar mensagens automáticas, a primeira coisa a fazer é acessar o Estúdio de Criação do Facebook. Dica: você precisa estar na lista de administradores, editores ou moderadores da página para poder acessar essa funcionalidade.

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No Estúdio de Criação, é preciso selecionar "Caixa de entrada". Nesta seção, vá para "Respostas automáticas", em que poderá ativar ou desativar as opções de respostas automáticas, dependendo do que necessita.

Após selecionar uma opção, você deve clicar no botão azul "Editar mensagem" para personalizar a resposta automática. Aqui, você pode personalizar o seguinte:

1) Tempo de envio (quando a mensagem é enviada após ser ativada)
2) Personalização (incluir o nome da pessoa)
3) Imagens, vídeos e botões
4) Tipos de respostas automáticas para o Facebook Messenger

Funções mais complexas
Para executar funções de automatização mais complexas, você também pode considerar a possibilidade de integrar um bot com diversos canais digitais, como Facebook, Instagram, WhatsApp, o próprio Messenger e muitos outros.

Por exemplo, você poderá enviar anúncios patrocinados, com foco em quem já entrou em contato com a sua página do Facebook ou em quem segue sua página, e, através do bot, você poderá alcançar mais potenciais clientes. Além disso, uma das vantagens de um bot é que, ao fazer perguntas básicas e interagir com seus clientes, ele pode identificar quais são as necessidades deles.

Um bot para o Facebook Messenger pode fazer contato de forma pessoal, oferecendo conteúdo relevante no momento certo. Também pode ajudar a responder perguntas frequentes de atendimento ao cliente, tais como rastreamento de pedidos e agendamento de reservas.

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Hoje também é possível integrar as mensagens do Instagram (rede social que pertence ao Facebook) em sua plataforma de automação, unificando, deste modo, os dois canais de contato com seus clientes. Você pode fazer isso diretamente ou através de uma API (interface de programação de aplicativos).

Ao integrar o Messenger API para Instagram, as empresas e os desenvolvedores poderão escalar efetivamente os fluxos de tarefas de mensagem para melhor gerenciar as experiências do cliente e construir relacionamentos mais autênticos.

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