Inicialmente enfocada en la atención omnicanal, la solución ganó terreno en las áreas de marketing y ventas gracias a la creación de chatbots, mensajería segmentada e integración con otras herramientas internas. «El call center planteó desafíos que impactaron la experiencia del cliente y nuestra estructura operativa. Con la plataforma, actualizamos nuestro servicio y obtuvimos ganancias estratégicas», afirma Gabriel Bombardi El Khouri, gerente de Marketing de Rendimiento de Tenda.
En 2024, el 24,6% de las ventas realizadas en las tiendas propias de la constructora tuvieron su origen en la captación de leads vía WhatsApp, prácticamente el doble del 12% registrado en 2022. En el mismo periodo, el canal registró más de 200 mil atenciones mensuales, volviéndose esencial tanto para la recuperación de oportunidades como para la relación con los clientes.
Según Eduardo Gamba, gerente de ventas de Botmaker, el rendimiento es el resultado de la combinación de automatización y personalización. «WhatsApp ha demostrado ser un canal de conversión eficiente cuando se segmenta y se alinea con las campañas de la empresa», explica. La adopción de la herramienta se ha extendido a los departamentos de Facturación, Smart Leads, Ventas y Comunicación Interna, y Tenda está estudiando la integración de la solución en la plataforma publicitaria, incorporando recursos de IA y conectando nuevos canales, como Google Messenger.
Fundada en 1969, Tenda controla todas las etapas del proceso de construcción y considera la automatización un pilar fundamental para ampliar el acceso a viviendas de calidad. Botmaker, especializada en la comunicación por WhatsApp, desarrolla soluciones que abarcan desde respuestas automáticas hasta campañas personalizadas, buscando aumentar la interacción y las ventas. «Nuestro objetivo es acercar a las empresas a sus clientes de forma eficaz, lo que se refleja directamente en los resultados», concluye Erick Buzzi, director nacional de Botmaker en Brasil.
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