Em artigo escrito por Julio Zaguini, CEO da Botmaker no Brasil, é possível compreender como os chatbots utilizam as tecnologias vindas da inteligência artificial para simular a forma de se comunicar dos humanos, deixando as interações mais naturais.
Com essas ferramentas, os chatbots conseguem oferecer uma solução ou uma resposta de forma mais rápida, empática e eficiente quando o assunto é atendimento humanizado. É preciso considerar, inclusive, os usuários que não estão familiarizados com este tipo de tecnologia para que o processo de adaptação seja natural e sem ruídos.
