BOTI

O CHATBOT DA CIDADE DE BUENOS AIRES
Atendimento aos cidadãos

O caso

Boti responde às dúvidas de uma grande variedade de temas referentes à cidade através do WhatsApp e outros canais de comunicação. E mais: está integrado com as equipes de atendimento ao cidadão, permitindo que os usuários falem com uma pessoa, caso precisem.

A crescente quantidade de dúvidas dos cidadãos é um desafio e é aqui que os bots aparecem para oferecer a solução.

Com Boti, 82% das consultas são resolvidas com chatbots, enviando apenas 18% para operadores humanos

O propósito

Buscou-se criar um canal oficial que, através de uma conversa, oferecerá uma experiência simples, única e personalizada para todos os moradores.
Sobre que assuntos Boti responde?
Gestão do cidadão
Informação e dúvidas
Assistências
Cuidados com a saúde
• Denúncias
Mobilidade Urbana

O canal escolhido

WhatsApp: o aplicativo de mensageria mais usado da Argentina.

O objetivo é informar e responder às inquietudes, solicitações e dúvidas dos cidadãos.

Isto foi possível graças à experiência adquirida, até o momento, com o desenvolvimento e implementação de chatbots da Botmaker, único provedor autorizado pela empresa de mensageria a oferecer essa solução na Argentina.
+3MI
Boti quebrou seu próprio recorde e ficou entre 3 e 4,5 milhões de conversas por mês em 2021.

Um superbot

Boti é um bot generalista que responde a perguntas sobre serviços, procedimentos e eventos da cidade. Isto significa que, ao contrário de um bot com um objetivo específico, ele gera respostas de todos os tipos com uma oferta variada de conteúdo, uma vez que é de domínio aberto.

Além de permitir que os usuários interajam livremente, ele processa suas mensagens e lhes fornece respostas a suas dúvidas através do uso de sistemas de Inteligência Artificial da plataforma Botmaker.

Outra grande vantagem é sua característica transacional ao interagir com sistemas externos para devolver uma resposta específica; neste caso, sobre serviços disponíveis em áreas governamentais e entidades externas como, por exemplo, clima, vagas de estacionamento ou bicicletas disponíveis, utilizando a geolocalização. Isto é possível porque a plataforma Botmaker permite uma ampla integração com uma infra-estrutura fácil de implementar.

Também é informativo porque seu conteúdo está alinhado à situação atual da cidade, adaptando-se constantemente às mudanças e desenvolvimentos.

N°1
NO MUNDO
O governo da Cidade de Buenos Aires foi o primeiro governo do mundo a integrar o WhatsApp como um canal

MELHOR
CHATBOT
Corporate 2019 no Planeta Chatbot Awards

+6
MILHÕES
Boti responde a perguntas de mais de 6 milhões de pessoas

Com a pandemia, Boti incorporou muitas novas funções e tornou-se a principal fonte de informação oficial, onde você pode: consultar sobre sintomas e prevenção da doença, gerenciar dados sobre casos COVID 19, o resultado do teste antígeno ou PCR e tudo relacionado ao Plano de Vacinação. Ele também realiza campanhas de conscientização sobre cuidados, apoio familiar e prevenção da violência de gênero, entre outros.

O Facebook, como parte do lançamento de sua campanha global para ajudar na vacinação contra COVID 19 em todo o mundo, reconheceu Boti como um exemplo internacional de uma solução no WhatsApp.
Para começar uma conversa, o morador deve salvar o número (+ 54 9) 11–5050–0147 em seu telefone.
O bot irá se apresentar e se colocar à disposição para resolver suas dúvidas e problemas.
Fale com Boti