O bot da Tenda
A Construtora Tenda, uma das maiores construtoras e incorporadoras do Brasil, dedicada à habitação popular, iniciou suas atividades em 1969 e, desde então, mantém um processo constante de modernização.
Com obras em diversas regiões do país e aproximadamente 271 mil conversas mensais, a empresa buscava canais de atendimento mais dinâmicos, integrados e atualizados, com o objetivo de oferecer uma experiência eficiente ao longo de toda a jornada do cliente.
A Botmaker desenvolveu e implementou soluções personalizadas de IA que permitiram utilizar os fluxos conversacionais de forma estratégica e automatizada. Isso gerou uma maior sofisticação na segmentação de leads e economias significativas nos investimentos em mídia paga.A implementação de um bot foi fundamental para alcançar esses resultados, permitindo:
• Enriquecimento de dados, mensuração de interesses específicos, avaliação de restrições financeiras e até mesmo suporte a lançamentos pontuais ou ações relacionadas a estratégias de comunicação.
• Capacidade de buscar contatos que não converteram anteriormente e coletar novos dados, formando clusters de leads com características essenciais para a conversão, que são posteriormente encaminhados à equipe de vendas.
Além disso, a integração da plataforma Botmaker ao ERP da construtora possibilitou outro projeto inovador, também baseado na Inteligência Artificial dos bots e aplicado ao processo de atendimento ao cliente: o “Fura-Fila”. Basicamente, o grupo de clientes com maior potencial de compra é atendido prioritariamente pela equipe comercial.
A integração do sistema da Botmaker com o nosso faz com que esses clientes sejam os primeiros a entrar em contato com nossos vendedores, proporcionando muito mais rapidez e assertividade nos resultados comerciais.