2023 está chegando ao fim e, com isso, as principais temporadas de vendas do ano estão cada dia mais próximas. Black Friday, Cyber Monday e Natal são alguns dos principais eventos que marcam um aumento significativo nas demandas dos consumidores em todo o mundo entre os meses de novembro e dezembro. A alta temporada de compras impacta diretamente no comportamento de clientes, que passam a comprar de maneira mais planejada e acompanhando os preços mais de perto.
Neste contexto, empresas de todo porte também precisam se preparar para cumprir com entregas e pedidos sem perder a qualidade. Há mais procura do que nos períodos habituais, indicando um alerta para abastecimento e variedade de estoque. Mas, além disso, é preciso pensar em estratégias para descontos, cupons, ações de marketing e comunicações específicas para potencializar ainda mais as vendas.
Outra mudança importante para se atentar é o crescimento no interesse de compras online e por canais digitais, principalmente após o período de pandemia de Covid-19. Segundo o estudo Future of Commerce da Shopify, 54% dos consumidores mudaram sua relação com as compras e passaram a usar a internet também para aquisição de produtos e serviços. As experiências phygital, que mesclam os ambientes físicos com o universo digital, também são um destaque, com 64% dos usuários interessados em fazer compras online e retirar produtos na loja mais frequentemente.
O cenário atual está recheado de novidades e transformações, principalmente para quem já está imerso na internet. Pensando nisso, destacamos algumas dicas essenciais que podem ajudar o seu negócio a se preparar melhor para os desafios da época mais quente de vendas do ano e aumentar seus resultados. Vamos lá!
Em lojas físicas ou no ambiente digital, é preciso que seus times estejam preparados para fornecer o melhor atendimento possível e uma experiência de compras fluida, rápida e eficaz. Para isso, você pode oferecer um treinamento específico, focado nas ofertas e ações que estarão em vigor em cada data comemorativa.
Outra possibilidade é contratar mais profissionais para diminuir as filas de atendimento. Se você tem referência de desempenho da sua marca em anos anteriores e sabe quanto pretende investir para este período ou já vê essa necessidade pelo crescimento atual das demandas, a hora de fazer sua empresa aumentar o quadro de colaboradores pode ser agora.
Para selecionar quais são as ofertas que você pode oferecer para seus clientes, é primordial analisar a margem de gastos e de lucros de cada produto, se existe a possibilidade de acordo com fornecedores para reduzir gastos e até de que maneiras a logística de entrega pode ser simplificada. Tudo isso demanda muita análise de dados e negociação, por isso ter tempo é essencial.
Você também pode pensar em estratégias de vendas casadas, fazendo combos de produtos ou descontos progressivos, que mostram para o cliente as vantagens de levar mais pagando menos, mas, consequentemente, aumentando seus lucros.
Seus produtos de maior destaque ganham um novo holofote nesta época do ano, mesmo sem estarem com as melhores ofertas. Quem procura pelo seu negócio já tem a expectativa de encontrar os preferidos do público disponíveis e não encontrá-los pode gerar frustração, impactando diretamente na fidelização do cliente.
Outro ponto de atenção é aumentar um pouco a margem de reposição dos itens que estarão em promoção, mas sem exageros. Considere a capacidade de vendas que seu negócio tem e trabalhe dentro desse fluxo. Mas atenção: mesmo que você mencione, se for o caso, que há estoque limitado, os consumidores podem não gostar do produto acabar muito rapidamente e gerar um aumento de reclamações pelos canais de atendimento.
O marketing digital é um grande aliado na época de vendas em alta. Participar ativamente dos canais que seus usuários mais acessam facilita que sua empresa seja vista de forma orgânica. Desta maneira, você trabalha ao longo do ano com a presença da sua marca para seus seguidores e eles lembrarão de você mais facilmente, principalmente com uma oferta chamativa esperando por eles.
Para atrair novos clientes, você pode implementar uma estratégia de campanhas pagas, com links patrocinados no Google e em canais como o Facebook e o Instagram, que já fazem parte do dia a dia dos usuários. É uma boa oportunidade de chegar a novas pessoas, que ainda não te conhecem, e fidelizar com um bom atendimento.
Você definitivamente já atendeu alguém que não comprou nada, mas perguntou sobre seus produtos e serviços. Se esse público de potenciais interessados deixou dados pessoais para entrar em contato novamente de maneira autorizada, este é um momento excelente para você retomar uma conversa do passado e tentar transformá-la em uma venda hoje.
Para essa audiência, é possível oferecer um desconto especial, diferente daqueles que estão no seu site e redes sociais, ou um benefício exclusivo, como frete grátis ou um vale relacionado ao que gerou o primeiro interesse. Você pode enviar esse comunicados de diferentes formas, dependendo dos dados que você tem disponível: um e-mail marketing personalizado, uma mensagem pelo WhatsApp, um SMS…
Do começo ao fim da interação com o seu cliente, é preciso ter tudo muito bem documentado. Isso é importante porque é através dessa base de dados que você garante uma entrega segura, com informações precisas e confirmadas sobre quem é esse usuário, qual é o endereço para entrega, por quais canais você pode acioná-lo ativamente para falar sobre o pedido e muito mais.
Se o cliente já é recorrente, confirme as informações que você tem guardadas dentro da sua base de dados. Já no caso de um novo consumidor, pergunte e confirme todos os campos que serão armazenados no seu sistema, para evitar possíveis erros. Tudo isso impacta na experiência do usuário com a sua empresa e sabemos que você deseja que ela seja a melhor possível.
Fazer tudo isso sem o auxílio da tecnologia demanda muito de trabalhos manuais e de pessoas dedicadas para cada parte da jornada de compra acontecer. Em um momento de alta demanda, o time operacional pode ficar extremamente sobrecarregado e, consequentemente, mais passível de erros.
Por isso, contar com ferramentas digitais para gerenciamento de estoque, administração de postagens nas redes sociais, gestão de gastos e lucros e até para fazer o atendimento dos usuários se torna essencial. As soluções ajudam a otimizar o tempo gasto pelas equipes para cada etapa e, em alguns casos, podem até substituir os processos humanos mais repetitivos e menos estratégicos para o seu negócio.
Agora que você já sabe quais são algumas das possibilidades para impulsionar o seu negócio no principal período de vendas do mercado, é hora de colocar a mão na massa e começar a riscar a lista de tarefas. Se você se interessa por ferramentas que podem otimizar o atendimento em canais digitais, a Botmaker pode ser sua grande aliada.
Somos uma empresa de tecnologia com inteligência artificial proprietária e integração nativa disponível em mais de 20 canais de texto e voz, como WhatsApp, redes sociais e sites. Oferecemos recursos para que um chatbot possa fazer o atendimento de seus clientes para você durante toda a jornada de compra, com a possibilidade de conectar também múltiplos agentes de atendimento através de um único lugar, independente da quantidade de canais. Saiba mais sobre a gente aqui.
