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Conversational Commerce: conheça a ferramenta para aumentar vendas

Conversational Commerce: conheça a ferramenta para aumentar vendas

Marysol Antón

Jornalista

Vender é um processo que pode começar muito antes que o consumidor esteja completamente decidido a seguir com a compra de um produto ou serviço. Na maioria das vezes, inclusive, os clientes fazem diversas consultas antes de finalizar a aquisição e é neste caminho que o Conversational Commerce toma o centro das atenções.

O Conversational Commerce é a forma como as empresas estabelecem conversas com o seu público. Ele está baseado na automação de diálogos com consumidores, principalmente através de chat ou voice bots, alimentados pela Inteligência Artificial (IA). Desta forma, é possível oferecer ao cliente uma experiência personalizada em cada momento de contato, seja para consultas simples (como saber a que horas a loja abre) ou mesmo para gerenciar o pagamento de uma venda.

Esta ferramenta tem como principal vantagem sua implementação em todas as plataformas. Ela pode ser usada em redes sociais, como Facebook e Instagram, em canais de chat, como o Messenger e o WhatsApp, e em qualquer outro canal digital - Google Business Messages, Telegram, SMS e muito mais.

Atendimento ao cliente com Conversational Commerce

A experiência daqueles que já utilizam o Conversational Commerce indica que, quando esta ferramenta é adicionada ao processo de vendas, ela aumenta até quatro vezes mais o número de transações finalizadas e completamente guiadas por bots.

A resposta para por que isso acontece é que a empresa está sempre disponível para seus clientes, assim eles se sentem envolvidos, ouvidos e também veem suas dúvidas sendo resolvidas. Isto é importante em um momento em que o atendimento instantâneo está entre as qualidades mais valorizadas pelos consumidores.

Como funcionam os chatbots no Conversational Commerce

Os chatbots estão no coração do Conversational Commerce. É por meio deles que as empresas podem automatizar diversos processos de interação com os clientes, como:

  • Responder dúvidas frequentes
  • Fornecer informação sobre horários de funcionamento e endereços
  • Informar preços de produtos
  • Indicar se há estoque disponível e oferecer alternativas em caso de escassez
  • Instruir sobre quando o produto estará disponível novamente quando estiver indisponível
  • Dar informação sobre métodos e prazos de entrega
  • Fazer acompanhamento de um pedido
  • Gerenciar pagamento e envio
  • Avaliar a satisfação do cliente

Tudo isso e muito mais pode ser feito por um bot e o melhor é que eles exercem suas funções todos os dias da semana, 24 horas por dia. Graças à IA e ao machine learning (aprendizado de máquina), eles seguem aprendendo continuamente e aperfeiçoando o atendimento e suas respostas a cada nova interação.

Usando o Conversational Commerce para agregar valor a seu negócio

O Conversational Commerce agrega valor ao produto ou serviço, mas também à marca e à imagem da empresa. Listamos aqui alguns dos motivos que tornam isso possível:

  • Proporciona proximidade com a empresa
  • Gera maior fidelização
  • Acelera o atendimento a qualquer momento
  • Presença da marca em todas as plataformas que quiser
  • Permite a integração de respostas de texto ou voz, sendo inclusivo para deficientes visuais ou aditivos

A presença constante é ponto essencial para aprimorar a experiência dos usuários, sendo um ponto decisivo para a efetivação da compra.

Benefícios do Conversational Commerce

O Conversational Commerce se tornou um grande impulsionador de vendas. Através de chatbots, você pode responder rápida e adequadamente a muitas pessoas, de forma ordenada e estratégica. 

Este serviço automatizado permite responder sempre rápido e bem, mesmo em momentos de crescimento exponencial das demandas - durante períodos específicos do ano, horários de pico e até quando há alguma promoção muito procurada. As respostas são dadas em tempo real e solucionam questões de modo satisfatório, economizando tempo para o cliente e custos para a empresa.

Uma vantagem evidente é o aumento na avaliação de satisfação dos clientes e das operações concluídas. Com isso, os times de vendas e atendimento podem se concentrar em desenvolver novas estratégias. Em uma loja, por exemplo, o robô poderia perguntar os motivos de um cliente ter abandonado seu carrinho de compras sem finalizar a transação. De acordo com a resposta, ele pode direcionar alguma promoção, outras opções de cor e tamanho que sejam similares aos produtos buscados.

Entre outras aplicações que auxiliam no processo de vendas, estão a oferta de produtos complementares ao que o cliente já está levando, a sugestão de produtos que costumam ser comprados junto daqueles que o cliente escolheu com base em seu próprio histórico de compras e muito mais.

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