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API: o que é e como funciona?

API: o que é e como funciona?

Carlos Sanchez

Jornalista

Explorar novos caminhos, automatizar processos, garantir uma melhor experiência do seu cliente são alguns dos pontos que todo gestor quer trazer para o seu negócio, não é mesmo? Para isso, é importante pesquisar quais são as potencialidades existentes e, assim, incorporá-las em seu negócio o quanto antes, garantindo maiores vantagens competitivas.

Uma das soluções é, justamente, explorar as possibilidades trazidas por meio do uso de APIs (Application Programming Interface). Por meio delas, é possível trazer inovações importantes para o seu negócio e alinhá-lo com as novas perspectivas da transformação digital em curso.

Mas afinal, o que é API? Como ela funciona de fato? E como pode ser incorporada em seu negócio? Nós preparamos um guia completo sobre o assunto para te ajudar a entender melhor o tema e compreender como pode ajudar no crescimento da sua empresa. Boa leitura!

O que é API?

Em primeiro lugar, precisamos entender o conceito de API. Ele diz respeito a um conjunto de protocolos e padrões que participam da interface de alguma aplicação e que permite comunicação entre sistemas diferentes. Como exemplo, quando pensamos no WhatsApp, a interface é aquilo que o usuário tem acesso, ou seja, o que ele vê e interage durante o uso da aplicação

Assim, as APIs são os padrões que permitem aos desenvolvedores conseguirem, a partir delas, criar soluções, desenvolver novas funcionalidades ou explorar alternativas que os criadores da aplicação disponibilizaram.

Por exemplo, é justamente o uso da API que permite aos desenvolvedores criarem aplicações para os sistemas operacionais iOS (Apple) e Android (Google). Sem isso, eles precisariam quebrar muito mais a cabeça para criar uma aplicação que fosse amigável para cada um desses sistemas operacionais.

Quais as aplicações práticas de API?

Ok, mas estamos falando muito de questões de programação e para quem não é expert neste tema, pode se sentir um tanto quanto perdido, não é? Por isso, separamos quais são as principais aplicações práticas para ajudar você a entender melhor como isso funciona. Vamos ver a seguir.

  • É isso que permite a comunicação entre a lista de contatos do smartphone e o aplicativo do WhatsApp para começar a comunicação entre eles;
  • É a comunicação entre APIs que permite que um post no Instagram possa ser compartilhado no Facebook;
  • É por meio da API que um vídeo publicado no TikTok pode ser compartilhado em outros aplicativos, como WhatsApp, Telegram, entre outros;
  • É por meio da integração possibilitada por API que podemos fazer compras em e-commerce, pois é estabelecida a comunicação entre o sistema de pagamento e sua loja online.

Como a API tem sido utilizada no dia a dia dos negócios?

Com os exemplos que listamos acima, você consegue perceber que a API é utilizada com o papel de facilitar o desenvolvimento de funções entre sistemas, sendo um padrão que auxilia os desenvolvedores a criarem novas plataformas, sem a necessidade de começar do zero.

Muitas vezes, elas são utilizadas na criação de soluções próprias do negócio que podem ser integradas com outras plataformas já consagradas e, assim, trazer maior inovação. Nesse caso, você pode contratar uma equipe terceirizada que desenvolva o projeto de acordo com a demanda pontual do que precisa para sua empresa.

Outra forma é trazer a implementação por parte de parceiros que já desenvolveram soluções interessantes para o negócio e que atuam em parceria com empresas de tecnologia consagradas. A Botmaker é Business Solution Partners do WhatsApp e, portanto, está sempre alinhada com eles para trazer as melhores novidades e adoção de soluções integradas com maior eficiência no seu dia a dia.

Quais os benefícios de explorar o uso de API para integração de soluções em seu negócio?

Mas afinal, por que seu negócio deve explorar as diferentes funcionalidades do uso de API para otimizar os resultados na adesão de novas tecnologias? Vamos trazer as principais vantagens para seu uso. Confira a seguir.

Aperfeiçoamento de estratégias

Um ponto importante é que o uso de APIs pode ajudar a trazer estratégias importantes para os mais diferentes setores e oferecer informações essenciais para outras áreas da empresa. Por exemplo, o uso de soluções focadas para vendas permite que os profissionais possam coletar dados importantes do pós-venda e, assim, criar estratégias que impulsionam a fidelização do cliente no dia a dia.

Oportunidade de automação no atendimento

Outro ponto vantajoso é, também, gerar automação no atendimento ao cliente. Como exemplo: com o uso de API, você poderá utilizar ferramentas de chatbots para tirar dúvidas das pessoas e até mesmo facilitar o pós-venda, coletando dados da experiência do cliente no dia a dia.

Uso de solução multicanal

Outro ponto importante ao explorar o uso de API é também a possibilidade de reunir diversos canais por meio de uma API multicanal. Com isso, é possível integrar uma série de ferramentas em um mesmo lugar.

Você pode, por exemplo, criar chatbots que funcionem tanto nas mensagens no Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, entre outros. Com isso, é possível trazer uma estratégia omnichannel inteligente para seu negócio.

Integração simples de recursos

O objetivo da API é justamente facilitar a integração de processos no dia a dia e, assim, permitir que você possa utilizar soluções que captem mais a atenção e satisfação do seu cliente.

Com o uso de API, o seu negócio não precisa sair do zero para isso, garantindo menores chances de erros e, ao mesmo tempo, maior segurança, praticidade e agilidade.

Com isso, é possível expandir as potencialidades criativas por meio das parcerias com outras aplicações de tecnologia que podem ser utilizadas no mercado.

Quais cuidados devem ser tomados neste processo?

Contudo, ainda assim, é importante que você esteja atento para evitar que problemas possam acontecer no processo de uso de API. Isso porque há dados circulando entre duas plataformas e é fundamental evitar que algum tipo de problema possa ocorrer que comprometa a segurança das informações que circulam entre os sistemas. Para isso, alguns pontos merecem sua atenção. Vamos ver os principais a seguir.

Utilize criptografia

A criptografia é uma das formas mais seguras de garantir a privacidade dos dados. Isso porque, a partir dela, se um cibercriminoso interceptar a comunicação por meio de uma falha na API, você protege as trocas de dados e evita complicações futuras.

Defina objetivos claros

O que o seu negócio pretende com o uso de API? Essa integração tem qual função? Para que seja possível acompanhar se realmente tudo está acontecendo bem ou se é preciso mudar rotas e estratégias, é importante saber, afinal, qual o ponto do qual você está saindo e para onde quer chegar. E isso só é possível quando você traça objetivos bem claros.

Tenha métricas de acompanhamento

Além de traçar os objetivos, é importante também avaliar se, de fato, os resultados estão dentro do alcançado. Para isso, é importante definir métricas de acompanhamento para identificar essas questões e, caso esteja fora do desejado, redirecionar suas ações para obter maior sucesso.

Conte com empresas especializadas para este fim

Para que a adoção de API seja eficiente, é importante que a implementação seja realizada por uma empresa terceirizada. A partir disso, é possível criar uma integração bem-sucedida, com as funcionalidades que seu negócio precisa para crescer e destacar-se no mercado, trazendo um serviço de qualidade para o cliente.

Como utilizar a API do WhatsApp Business Platform para trazer benefícios para seu negócio?

O uso da API do WhatsApp Business Platform pode ajudar muito o seu negócio a impulsionar ainda mais o resultado no aplicativo de mensagem mais utilizado no mundo. Mas vamos começar entendendo o que é, de fato, essa plataforma. Ela é uma funcionalidade importante que pode ser utilizada por empresas de todos os portes para ajudar no atendimento ao cliente ou, ainda, permitir otimização de outros processos importantes. Estão entre eles:

  • Enviar notificações de atendimento ao cliente;
  • Atualizar processos de compras;
  • Fornecer atendimento personalizado;
  • Permitir suporte automatizado no canal por meio de chatbot.

Esclarecendo: por meio dessa plataforma, é possível utilizar soluções que, atuando de forma integrada, conseguem potencializar o relacionamento com o cliente ao longo do tempo, garantindo uma comunicação mais eficiente entre empresa e público-alvo.

Uma das suas potencialidades mais exploradas atualmente, justamente pelos benefícios que proporciona, é o uso de chatbots. É possível, assim, integrar a solução da Meta com uma plataforma que faça conversas automatizadas com seus clientes e agilize as trocas de informações no dia a dia.

Mas não é só nessa a função que contar com a API no WhatsApp Business Platform pode ajudar. Você pode utilizá-la também para:

  • Gerar dados que vão alimentar sistemas de CRM;
  • Manter melhor controle logístico e envio de informações de rastreio para clientes;
  • Gerar relatórios de conversa;
  • Entre outros.

Mas por que contar com a API do WhatsApp Business Platform em seu negócio? Vamos a alguns benefícios que evidenciam o quanto seu uso pode ser frutífero para o crescimento de uma empresa:

  • Escalabilidade no atendimento ao cliente, sem precisa investir na contratação de mais pessoas;
  • Envio de respostas automáticas, que passam para seu cliente a sensação de que ele não está falando sozinho;
  • Atendimento facilitado no canal no qual o cliente tem maior familiaridade;
  • Praticidade na resolução de problemas e chances de conversão;
  • Maior facilidade para uma tratativa pós-venda;
  • Agilidade no processo de pedidos;
  • Aumento no número de clientes;
  • Possibilidade de um contato mais humanizado, próximo e direto;
  • Facilidade no processo de vendas, já que a pessoa pode realizar todas as etapas em um mesmo espaço (desde o início do contato até o pós-venda), sem precisar ser redirecionado para outros espaços;
  • Modernização de processos do seu negócio;
  • Melhor experiência do cliente e confiança em seu negócio.

Para isso, é importante que você conte com parceiros diretos que tenham profissionais capacitados para desenvolverem soluções e, ao mesmo tempo, adaptarem a ferramenta para as peculiaridades da sua empresa.

Com isso, você consegue uma melhor integração da API do WhatsApp focada para maior eficiência e inovação, dentro dos objetivos estabelecidos previamente. E, para isso, é importante contar com quem realmente entende do assunto.

A Botmaker é WhatsApp Solution Provider Oficial, ou seja, somos certificados pela Meta como parceiros oficiais para atuar neste tipo de serviço. Temos diversos clientes em nosso portfólio, como Mondelez, Adidas, Mercado Livre e, inclusive, o próprio Facebook. Ou seja, você poderá contar com toda a eficiência que seu negócio merece.

Temos também outros serviços de automação importantes, como mensagens e comentários no Instagram e no Facebook e tweets e DMs no Twitter, que permitem que seu negócio consiga lidar melhor com a escalabilidade no número de interações, com uma gestão mais eficiente.

Se você quer contar com esses e outros serviços que poderão acrescentar bons resultados e melhorar a relação com clientes, não deixe de entrar em contato. Não perca a oportunidade de saber mais sobre o uso de APIs com a Botmaker.

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